400電話是三大運營商共同推出為樹立企業品牌形象的溝通工具，是企業信息化的前站。400電話主被叫分攤式付費業務，在全國范圍內，主叫用戶只要撥打10位數字號碼。無須加撥區號，只需要支付本地市話費用即可。

400電話的主要功能介紹如下：

1、為企業統一接入號碼

企業辦理400電話，所有用戶咨詢該企業只需撥打400號碼即可。IVR語音導航功能可分部門、分公司，分地區分類接聽各類客戶來電，開通后功能后可默認設置十部分機，每個分機下默認支持轉接20個電話，主叫按相應分機鍵，即可轉接到相應被叫，效果如：北京公司請按1 上海公司請按2或市場部請按801，客服部請按802

2、全程通話錄音

開通通話錄音功能，就可以自動對每個呼入電話進行全程錄音。企業管理人員可以隨時登陸后臺，下載和收聽所有通話錄音內容。以方便企業老板了解所有接線員接聽電話的質量，數量、通話時間。即使業務流失，其客戶都會自動記錄在系統中，確保客戶永不流失。

3、實現合理化接聽時間設置

根據不同時段（如上下班時間，節假日等），客戶撥打400電話轉接到不同的轉接號碼上。如某企業上班時間為早9點，下班時間為晚18點，周六日休息。則可實現周一到周五9點到18點，轉接至辦公電話，晚18點到第二日9點及周六日轉接至業務員手機（轉接時間，可以根據企業自身需求靈活定制）

4、分機轉換功能

400電話綁定多個轉接號碼時，可根據不同的策略轉接，一般可根據順序轉接、隨機轉接，還可根據循環轉接。如某 個企業，400電話轉接到A、B、C三個不同的業務員，則可讓A、B、C平均接聽所有來電。

5、實現需求化接聽區域設置

400電話可以根據主叫區域（區號），將客戶來電轉接至不同的轉接號碼上。可實現北京接入北京分公司，上海客戶接入上海分公司。深圳客戶接入深圳分公司。400電話可以幫助企業輕松實現客戶本地化服務。

400電話增值業務有20多項之多，例如企業彩鈴、掛機短信、漏話短信功能、防偽碼查詢功能都是企業所青睞的。

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