400電話(hua)接通后，由客(ke)(ke)戶(hu)根據提示(shi)音選擇相應的業務(wu)部門，按鍵進行2次呼轉，可提高企業工作效(xiao)率。當(dang)客(ke)(ke)戶(hu)撥通電話(hua)后會直接播放預先(xian)設(she)置的總機彩(cai)鈴“歡迎致***400電話(hua)辦理(li)中心，銷售部請按1，客(ke)(ke)服部請按2，辦理(li)咨詢請按3，投訴(su)建議請按5”。

01語音信箱

語音信箱(xiang)是(shi)大家生活(huo)中作為撥入客戶(hu)比較熟悉的業務，當公司處于下(xia)班或(huo)者全(quan)部(bu)占線的情況時，客戶(hu)撥打后會(hui)得到在(zai)語音信箱(xiang)的留言(yan)提示(shi)，使得客戶(hu)依舊能(neng)與企業保持溝通聯(lian)系(xi)，是(shi)400電話辦理業務中主要的功能(neng)之一(yi)。

02來電分析

作為(wei)客戶(hu)撥(bo)入可(ke)(ke)(ke)能不(bu)太清楚這一(yi)業務(wu)，但是作為(wei)企業來說，這項(xiang)業務(wu)具有非常重要的(de)(de)(de)意(yi)義，它可(ke)(ke)(ke)以(yi)記(ji)錄每一(yi)通撥(bo)入電話(hua)(hua)的(de)(de)(de)號碼，撥(bo)入客戶(hu)所在的(de)(de)(de)區域，每一(yi)通電話(hua)(hua)的(de)(de)(de)時長、內容都(dou)被下(xia)載記(ji)錄，企業可(ke)(ke)(ke)以(yi)對(dui)每一(yi)通電話(hua)(hua)進行分析，通過400電話(hua)(hua)辦(ban)理業務(wu)，企業可(ke)(ke)(ke)以(yi)分析自己的(de)(de)(de)目標客戶(hu)群(qun)體具體集中的(de)(de)(de)地(di)(di)(di)區，針(zhen)對(dui)性地(di)(di)(di)投放廣(guang)告(gao)，做到事(shi)半功倍地(di)(di)(di)效果，同時，也可(ke)(ke)(ke)以(yi)有效地(di)(di)(di)監督員(yuan)工的(de)(de)(de)工作質量。

03ivr

ivr功能(neng)也就是(shi)智能(neng)語(yu)言(yan)導(dao)航功能(neng)，撥入的(de)客(ke)戶會根據(ju)聽到的(de)語(yu)音進行按鍵選擇，然后電話(hua)被轉入相應的(de)部(bu)門、語(yu)音信箱等，這也是(shi)400電話(hua)辦理業務的(de)一項常用功能(neng)，這項功能(neng)可以極大地(di)提(ti)高企業的(de)辦公效率，同時對數據(ju)處理和分析(xi)也有(you)著重要的(de)作用。

04工號播報

在(zai)客(ke)戶撥(bo)入電話時，語音自動播(bo)報(bao)人工服務的工號，這項功能看起來不起眼，在(zai)大型跨國公司、上市企(qi)業中(zhong)廣(guang)泛應用，這一套約(yue)定俗成(cheng)(cheng)的規(gui)則(ze)也成(cheng)(cheng)為了(le)規(gui)范化制(zhi)度(du)管理的象(xiang)征，在(zai)無形(xing)中(zhong)提高了(le)企(qi)業形(xing)象(xiang)，為企(qi)業在(zai)客(ke)戶群體中(zhong)的口(kou)碑打下基礎。

除(chu)去上述的(de)(de)幾項業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)外，400電(dian)(dian)話辦理(li)還擁有許多功能(neng)(neng)，如滿意度調查(cha)、中(zhong)繼(ji)功能(neng)(neng)、來(lai)電(dian)(dian)黑名單等(deng)(deng)，企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)可以根據需要開通(tong)不同的(de)(de)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)。目前，在全國(guo)各地均可以辦理(li)400電(dian)(dian)話業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)，為(wei)了保證通(tong)信(xin)的(de)(de)穩定性，轉接的(de)(de)及(ji)時性，我們推(tui)薦南方地區(廣(guang)東、廣(guang)東等(deng)(deng)地區)優先(xian)選擇中(zhong)國(guo)電(dian)(dian)信(xin)4008、4009段(duan)，北方地區(北京、天津(jin)等(deng)(deng)地區)優先(xian)選擇中(zhong)國(guo)連(lian)通(tong)4000、4006段(duan)。通(tong)過上面(mian)的(de)(de)介紹，想必對400電(dian)(dian)話辦理(li)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)有了一定的(de)(de)了解，作為(wei)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)與客(ke)戶的(de)(de)溝通(tong)橋梁，越(yue)來(lai)越(yue)多的(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)辦理(li)了這項業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)，在商業(ye)(ye)(ye)(ye)競爭中(zhong)不落后(hou)，趕緊來(lai)辦理(li)吧。