每個人都熟悉400電話。

說到400電話(hua)，大多數(shu)人的第一印象是是公(gong)司電話(hua)。

可見，400電話基(ji)本上(shang)是企業的必備產(chan)品(pin)，是企業形(xing)象和實力的象征。

國內世界500強(qiang)企業基(ji)本都有(you)400電話(hua)。

既然400電(dian)話有(you)這樣的功能，那(nei)么400電(dian)話的具體功能和用途是什么？

什么是智(zhi)能來(lai)電(dian)分配功能？

在(zai)進行400電(dian)話(hua)辦(ban)理的時(shi)候你(ni)就應該發現了，現在(zai)的400電(dian)話(hua)都(dou)是(shi)(shi)有(you)很多不同功(gong)能(neng)，我們(men)是(shi)(shi)可以(yi)根據自(zi)己的需要來開通功(gong)能(neng)的，也可以(yi)增加(jia)一(yi)些我們(men)后(hou)續需要使用(yong)到的功(gong)能(neng)。其(qi)實智能(neng)來電(dian)分配就是(shi)(shi)一(yi)個比較(jiao)重要的功(gong)能(neng)，幾乎(hu)所有(you)的呼叫(jiao)中心和客(ke)服中心都(dou)是(shi)(shi)需要使用(yong)到這樣(yang)的一(yi)種(zhong)功(gong)能(neng)。

這樣就可(ke)以(yi)直(zhi)接根據(ju)來電(dian)號碼(ma)來進(jin)行(xing)(xing)基(ji)礎的分(fen)配，這樣訪客直(zhi)接進(jin)行(xing)(xing)分(fen)流(liu)，進(jin)入到(dao)不同(tong)的指定號碼(ma)中。其(qi)實400電(dian)話本(ben)身(shen)就是屬于中轉號碼(ma)，所有(you)的分(fen)公司和客服對外都是使用到(dao)這樣的號碼(ma)，但(dan)實際上(shang)會進(jin)行(xing)(xing)多臺(tai)通訊(xun)設備的綁(bang)定。之后我們直(zhi)接進(jin)入到(dao)后臺(tai)就可(ke)以(yi)進(jin)行(xing)(xing)呼叫(jiao)轉移或(huo)者(zhe)是其(qi)他設定，以(yi)便于進(jin)行(xing)(xing)分(fen)流(liu)。

如何設(she)定分流(liu)更(geng)合適(shi)？

400電(dian)話辦理(li)后(hou)是(shi)一(yi)定要做好基礎的(de)分流設定，比如(ru)直接(jie)根據來電(dian)所在地來進(jin)(jin)行劃分，這是(shi)比較適合一(yi)些大企(qi)業(ye)來進(jin)(jin)行應用(yong)的(de)，直接(jie)就可(ke)以(yi)由當地的(de)分公司來接(jie)聽電(dian)話，這樣解(jie)決當地問題(ti)也要更加簡單一(yi)些。當然也可(ke)以(yi)直接(jie)根據職能的(de)菜單系統來進(jin)(jin)行分配，由消費(fei)者先(xian)進(jin)(jin)入到(dao)主菜單之(zhi)后(hou)，再去進(jin)(jin)行后(hou)續的(de)一(yi)些分流，這樣設定也會相(xiang)對(dui)簡單。

一般代理(li)商(shang)后進(jin)行(xing)分(fen)時段轉(zhuan)接(jie)(jie)、分(fen)地區(qu)轉(zhuan)接(jie)(jie)等方(fang)式來進(jin)行(xing)電話(hua)分(fen)配(pei)，當然我們也(ye)(ye)可以進(jin)入到(dao)后臺來自定義。其實400電話(hua)辦理(li)的(de)(de)時候，就會(hui)有一些(xie)操(cao)作講(jiang)解。分(fen)流的(de)(de)邏輯主要是(shi)基于訪客呼入的(de)(de)地區(qu)或者是(shi)時間段，這樣直接(jie)(jie)根據情況來轉(zhuan)移到(dao)綁定的(de)(de)號碼(ma)中(zhong)，后續就會(hui)由專業客服直接(jie)(jie)接(jie)(jie)聽，也(ye)(ye)不用額外再(zai)進(jin)行(xing)辦理(li)。

設(she)定后(hou)還可(ke)以修改嗎？

并不是(shi)(shi)說你完成(cheng)了400電話(hua)辦理之后(hou)，所(suo)有的設定(ding)都(dou)(dou)不能繼(ji)續修(xiu)改(gai)(gai)了，其實所(suo)有的選項和(he)設定(ding)都(dou)(dou)是(shi)(shi)可(ke)以(yi)自行修(xiu)改(gai)(gai)的，而且我們(men)也可(ke)以(yi)隨時(shi)綁(bang)定(ding)不同(tong)的設備(bei)和(he)電話(hua)號碼(ma)。而且現在(zai)很多代理商都(dou)(dou)是(shi)(shi)直接提(ti)供網絡(luo)服務(wu)的，所(suo)以(yi)我們(men)只需要做好網絡(luo)上的基礎(chu)溝通，隨時(shi)都(dou)(dou)可(ke)以(yi)進(jin)行后(hou)臺內容的修(xiu)改(gai)(gai)。