很多(duo)企業(ye)用戶在像我們反饋，400電話開通什么(me)增值工具能讓(rang)坐席人員在客(ke)戶來電之(zhi)后(hou)，詳(xiang)細(xi)的記錄客(ke)戶詳(xiang)細(xi)資料和咨(zi)詢(xun)內容等信(xin)息呢？

400電話“來電彈屏”功能介紹

尚通(tong)400電(dian)(dian)話(hua)“來(lai)電(dian)(dian)彈屏”功能是(shi)將400電(dian)(dian)話(hua)與綁(bang)定坐席電(dian)(dian)腦(nao)連接，當(dang)客戶第一次撥打400電(dian)(dian)話(hua)來(lai)電(dian)(dian)，坐席人員可以將客戶信息(xi)（如電(dian)(dian)話(hua)號(hao)碼、客戶姓名、企業(ye)名稱等）以及(ji)溝(gou)通(tong)信息(xi)新增至(zhi)尚通(tong)400電(dian)(dian)話(hua)CRM系統(tong)中。

當客戶第二(er)次來電，坐(zuo)席電腦屏幕(mu)會(hui)自動彈(dan)出該客戶的詳細信息以及歷史溝通記錄(lu)。來電彈(dan)屏功能使企業(ye)占據(ju)業(ye)務主動地位，更有針(zhen)對性(xing)地為客戶服務，讓客戶感覺賓至如歸，提升(sheng)服務效率，樹立良好的企業(ye)品(pin)牌形象。

愛訊OM功能

400企業用(yong)戶開通(tong)“來電彈屏(ping)(ping)”后，可(ke)綁定(ding)呼叫中(zhong)心坐(zuo)席(xi)與愛(ai)(ai)訊(xun)OM相(xiang)(xiang)連接。400用(yong)戶用(yong)平臺登(deng)(deng)錄帳號和密碼登(deng)(deng)錄愛(ai)(ai)訊(xun)OM。當客戶撥通(tong)400號碼時，愛(ai)(ai)訊(xun)OM出(chu)現(xian)彈屏(ping)(ping)提醒并(bing)且(qie)出(chu)現(xian)呼叫中(zhong)心坐(zuo)席(xi)話務管理(li)頁面，坐(zuo)席(xi)員工可(ke)在此頁面記錄客戶的(de)相(xiang)(xiang)關(guan)咨詢(xun)(xun)和信息，并(bing)且(qie)能通(tong)過知(zhi)識庫中(zhong)的(de)相(xiang)(xiang)關(guan)知(zhi)識回答(da)客戶咨詢(xun)(xun)的(de)相(xiang)(xiang)關(guan)問題。

目前(qian)，尚通400電話(hua)用戶可以下載愛訊OM電腦(nao)端(duan)和APP手機端(duan)。

愛訊OM下載路徑：400后臺界面(mian)，右上角“快捷菜單(dan)》》下載專區》》愛訊OM呼叫中心”企業(ye)400用戶(hu)下載愛訊OM之后，在(zai)客(ke)(ke)戶(hu)第一次來(lai)電(dian)時(shi)，就可以(yi)新增至CRM管理系(xi)統(tong)中，客(ke)(ke)戶(hu)第二次，第三次來(lai)電(dian)時(shi)，400電(dian)話坐席(xi)人員(yuan)就可以(yi)一目了(le)然(ran)客(ke)(ke)戶(hu)基本信息。

想(xiang)了解(jie)更(geng)(geng)多(duo)的尚(shang)通(tong)400電(dian)(dian)話(hua)特色功能，企業400電(dian)(dian)話(hua)用戶(hu)可以關(guan)注(zhu)我們微信公(gong)眾號(hao)：“尚(shang)通(tong)400電(dian)(dian)話(hua)”，想(xiang)了解(jie)更(geng)(geng)多(duo)關(guan)于(yu)400電(dian)(dian)話(hua)代(dai)理的相(xiang)關(guan)資訊，請關(guan)注(zhu)尚(shang)通(tong)科技//tomdog.com.cn/