辦理400電話需要手(shou)持嗎

今(jin)年年初，工業和信(xin)息化部(bu)曾對部(bu)分App賬號(hao)注(zhu)銷難問題明確回應，要(yao)求電信(xin)業務經營(ying)者、互聯(lian)網信(xin)息服務提(ti)供(gong)者在(zai)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)終止使用(yong)服務后(hou)，停止對用(yong)戶(hu)(hu)(hu)個人信(xin)息的收集和使用(yong)，并為用(yong)戶(hu)(hu)(hu)提(ti)供(gong)注(zhu)銷號(hao)碼或(huo)賬號(hao)的服務。

半(ban)年(nian)過去了，“新華視點”記者調查發(fa)現(xian)，一些App對用戶(hu)注(zhu)銷仍設置障礙，有的將注(zhu)銷功能層層隱藏，有的則(ze)要(yao)求用戶(hu)手持(chi)身(shen)份證錄視頻，證明(ming)“我是我”。

記(ji)者實測：一些App仍(reng)難(nan)注銷，為留住(zhu)用戶手段五花八門

記者日前選(xuan)取10余(yu)款(kuan)此前媒體曝光無(wu)法注(zhu)銷、注(zhu)銷難的熱(re)門App進行測試(shi)，發現與年(nian)初相比，大多數App都表(biao)示可以提供注(zhu)銷服務，但真(zhen)正注(zhu)銷起來卻仍然比較難。

其(qi)中(zhong)，有的App提交信息后等(deng)(deng)待(dai)審(shen)核(he)，審(shen)核(he)時間1個工作日(ri)至(zhi)10個工作日(ri)不等(deng)(deng)；有的App由(you)于種(zhong)種(zhong)原因(yin)注銷失(shi)敗；還有一(yi)些(xie)App提出的注銷條件涉(she)及個人隱私(si)，記者被迫放棄了注銷。

測試發現，不少(shao)App的(de)賬(zhang)號注(zhu)銷(xiao)功能(neng)層層隱藏，要找(zhao)到注(zhu)銷(xiao)鏈(lian)接并不容(rong)易。在(zai)某短視頻App，點擊(ji)6層頁(ye)面才(cai)能(neng)找(zhao)到“如(ru)何注(zhu)銷(xiao)賬(zhang)號”，得到的(de)提示(shi)是撥打400客服電(dian)話咨詢(xun)。在(zai)某購物商城App，經過(guo)5次點擊(ji)可(ke)以找(zhao)到“隱私政(zheng)策(ce)”的(de)條文(wen)，多次滑(hua)屏后(hou)會出現名為“賬(zhang)戶(hu)注(zhu)銷(xiao)須知”的(de)附件，按照提示(shi)聯(lian)系客服后(hou)，App中才(cai)彈出“注(zhu)銷(xiao)申請”的(de)鏈(lian)接。

有(you)的(de)App注銷條件過(guo)多(duo)，要求用(yong)戶證(zheng)明(ming)“我是我”。某(mou)共享單車的(de)客(ke)服(fu)人員(yuan)在審核(he)注冊時的(de)手(shou)(shou)機號碼、姓名后，要求提(ti)供“清晰的(de)身(shen)份證(zheng)人像(xiang)頁照(zhao)片”和“手(shou)(shou)持身(shen)份證(zheng)人像(xiang)頁與(yu)人臉的(de)合照(zhao)”。

某(mou)短視(shi)頻App的(de)注(zhu)銷(xiao)(xiao)(xiao)條件更(geng)加(jia)苛刻(ke)，除了(le)(le)身份證(zheng)正反面(mian)照(zhao)片(pian)、手持(chi)身份證(zheng)照(zhao)片(pian)外，用(yong)(yong)戶(hu)還被要求錄一(yi)段短視(shi)頻，視(shi)頻中清晰展示身份證(zheng)正反面(mian)信(xin)息，并發到(dao)指定郵箱(xiang)，注(zhu)明“本人(ren)自愿申請注(zhu)銷(xiao)(xiao)(xiao)賬號，明確知曉賬號一(yi)旦注(zhu)銷(xiao)(xiao)(xiao)無法找回”。面(mian)對如此復雜的(de)注(zhu)銷(xiao)(xiao)(xiao)條件，客服人(ren)員表示這是(shi)(shi)公(gong)司的(de)規定，為了(le)(le)保障用(yong)(yong)戶(hu)權(quan)益(yi)，確認(ren)是(shi)(shi)用(yong)(yong)戶(hu)本人(ren)注(zhu)銷(xiao)(xiao)(xiao)了(le)(le)賬號。

注銷賬號不等于信息刪除，面臨被騷擾(rao)被盜用(yong)等風險

記者(zhe)采訪(fang)發現，只要曾經注冊過(guo)App，用戶就將面臨(lin)不少意外的煩惱。

一是(shi)頻(pin)繁遭遇短信(xin)騷擾。停用(yong)某(mou)些App一段時(shi)間后(hou)，不少(shao)人都會收到以1069、1065等打頭(tou)的(de)號碼發來的(de)廣告短信(xin)。按照提示(shi)回復(fu)退訂(ding)(ding)后(hou)，音訊全無，是(shi)否真正退訂(ding)(ding)不得而知(zhi)。

這種現象被(bei)業(ye)內(nei)人士稱為“用戶(hu)召回”，在使用某些(xie)App時，用戶(hu)已默認同意了商(shang)家(jia)基于用戶(hu)數(shu)據挖掘而進行的這類(lei)操作，只要(yao)用戶(hu)賬號信息(xi)還在商(shang)家(jia)服(fu)務器里，運營商(shang)購買的第(di)三(san)方短信提醒或者相關服(fu)務還沒期滿(man)，就無法徹底取消(xiao)。

二(er)是個(ge)人賬(zhang)(zhang)號被(bei)(bei)盜(dao)用。今(jin)年以來，因(yin)更換(huan)手機(ji)(ji)號碼卻未(wei)注銷相關(guan)App賬(zhang)(zhang)號，導(dao)致財物(wu)損失的事件(jian)頻頻見諸報道。今(jin)年3月，江(jiang)蘇鎮江(jiang)的劉女士發(fa)現(xian)銀(yin)行卡(ka)被(bei)(bei)盜(dao)刷5萬多元。民警(jing)調查發(fa)現(xian)，是因(yin)為她4年前更換(huan)手機(ji)(ji)號碼時未(wei)注銷相應的支付(fu)寶賬(zhang)(zhang)號。

三是(shi)部分用(yong)戶換新手(shou)機號(hao)后，不得不為舊(jiu)手(shou)機號(hao)繼續繳(jiao)費(fei)。鄭州(zhou)工作的(de)(de)劉先生兩年前曾在(zai)(zai)太(tai)原生活，他常使(shi)用(yong)的(de)(de)多(duo)款App都是(shi)用(yong)太(tai)原的(de)(de)手(shou)機號(hao)碼注(zhu)冊(ce)的(de)(de)。由于賬號(hao)注(zhu)銷(xiao)難，為了不影響(xiang)日常使(shi)用(yong)，他每月仍(reng)在(zai)(zai)為舊(jiu)手(shou)機號(hao)繳(jiao)費(fei)。

值得注意的是，注銷賬號不等于信息被刪除了。北京郵電大學教授曾劍秋認為，真正意義上的注銷，需要從服務器上清除用戶所有的歷史操作記錄，但目前注銷的行業標準并不明晰。一些App服務商存在“以關代銷”的情況，即讓這個賬號失效不能訪問。對用戶來說，數據無法訪問就等于賬號被刪除；對于企業來說，這些數據仍能用來獲取白銀400電話商業利(li)益。記者采訪的多位業界人士印(yin)證了這一(yi)觀(guan)點(dian)。

加強對App服務(wu)商(shang)監管，提高處罰力度

曾劍秋表示，賬號(hao)注(zhu)銷在(zai)技(ji)術上并(bing)不難，但由于當前(qian)市(shi)場(chang)多是以用(yong)戶(hu)數據量(liang)(liang)對企業進行估值，所以企業普(pu)遍不愿(yuan)意減少(shao)用(yong)戶(hu)數量(liang)(liang)。

中國(guo)互聯網協會(hui)研究(jiu)中心秘書長吳(wu)沈括認(ren)為，目(mu)前針對App服務商的(de)相關(guan)法律規范(fan)仍存在指向性(xing)、針對性(xing)不足的(de)問題。此(ci)外，對消(xiao)費(fei)者權益(yi)保護不夠，對企(qi)業違法行為懲處乏(fa)力。

《電信(xin)和互(hu)聯(lian)網(wang)(wang)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)個人信(xin)息保護規定》第九條第四款明確規定：“電信(xin)業務(wu)(wu)經營者、互(hu)聯(lian)網(wang)(wang)信(xin)息服務(wu)(wu)提供(gong)者在用(yong)戶(hu)(hu)(hu)終止使(shi)(shi)用(yong)電信(xin)服務(wu)(wu)或(huo)者互(hu)聯(lian)網(wang)(wang)信(xin)息服務(wu)(wu)后，應當停止對用(yong)戶(hu)(hu)(hu)個人信(xin)息的收集和使(shi)(shi)用(yong)，并為用(yong)戶(hu)(hu)(hu)提供(gong)注銷號(hao)碼或(huo)賬(zhang)號(hao)的服務(wu)(wu)。”

然而(er)，違反上述規定需承(cheng)擔的法律責任為：“由電信管理機構依據(ju)職權責令限期改正(zheng)，予(yu)以(yi)(yi)警告，可以(yi)(yi)并處一萬(wan)元(yuan)以(yi)(yi)上三萬(wan)元(yuan)以(yi)(yi)下(xia)的罰款，向社(she)會公告；構成犯(fan)罪(zui)的，依法追究刑事責任。”吳(wu)沈(shen)括認為，如此低的違規成本恐(kong)難以(yi)(yi)起到切實有效的震懾作用。

今年(nian)5月起，推薦(jian)性國家(jia)標準《信(xin)(xin)(xin)息(xi)安(an)全(quan)技術個(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)信(xin)(xin)(xin)息(xi)安(an)全(quan)規范》正(zheng)式實施，要求個(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)信(xin)(xin)(xin)息(xi)控制者應向個(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)信(xin)(xin)(xin)息(xi)主(zhu)體提供能夠訪問、更正(zheng)、刪除其(qi)個(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)信(xin)(xin)(xin)息(xi)，以及(ji)撤回同(tong)意(yi)、注(zhu)銷賬戶等方法，并強(qiang)調該方法應“簡便易操(cao)作”，且注(zhu)銷賬戶后，應刪除其(qi)個(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)信(xin)(xin)(xin)息(xi)或做匿名化處理。

一名(ming)參與制(zhi)定標準的(de)(de)專家坦言，這一規范(fan)(fan)是(shi)推薦性(xing)標準而非強(qiang)(qiang)制(zhi)性(xing)標準，不(bu)具備法律強(qiang)(qiang)制(zhi)力。要想(xiang)讓(rang)規范(fan)(fan)對企業切實起到監管作(zuo)用，需要增強(qiang)(qiang)標準的(de)(de)規范(fan)(fan)性(xing)、強(qiang)(qiang)制(zhi)性(xing)，同時(shi)要加(jia)強(qiang)(qiang)對違法、違規行為的(de)(de)追(zhui)責。

記者梁曉飛、杰文津、王(wang)勁玉、張爽

400電(dian)話(hua)辦理需要什么(me)