作為一名400電話(hua)的(de)(de)(de)(de)人工坐(zuo)席人員，當客(ke)戶需(xu)要你快(kuai)速解答的(de)(de)(de)(de)時候。或許你會(hui)通過咨詢(xun)身(shen)邊的(de)(de)(de)(de)老同事(shi)來回答問題，或許你會(hui)查(cha)找(zhao)身(shen)邊的(de)(de)(de)(de)產品說明進行(xing)找(zhao)答案。但往往這(zhe)樣(yang)(yang)溝通效率很低。這(zhe)時客(ke)戶會(hui)選擇去百度搜索(suo)相(xiang)關(guan)問題，但實際(ji)過程中經常(chang)無法搜索(suo)到與企業產品相(xiang)關(guan)的(de)(de)(de)(de)內容…甚至有時候找(zhao)到了別人家的(de)(de)(de)(de)產品，撥打企業400電話(hua)售(shou)前咨詢(xun)的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶就(jiu)這(zhe)樣(yang)(yang)丟失了……

呼(hu)叫中心系統提(ti)供(gong)功能強大的(de)服(fu)務(wu)知識庫(ku)管(guan)理系統，可(ke)(ke)以作為人(ren)工坐席(xi)和服(fu)務(wu)支持人(ren)員(yuan)的(de)有(you)力幫助工具(ju)，知識庫(ku)可(ke)(ke)以幫到您：

1、顯著縮短(duan)新客戶(hu)服務人員的培訓周期，提(ti)高培訓效果。

2、減少進入呼叫中心的服務請求。

3、提(ti)升客戶滿意程(cheng)度。

4、為客(ke)戶提供更(geng)加準確和一致的(de)服(fu)務。

400電話知識庫管理

知識庫管(guan)理菜單路(lu)徑：“呼叫中心 >> 知識庫管(guan)理”；在知識庫架構中，新(xin)增(zeng)知識類別填寫類別名稱，選擇類別名稱點擊(ji)“新(xin)增(zeng)”即可編輯知識內(nei)容。

知識(shi)庫(ku)管理與400電(dian)話“來(lai)電(dian)彈(dan)屏”相(xiang)關聯，坐席人員在彈(dan)屏界(jie)面可(ke)(ke)對知識(shi)庫(ku)進行查看(kan)，企(qi)業400用(yong)戶完善知識(shi)庫(ku)讓400電(dian)話變身免費“在線圖書館”。企(qi)業400用(yong)戶可(ke)(ke)以關注我(wo)們微信公(gong)眾號：“尚通400電(dian)話”進行查看(kan)完整的后臺操作步驟哦。

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