400電(dian)(dian)話(hua)(hua)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)調查(cha)功(gong)(gong)能(neng)指(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)是客(ke)(ke)(ke)戶(hu)在掛斷電(dian)(dian)話(hua)(hua)前(qian)可(ke)以根據(ju)客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務中質(zhi)量進行滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)評(ping)級，管(guan)理人(ren)員可(ke)根據(ju)后臺中關于(yu)每(mei)一個客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)人(ren)員的(de)(de)(de)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)評(ping)級數(shu)據(ju)對(dui)客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)考核(he)。客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)人(ren)員的(de)(de)(de)工作考核(he)一般(ban)包括了面向工作量和工作質(zhi)量的(de)(de)(de)考核(he)。工作量的(de)(de)(de)考核(he)一般(ban)是指(zhi)(zhi)客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)接待量、通(tong)話(hua)(hua)時(shi)長(chang)等(deng)(deng)客(ke)(ke)(ke)觀(guan)數(shu)據(ju)，考核(he)方式較為簡單(dan)，而工作質(zhi)量的(de)(de)(de)考核(he)一般(ban)會涉及更多的(de)(de)(de)評(ping)測維(wei)度(du)，包括問題(ti)解決率、單(dan)次通(tong)話(hua)(hua)時(shi)長(chang)、客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)等(deng)(deng)。其中滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)調查(cha)功(gong)(gong)能(neng)就是服(fu)(fu)(fu)務于(yu)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)評(ping)測的(de)(de)(de)一個功(gong)(gong)能(neng)項，能(neng)夠為客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)質(zhi)量評(ping)估提(ti)供客(ke)(ke)(ke)觀(guan)的(de)(de)(de)數(shu)據(ju)指(zhi)(zhi)標。絕大(da)多數(shu)代理商400電(dian)(dian)話(hua)(hua)功(gong)(gong)能(neng)中的(de)(de)(de)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)調查(cha)功(gong)(gong)能(neng)都會提(ti)供非常滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)、滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)和不(bu)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)三個評(ping)級。