包含大量呼叫業務(wu)的企業在經營中經常(chang)會遇到經營成(cheng)本高、員工(gong)管理難、客(ke)戶轉化低(di)的問題。

1、成本(ben)高：呼叫業(ye)(ye)務(wu)量大(da)要(yao)求企(qi)業(ye)(ye)招(zhao)聘大(da)量的售(shou)前售(shou)后(hou)呼叫員(yuan)工(gong)，招(zhao)聘之后(hou)需要(yao)對員(yuan)工(gong)接待能力進行(xing)培訓，還要(yao)為(wei)員(yuan)工(gong)準備工(gong)作場(chang)地。業(ye)(ye)務(wu)經營中的人工(gong)成本(ben)、培訓成本(ben)和場(chang)地成本(ben)一(yi)(yi)直是企(qi)業(ye)(ye)經營的一(yi)(yi)個重要(yao)問題(ti)。

2、管(guan)理(li)難：售前商務人(ren)員和售后客(ke)服在工(gong)作過程(cheng)中會遇(yu)到客(ke)戶大量的(de)(de)負面情緒，高度重(zhong)復的(de)(de)工(gong)作也會導致工(gong)作人(ren)員工(gong)作積極性下降，這(zhe)就使電銷(xiao)和電話(hua)服務為主的(de)(de)行業(ye)，長期存在員工(gong)情緒不穩、人(ren)員流動性高的(de)(de)問題，另外員工(gong)的(de)(de)監控管(guan)理(li)也是企業(ye)關(guan)心的(de)(de)問題。

3、轉(zhuan)化(hua)低：精英級的(de)銷售(shou)(shou)人員(yuan)對業(ye)務(wu)(wu)能力、溝通能力、抗壓能力等(deng)各方面要求較高，企業(ye)招聘很容易出現員(yuan)工能力參差不齊的(de)情況；大多企業(ye)的(de)客(ke)戶信息(xi)需要銷售(shou)(shou)或者(zhe)客(ke)服(fu)人員(yuan)手動錄(lu)入，銷售(shou)(shou)跟進時容易出現客(ke)戶信息(xi)太少的(de)問題(ti)；企業(ye)管理者(zhe)缺乏統計銷售(shou)(shou)服(fu)務(wu)(wu)方面業(ye)務(wu)(wu)數據(ju)的(de)工具，難以通過(guo)數據(ju)支(zhi)撐營銷決策，很多企業(ye)出現營銷轉(zhuan)化(hua)低的(de)問題(ti)。