起初，400電話是(shi)運營商的增值業務。

電(dian)(dian)信(xin)、中(zhong)國聯通、中(zhong)國移動和寧波三(san)大(da)運(yun)營商(shang)希望處理(li)電(dian)(dian)信(xin)400電(dian)(dian)話。

除了當(dang)地的營業廳，他們(men)還可以選(xuan)擇在線處理(li)。

服(fu)務(wu)(wu)(wu)質(zhi)量(liang)管理(li)考核內容包括“提高(gao)業(ye)務(wu)(wu)(wu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)質(zhi)量(liang)，提高(gao)移(yi)動(dong)維修(xiu)機的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)質(zhi)量(liang)，減少(shao)用戶投(tou)(tou)訴(su)數量(liang)”三類(lei)重點(dian)是評估(gu)和評估(gu)業(ye)務(wu)(wu)(wu)處理(li)和移(yi)動(dong)維修(xiu)機的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)規范、工業(ye)和信(xin)息化部(bu)的(de)(de)(de)(de)投(tou)(tou)訴(su)率(lv)和當(dang)地客戶的(de)(de)(de)(de)投(tou)(tou)訴(su)率(lv)，以及處理(li)客戶反映的(de)(de)(de)(de)問(wen)題的(de)(de)(de)(de)主(zhu)動(dong)性和質(zhi)量(liang)。

據(ju)了(le)(le)解，為(wei)確保活(huo)動(dong)的(de)順(shun)利進(jin)行(xing)和(he)取得實效，貴(gui)(gui)港(gang)(gang)電(dian)(dian)信(xin)調動(dong)整(zheng)合(he)一(yi)切資(zi)源，建(jian)立了(le)(le)服(fu)務投(tou)(tou)訴(su)(su)處理“綠色(se)通道”和(he)“首問責任(ren)(ren)制(zhi)(zhi)”，細化服(fu)務責任(ren)(ren)和(he)目標(biao)(biao)，加強客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)投(tou)(tou)訴(su)(su)管(guan)理，推進(jin)投(tou)(tou)訴(su)(su)率單(dan)量機(ji)制(zhi)(zhi)，解決一(yi)個，控(kong)制(zhi)(zhi)一(yi)類，預(yu)防一(yi)片。根據(ju)各(ge)崗位(wei)的(de)實際情況，貴(gui)(gui)港(gang)(gang)電(dian)(dian)信(xin)還(huan)制(zhi)(zhi)定了(le)(le)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)投(tou)(tou)訴(su)(su)控(kong)制(zhi)(zhi)指(zhi)標(biao)(biao)，對(dui)(dui)超出上限指(zhi)標(biao)(biao)的(de)，將對(dui)(dui)責任(ren)(ren)渠道及員(yuan)工進(jin)行(xing)扣罰追責，并對(dui)(dui)相關部門負責人及責任(ren)(ren)人進(jin)行(xing)連帶(dai)考核。通過外部客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)感(gan)(gan)知(zhi)目標(biao)(biao)與(yu)內部質量管(guan)控(kong)指(zhi)標(biao)(biao)相結(jie)合(he)，貴(gui)(gui)港(gang)(gang)電(dian)(dian)信(xin)從多環節(jie)入手杜絕和(he)管(guan)控(kong)投(tou)(tou)訴(su)(su)事件，逐步提升(sheng)了(le)(le)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)感(gan)(gan)知(zhi)。

而企(qi)業(ye)的(de)(de)管(guan)理(li)，則少(shao)不了400電話(hua)的(de)(de)幫助。以(yi)400電話(hua)申(shen)(shen)請(qing)為(wei)服(fu)務中(zhong)(zhong)心，以(yi)服(fu)務促進(jin)營銷(xiao)，以(yi)市(shi)場(chang)發展市(shi)場(chang)，以(yi)客(ke)(ke)戶(hu)發展客(ke)(ke)戶(hu)，使企(qi)業(ye)牢牢占據了市(shi)場(chang)地位，經營上呈(cheng)現(xian)一片廣闊(kuo)的(de)(de)前景。在(zai)市(shi)場(chang)中(zhong)(zhong)擴(kuo)大企(qi)業(ye)品牌(pai)與形象的(de)(de)宣傳(chuan)，可有效提高企(qi)業(ye)的(de)(de)市(shi)場(chang)知名度，讓更多客(ke)(ke)戶(hu)了解企(qi)業(ye)品牌(pai)與產品。400電話(hua)申(shen)(shen)請(qing)可體現(xian)高效優(you)質(zhi)的(de)(de)服(fu)務性，代表著企(qi)業(ye)具有良好的(de)(de)經營信譽和較高的(de)(de)知名度，為(wei)營銷(xiao)增強(qiang)了一份保障。