企業彩鈴，是通過定制自己集團(企業)的回鈴聲，讓主叫客戶在接通等待時收聽到統一定制的音樂和語言，從而展現集團(企業)整體風采，拓寬集團(企業)溝通渠道，是企業宣傳的新窗口、新途徑，也是一種可以充分開發利用新的廣告媒體。它不但可以讓集團內每個申請集團彩鈴的客戶將集團鈴聲設為個人鈴聲，也可以讓員工分時段、分來話群自由定制集團統一彩鈴內容。它就在一打一接中輕松打造全新、立體的企業形象，讓企業與員工、客戶的溝通更為緊密。

400電話總機只負責處理呼入的電話，不能外撥。話費由企業和撥打400電話的用戶分攤，撥打方僅支付當地市話費。400熱線體現了企業服務意識，是信譽和實力的象征。中國鐵通400電話的功能如下：1、彩鈴

“您好!歡迎致電xx公司，本公司主要經營***，電話接聽中，請稍候!”

這是企業的有聲名片，用個性語音來代替單調鈴音，給客戶帶去問候，也傳達了公司信息，您只需提供文字內容，即會由專業播音員通過錄音棚為您錄制。

2、通話錄音

系統可自動對每一個來電全程錄音，可以登錄平臺在線聽取也可以下載到本地保存。 通話錄音功能是企業監督客服質量，進行問題分析的重要依據，也為處理客戶糾紛、投訴提供證據。 各大企業的呼叫中心，均有完善的錄音系統，這是提升企業管理的有力保證。

3、語音信箱

當處于下班時間或公司電話全忙或無法接聽情況下，客戶撥打400電話時會聽到提示：“現在是下班時間(或現在電話全忙)，請在 '嘀' 聲后留言，我們將第一時間與您聯系!”

這是公司電話的“離線助理”，此功能有效確保了不錯失任何時間、任何情況下的任何一個來電。 語音留言可以登錄平臺在線聽取或下載到本地保存。

4、來電分析

平臺會記錄每一通電話的來電號碼、來電區域、來電時間、通話時長、被接號碼，并對這些數據作統計分析，提供分析報表。 此功能可以分析企業廣告在各地的投放效果，接線客服的接聽數量、接聽時長，有效評判工作量。

400電話使企業生命力不斷發展壯大，由于市場競爭無處不在，企業競爭在營銷方面的博弈最為激烈與強勢，通過市場實踐讓企業真實看見，應用400電話與傳統電話產生的結果完全相悖，企業運用差異化營銷模式，可贏得市場競爭優勢與營銷優勢，可贏得良好市場形象與更大經濟效益。