隨著公安部、工(gong)信(xin)部聯合電信(xin)三大(da)運營商整頓通(tong)訊行(xing)業(ye)(ye)市場(chang)工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)進(jin)行(xing)。規范(fan)業(ye)(ye)務流程、語音(yin)(yin)專(zhuan)線(xian)號碼傳(chuan)送(song)(song)、企(qi)業(ye)(ye)信(xin)息(xi)(xi)安全(quan)體制的(de)(de)建設(she)(she)與實(shi)施是今(jin)年(nian)通(tong)訊行(xing)業(ye)(ye)改革(ge)的(de)(de)主(zhu)要任務。2017年(nian)工(gong)信(xin)部下發《關(guan)于(yu)開(kai)展(zhan)語音(yin)(yin)專(zhuan)線(xian)碼號違(wei)規傳(chuan)送(song)(song)專(zhuan)項整治(zhi)工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)通(tong)知(zhi)｛2017｝134 號》、《關(guan)于(yu)語音(yin)(yin)專(zhuan)業(ye)(ye)號碼主(zhu)叫透傳(chuan)業(ye)(ye)務規范(fan)的(de)(de)通(tong)知(zhi)》、《關(guan)于(yu)進(jin)一步落實(shi)語音(yin)(yin)專(zhuan)線(xian)號碼違(wei)規傳(chuan)送(song)(song)專(zhuan)項整治(zhi)工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)通(tong)知(zhi)（集客｛2017｝246號）》《關(guan)于(yu)企(qi)業(ye)(ye)信(xin)息(xi)(xi)安全(quan)建設(she)(she)與實(shi)施的(de)(de)通(tong)知(zhi)》。全(quan)面(mian)開(kai)展(zhan)整頓通(tong)訊行(xing)業(ye)(ye)的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo),保(bao)障(zhang)用(yong)戶權益，規范(fan)通(tong)訊行(xing)業(ye)(ye)市場(chang)。

尚通(tong)科(ke)技(ji)作為(wei)國(guo)內領先(xian)的(de)(de)企業融合(he)通(tong)信服(fu)務商，每日呼叫(jiao)時長1040小時，處(chu)理數據量達到100GB。為(wei)配(pei)合(he)公(gong)安部(bu)、集團(tuan)的(de)(de)規(gui)范要求，規(gui)范整頓通(tong)訊市場。尚通(tong)科(ke)技(ji)運維部(bu)門，緊跟時代步伐創新式(shi)改革，提出被叫(jiao)鑒權的(de)(de)管理辦法。既按照(zhao)集團(tuan)要求傳(chuan)送數據，也切合(he)用(yong)戶實(shi)際需求，維護公(gong)司(si)利益。

面對行業的改革(ge)，運(yun)維部門(men)積極配合(he)(he)，從(cong)一(yi)個客(ke)戶，至一(yi)個落地，從(cong)一(yi)個號碼(ma)到(dao)一(yi)個合(he)(he)作運(yun)營商(shang)。堅持以日(ri)常(chang)維護工(gong)作為主，創(chuang)新迎(ying)合(he)(he)集團政(zheng)策為輔(fu)。堅持做好基礎工(gong)作，其主要(yao)內(nei)容(rong)有以下幾點

1、以時間的積累保障平臺、落地、號碼的穩定性

運維部一貫堅(jian)持以時(shi)(shi)(shi)(shi)間的(de)(de)(de)(de)積累來保障(zhang)各(ge)項工作內容的(de)(de)(de)(de)穩定(ding)行。各(ge)個落地(di)服務(wu)器采取的(de)(de)(de)(de)是7*24小時(shi)(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)值(zhi)班(ban)制(zhi)，每半小時(shi)(shi)(shi)(shi)記錄各(ge)個服務(wu)器的(de)(de)(de)(de)運行情(qing)況和使用情(qing)況，做到在故(gu)(gu)障(zhang)發(fa)生前(qian)保障(zhang)故(gu)(gu)障(zhang)的(de)(de)(de)(de)發(fa)生率，出(chu)現故(gu)(gu)障(zhang)時(shi)(shi)(shi)(shi)第一時(shi)(shi)(shi)(shi)間響應。建立故(gu)(gu)障(zhang)情(qing)況報告機制(zhi)，分析(xi)每一次的(de)(de)(de)(de)出(chu)現故(gu)(gu)障(zhang)的(de)(de)(de)(de)根本原因(yin)，總結經驗，應對(dui)以后的(de)(de)(de)(de)突發(fa)情(qing)況。

2、以服務提升運維價值

為提(ti)(ti)升我司行業形象以及客戶滿意度(du)，運維部繼(ji)續(xu)堅持貫徹(che)以服(fu)務提(ti)(ti)升價值。建立(li)完善的客戶服(fu)務流(liu)程，從故(gu)障的提(ti)(ti)交到處理(li)、再到完成。建立(li)完善的流(liu)程制度(du)，解決問題(ti)的同時，提(ti)(ti)升企業形象。

3、以小見大，注重存在安全隱患的細節

信息安(an)(an)全工作(zuo)直(zhi)接關乎客戶(hu)和公司(si)的直(zhi)接利益，從數(shu)據(ju)安(an)(an)全，到日常使(shi)用(yong)的辦(ban)公電腦安(an)(an)全，運維(wei)部門不放過任何一(yi)個漏洞。堅持定期(qi)維(wei)護公司(si)網(wang)絡、定期(qi)維(wei)護硬件設備。建立(li)網(wang)絡監(jian)控設備，保障(zhang)數(shu)據(ju)安(an)(an)全。

4、與時俱進，堅持創新

在(zai)配合運(yun)營(ying)商整(zheng)頓通訊市場，打(da)擊詐騙行為，規范(fan)送號(hao)數(shu)據的(de)工(gong)作中。創新(xin)提出被叫鑒(jian)權(quan)的(de)監(jian)控(kong)模(mo)式，取代有缺陷的(de)主(zhu)叫鑒(jian)權(quan)模(mo)式。運(yun)營(ying)商在(zai)監(jian)控(kong)，規范(fan)送號(hao)標準(zhun)的(de)情況下，滿足客(ke)戶的(de)部分需求(qiu)。

運維部作(zuo)為公司(si)的技術部門，無論在公司(si)發展的任何階段下(xia)，都(dou)是保障公司(si)基(ji)礎設施，基(ji)礎平臺(tai)的重要部門。在運營商(shang)改革整(zheng)頓(dun)的時期，堅持以制度與積(ji)累指導工作(zuo)，創(chuang)新(xin)和服(fu)務提升(sheng)價值(zhi)。以穩定的平臺(tai)與產品(pin)做(zuo)基(ji)礎，創(chuang)新(xin)和服(fu)務助力尚通的騰(teng)飛(fei)。

尚通科技是國(guo)(guo)內領(ling)先的企(qi)業(ye)(ye)融合通信業(ye)(ye)務(wu)服(fu)務(wu)提(ti)供商(股票代碼837839)，尚通自主研發,10年來為國(guo)(guo)內30余萬家企(qi)業(ye)(ye)提(ti)供專業(ye)(ye)的400電話云呼叫中心系(xi)統解決方案。

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