聯(lian)通(tong)400電話號碼辦理

中(zhong)國消費(fei)者(zhe)報報道(蘇冰杰記者(zhe)耿記安)繳了3年的(de)(de)使用費(fei)，鄭州消費(fei)者(zhe)錢先生簽約辦理的(de)(de)400號碼還(huan)沒有(you)開通便被凍結了。“蹊蹺的(de)(de)是(shi)，我選的(de)(de)400號碼屬(shu)于(yu)中(zhong)國移動(dong)公司的(de)(de)400電話號段，放(fang)號公司和我簽訂的(de)(de)卻是(shi)《中(zhong)國聯通400業務協議書》。”錢先生說。

400號碼被凍結

錢(qian)(qian)先(xian)生(sheng)向記者反映，他經營管理著(zhu)一(yi)(yi)家公(gong)(gong)司，不久前(qian)，一(yi)(yi)個聲稱(cheng)專做中國聯通(tong)400電話(hua)(hua)業務的(de)鄭州銳拓科技有限公(gong)(gong)司業務員李某，向他推薦400電話(hua)(hua)業務。“給我(wo)提供(gong)了一(yi)(yi)個4001501550號(hao)(hao)碼，我(wo)覺得(de)這(zhe)個號(hao)(hao)碼好記，剛好符合我(wo)的(de)需要(yao)，就(jiu)同意辦理。”錢(qian)(qian)先(xian)生(sheng)告訴(su)記者，“業務員當(dang)時說只要(yao)把(ba)錢(qian)(qian)交了就(jiu)能夠先(xian)保留這(zhe)個號(hao)(hao)碼，隨后(hou)把(ba)公(gong)(gong)司相關材料都遞(di)交完就(jiu)能開通(tong)。”

今年9月(yue)12日，李(li)(li)某與錢先(xian)(xian)生(sheng)(sheng)簽訂(ding)了辦理400業務的協(xie)議。錢先(xian)(xian)生(sheng)(sheng)一次性付清了3年的使用費5200元。錢先(xian)(xian)生(sheng)(sheng)說，由于自(zi)己較(jiao)忙，一直(zhi)沒有提供材料(liao)，直(zhi)到9月(yue)22日，他才(cai)將公司資質等相關資料(liao)提供給李(li)(li)某。當天下(xia)午，錢先(xian)(xian)生(sheng)(sheng)被告知，由于提交資料(liao)太遲(chi)，號碼被凍結(jie)，目前無法開(kai)通。

“對方說錢不能退(tui)，要我選(xuan)擇其他(ta)的號(hao)碼。”錢先生(sheng)告訴記者(zhe)，“后來我才知道，我選(xuan)中(zhong)的4001501550號(hao)碼屬于中(zhong)國(guo)(guo)移動，但他(ta)們與(yu)我簽訂的卻(que)是(shi)中(zhong)國(guo)(guo)聯通的400電話業務協議書。”

無經營資質

錢(qian)先(xian)生(sheng)(sheng)向記者提供的《中(zhong)國(guo)聯通400業(ye)務(wu)協議書》顯示，甲方(fang)為(wei)錢(qian)先(xian)生(sheng)(sheng)所在(zai)的公(gong)司，乙方(fang)為(wei)鄭州(zhou)銳拓科技(ji)有(you)限公(gong)司，丙方(fang)是中(zhong)國(guo)聯合網絡通信集團有(you)限公(gong)司孝感市(shi)分公(gong)司。

記者聯系中(zhong)國聯通(tong)孝(xiao)感市分(fen)公(gong)(gong)司客(ke)(ke)服。客(ke)(ke)服稱：“我們公(gong)(gong)司的確存在(zai)400業(ye)務承包給(gei)第三方公(gong)(gong)司的情(qing)況，而且目前所有(you)的企業(ye)400業(ye)務都是外包給(gei)代(dai)理商進行辦理的。我這邊查詢不到跟(gen)鄭州(zhou)銳拓科技有(you)限公(gong)(gong)司的合作記錄(lu)，并(bing)且我們在(zai)河南沒有(you)代(dai)理公(gong)(gong)司。”

該(gai)協議書上第一(yi)(yi)條(tiao)標明，“本業務為用戶(hu)提供一(yi)(yi)個全國(guo)范圍內的唯一(yi)(yi)號(hao)碼(ma)4001501550”。記者聯系中國(guo)聯通(tong)客服人員，對方(fang)表示(shi)“4001號(hao)段不屬于中國(guo)聯通(tong)公司”。記者撥通(tong)該(gai)號(hao)碼(ma)，語(yu)音(yin)提示(shi)為空號(hao)。

記者(zhe)聯系(xi)中國(guo)移動客(ke)服人員，對(dui)方(fang)表示“4001號段的(de)號碼(ma)屬于中國(guo)移動，但目前看不到關于40015015550號碼(ma)的(de)任(ren)何信息”。

記者發(fa)現，9月(yue)12日到9月(yue)22日，業務員李某(mou)給錢先生發(fa)了許多份電子文件(jian)，其(qi)中(zhong)(zhong)有(you)(you)《中(zhong)(zhong)國聯合網絡(luo)(luo)通信(xin)集(ji)(ji)團(tuan)(tuan)有(you)(you)限(xian)公(gong)(gong)司(si)韶(shao)關(guan)(guan)市分公(gong)(gong)司(si)企業400業務受理單(dan)(一)》《中(zhong)(zhong)國聯合網絡(luo)(luo)通信(xin)集(ji)(ji)團(tuan)(tuan)有(you)(you)限(xian)公(gong)(gong)司(si)韶(shao)關(guan)(guan)市分公(gong)(gong)司(si)企業400業務服務協(xie)議(yi)》《中(zhong)(zhong)國聯合網絡(luo)(luo)通信(xin)集(ji)(ji)團(tuan)(tuan)有(you)(you)限(xian)公(gong)(gong)司(si)韶(shao)關(guan)(guan)市分公(gong)(gong)司(si)信(xin)息安(an)全協(xie)議(yi)書(shu)》和《中(zhong)(zhong)國聯合網絡(luo)(luo)通信(xin)集(ji)(ji)團(tuan)(tuan)有(you)(you)限(xian)公(gong)(gong)司(si)企業400業務承諾話費(fei)協(xie)議(yi)》。這(zhe)些協(xie)議(yi)中(zhong)(zhong)的單(dan)位與9月(yue)12日李某(mou)與錢先生簽(qian)訂的協(xie)議(yi)書(shu)中(zhong)(zhong)的丙方并不一致。由“中(zhong)(zhong)國聯合網絡(luo)(luo)通信(xin)集(ji)(ji)團(tuan)(tuan)有(you)(you)限(xian)公(gong)(gong)司(si)孝感市分公(gong)(gong)司(si)”變成了“中(zhong)(zhong)國聯合網絡(luo)(luo)通信(xin)集(ji)(ji)團(tuan)(tuan)有(you)(you)限(xian)公(gong)(gong)司(si)韶(shao)關(guan)(guan)市分公(gong)(gong)司(si)”。

記(ji)者調查了解到，鄭州銳拓(tuo)科(ke)技有限公(gong)司成立(li)于2010年9月6日(ri)，經(jing)營范圍有計算機(ji)軟(ruan)硬件開(kai)發;計算機(ji)系(xi)統服務(wu)(wu)(國(guo)家有專項(xiang)規定的除外)，企業(ye)(ye)管(guan)理咨(zi)詢，通(tong)訊技術(shu)咨(zi)詢等。其經(jing)營業(ye)(ye)務(wu)(wu)中(zhong)并不包含代(dai)辦中(zhong)國(guo)聯通(tong)的400業(ye)(ye)務(wu)(wu)。但在其官方網站(zhan)上，首(shou)頁的產品服務(wu)(wu)中(zhong)赫然(ran)寫著“400電話：根(gen)據用(yong)戶的需求(qiu)、市場情(qing)況(kuang)、企業(ye)(ye)情(qing)況(kuang)提供(gong)專業(ye)(ye)化的網站(zhan)策劃、交(jiao)互設(she)計、技術(shu)及營銷方案。”“中(zhong)國(guo)聯通(tong)”和(he)“中(zhong)國(guo)移動”也被其列入戰略合作伙伴名單中(zhong)。

近日，記者(zhe)聯系鄭州銳拓(tuo)科技有限公司(si)。該(gai)公司(si)工作人員表示：“不管你辦理的(de)是電信(xin)的(de)、聯通(tong)的(de)還是移動(dong)的(de)業務，簽的(de)協議都是一樣。”

涉嫌欺詐須擔責

記者了解(jie)到，400號碼作為一項電信(xin)增值(zhi)業務(wu)，目(mu)前(qian)被廣泛用于企業的(de)售前(qian)售后(hou)服(fu)務(wu)與咨詢(xun)專線。根據相(xiang)關規定(ding)，向聯通、移動、電信(xin)等一級(ji)運營(ying)商(shang)申(shen)請400電話的(de)單位用戶，必須要經(jing)過嚴(yan)格的(de)資料審(shen)核(he)。在三(san)大運營(ying)商(shang)的(de)營(ying)業廳都可以(yi)辦理“400”電話的(de)申(shen)請業務(wu)。《電信(xin)條例(li)》第八條規定(ding)，“未取得電信(xin)業務(wu)經(jing)營(ying)許(xu)可證(zheng)，任何組織或者個人不得從事電信(xin)業務(wu)經(jing)營(ying)活(huo)動。”

河南浩盈律師事務所律師葛瑞接受記者采訪時表示：“不論其代辦的號碼歸屬于中國聯通還是中國移動，既然簽訂了400業務協議書，當號碼無法開通使用時，該公司都不能以阜新400公司費用任何理由不(bu)退還(huan)消費者繳納(na)的費用(yong)。在不(bu)能開通的情況下，該(gai)公司已經違約，消費者可以(yi)要求賠償。”

河南省消費者協會投訴(su)部(bu)主任李漢生接受記者采訪時表示(shi)：“中(zhong)國聯(lian)(lian)通(tong)孝感市(shi)分公司實際上沒(mei)有(you)(you)和鄭州銳(rui)拓科技有(you)(you)限(xian)公司簽訂委托代(dai)辦400電(dian)話(hua)的(de)(de)(de)合作(zuo)協議(yi)，證明(ming)該(gai)公司不具有(you)(you)代(dai)理辦理中(zhong)國聯(lian)(lian)通(tong)企業400電(dian)話(hua)業務(wu)的(de)(de)(de)資(zi)質(zhi)，協議(yi)上卻有(you)(you)中(zhong)國聯(lian)(lian)通(tong)孝感市(shi)分公司的(de)(de)(de)合同章，這份協議(yi)書的(de)(de)(de)簽訂就具有(you)(you)欺(qi)騙(pian)性質(zhi)，通(tong)信部(bu)門經查(cha)實后，可(ke)以(yi)對(dui)其進(jin)行吊銷營業執照或取(qu)締辦理企業400業務(wu)的(de)(de)(de)處罰。依據《消費者權益保(bao)護法》規定，該(gai)公司涉嫌欺(qi)詐(zha)，不但應(ying)該(gai)退還錢先生400電(dian)話(hua)辦理費，而且還應(ying)該(gai)三倍賠償。”

11月23日，錢先生告(gao)訴(su)記者(zhe)，鄭州銳拓(tuo)科技有限公司仍舊(jiu)表示(shi)不能提供協(xie)議中(zhong)約定的(de)4001501550號(hao)碼(ma)，并(bing)且拒絕退費，針對該公司的(de)違約和(he)欺詐行為，他將考慮起訴(su)維(wei)權。

中國聯通400電話(hua)辦理