掛機短信是指，當主叫400電話的號碼是手機號碼時（也就是說當用戶通過手機撥打您的400電話時），企業能夠在客戶掛斷電話后立即為客戶發送一條短信。掛機短信由400電話服務商通過短信通道向手機用戶發送短信。掛機短信的費用為0.1元/條，需要在400電話接聽費用的基礎上單獨收費。掛機短信功嵌入在服務商提供的400電話管理系統中，您可以選擇是否啟用400電話掛機短信功能。
掛機短信內容可事先由企業自主編輯，根據掛機短信應用場景的不同，設置不同的短信內容。比如：用于營銷場景的促銷類短信，企業可在用戶掛斷電話后立即發送關于企業信息介紹、產品介紹、促銷活動介紹等短信，方便用戶進一步獲得關于產品介紹的詳細內容；以及用于用戶關懷的短信，這類短信通常面向電話未接通的情況，包括主動掛斷或由于非工作時間或占線而無法接通等，針對這類情況，企業可及時發送掛機短信，以達到用戶關懷和精準觸達的效果。