400電話能夠深受(shou)大家的(de)(de)青睞，重要(yao)的(de)(de)一個原(yuan)因就(jiu)是(shi)400電話擁(yong)有(you)強大的(de)(de)功(gong)(gong)能，而且這些(xie)功(gong)(gong)能很(hen)多(duo)都是(shi)免費(fei)的(de)(de)，通過這些(xie)免費(fei)功(gong)(gong)能可以有(you)效的(de)(de)提升企業(ye)的(de)(de)形象，幫助企業(ye)更好的(de)(de)發展。

目前(qian)設(she)置(zhi)(zhi)呼叫(jiao)中心的(de)(de)(de)(de)(de)(de)滿(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)(du)，大致可(ke)以從以下三種方式來進行考慮設(she)置(zhi)(zhi)：第(di)一(yi)(yi)種：設(she)置(zhi)(zhi)400電(dian)話滿(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)程度(du)(du)，從提高企業服(fu)(fu)務(wu)層面來考慮。做滿(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)(du)評(ping)(ping)價(jia)是為了提高整體問詢回答(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)水(shui)平，因此(ci)客觀(guan)或(huo)嚴格要求客服(fu)(fu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)滿(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)(du)，像現在一(yi)(yi)些(xie)電(dian)信、移(yi)動的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客服(fu)(fu)都會(hui)(hui)(hui)有滿(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)(du)設(she)置(zhi)(zhi)。像“滿(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)請(qing)按(an)(an)(an)(an)1，一(yi)(yi)般(ban)請(qing)按(an)(an)(an)(an)2，不滿(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)請(qing)按(an)(an)(an)(an)3”。這樣(yang)設(she)置(zhi)(zhi)對于(yu)不經常撥打的(de)(de)(de)(de)(de)(de)用戶來說，給予非常滿(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)評(ping)(ping)價(jia)真實度(du)(du)較高，而由于(yu)習(xi)慣(guan)(guan)性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)存在，對于(yu)一(yi)(yi)般(ban)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)占比(bi)可(ke)能(neng)會(hui)(hui)(hui)比(bi)實際偏高。這樣(yang)會(hui)(hui)(hui)使坐席(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)更(geng)加仔細，以獲得更(geng)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)滿(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)(du)，從而提高了呼叫(jiao)中心的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)水(shui)平。第(di)二種：從提高員工感受層面來設(she)置(zhi)(zhi)滿(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)程度(du)(du)。由于(yu)大多數呼叫(jiao)中心的(de)(de)(de)(de)(de)(de)績效考核方式會(hui)(hui)(hui)根據服(fu)(fu)務(wu)滿(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)(du)、服(fu)(fu)務(wu)水(shui)平、接起量等指標進行綜(zong)合考評(ping)(ping)，所以如果坐席(xi)服(fu)(fu)務(wu)滿(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)(du)提高，對于(yu)員工的(de)(de)(de)(de)(de)(de)感受、員工的(de)(de)(de)(de)(de)(de)績效考核會(hui)(hui)(hui)有所顯示(shi)，因此(ci)可(ke)能(neng)會(hui)(hui)(hui)出現這樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)滿(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)(du)ivr“滿(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)請(qing)按(an)(an)(an)(an)1(間(jian)(jian)隔3秒(miao))一(yi)(yi)般(ban)請(qing)按(an)(an)(an)(an)2(間(jian)(jian)隔3秒(miao))不滿(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)請(qing)按(an)(an)(an)(an)3”，這樣(yang)根據之前(qian)所說的(de)(de)(de)(de)(de)(de)用戶行為習(xi)慣(guan)(guan)會(hui)(hui)(hui)習(xi)慣(guan)(guan)按(an)(an)(an)(an)1給予滿(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)(du)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)評(ping)(ping)價(jia)，同(tong)時間(jian)(jian)隔等待(dai)會(hui)(hui)(hui)給用戶造成僅有一(yi)(yi)個選(xuan)項的(de)(de)(de)(de)(de)(de)錯覺，用戶更(geng)多習(xi)慣(guan)(guan)是選(xuan)擇按(an)(an)(an)(an)鍵或(huo)掛(gua)機不予評(ping)(ping)價(jia)，因此(ci)這樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)滿(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)(du)方式對于(yu)員工的(de)(de)(de)(de)(de)(de)感受較好(hao)，而相(xiang)反可(ke)能(neng)公司無(wu)法獲知較為準確的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)水(shui)平。

第三(san)種：從用戶的(de)(de)(de)行(xing)為(wei)(wei)習(xi)慣(guan)(guan)設(she)置400電話(hua)(hua)滿(man)(man)(man)(man)意(yi)程(cheng)度。一(yi)般給用戶感覺是按(an)照(zhao)電話(hua)(hua)鍵盤的(de)(de)(de)順序來(lai)進行(xing)滿(man)(man)(man)(man)意(yi)度設(she)置，例如目前北京移動12580的(de)(de)(de)方(fang)式“滿(man)(man)(man)(man)意(yi)請按(an)1，一(yi)般請按(an)2，不滿(man)(man)(man)(man)意(yi)請按(an)3”，這樣設(she)置的(de)(de)(de)優點是用戶如果得到(dao)了(le)有效(xiao)咨詢，一(yi)般都會(hui)在轉(zhuan)接(jie)到(dao)滿(man)(man)(man)(man)意(yi)度ivr后(hou)選擇1，習(xi)慣(guan)(guan)成自然。對于(yu)用戶來(lai)說，很可能(neng)快速選擇滿(man)(man)(man)(man)意(yi)度會(hui)節約一(yi)些話(hua)(hua)費，而(er)作為(wei)(wei)呼叫(jiao)中(zhong)心，這樣得到(dao)的(de)(de)(de)滿(man)(man)(man)(man)意(yi)度一(yi)般與實際基本相(xiang)近(jin)。