我(wo)們很多企(qi)業現在都會(hui)辦理一個400電話，因(yin)為(wei)隨(sui)著我(wo)們400電話在使用的(de)人越來越多，400電話針對企(qi)業影響力方面也有了(le)很大(da)的(de)改變。

企業用(yong)戶使(shi)用(yong)400電(dian)話(hua)以(yi)后，一般會(hui)增設多個(ge)(ge)分機(ji)，那(nei)么就(jiu)會(hui)有好幾個(ge)(ge)電(dian)話(hua)客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)在同時(shi)(shi)(shi)處(chu)理來電(dian)，而且，因為(wei)我們(men)的服(fu)(fu)務電(dian)話(hua)，基本上是24小時(shi)(shi)(shi)的，所(suo)以(yi)，會(hui)有至少2~3個(ge)(ge)客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)人員(yuan)守一臺電(dian)話(hua)。到這(zhe)個(ge)(ge)時(shi)(shi)(shi)候(hou)，就(jiu)會(hui)出現(xian)早班的客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)承(cheng)諾(nuo)了(le)客(ke)(ke)(ke)戶的事(shi)(shi)情(qing)，猶豫(yu)忙碌忘記做記錄(lu)了(le)，那(nei)么到了(le)晚班的客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)，客(ke)(ke)(ke)戶過來催(cui)促的時(shi)(shi)(shi)候(hou)，因為(wei)不(bu)清楚之前客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)的承(cheng)諾(nuo)，所(suo)以(yi)不(bu)知道發生的事(shi)(shi)情(qing)。到了(le)這(zhe)里，有個(ge)(ge)電(dian)話(hua)錄(lu)音功能就(jiu)非常(chang)重要了(le)。

尚通科技研發的平臺里，就有400電話通話錄音這個增值功能，客服在遇到上述問題的時候，我們就可以通過通話錄音功能，調出之前客服的溝通過程，然后明白客戶需要處理的事情，我們就可以更好的為客戶服務了。這樣也不會造成因為2個客服之間因為沒有對接造成客戶的事情無法及時處理，從而損失了客戶體驗。我們的400電話代理商在推銷400電話的時候，這些增值功能都要講解給客戶，讓他們更了解400電話，400電話代理商商在(zai)給(gei)我們(men)的(de)客戶進(jin)行培訓的(de)時(shi)候(hou)，會告訴大家一個等待時(shi)長的(de)設置。那么，這(zhe)個等待時(shi)長是什么呢？

就(jiu)是我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)的(de)客戶(hu)(hu)在撥打我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)400電(dian)話的(de)時(shi)候，因為(wei)(wei)是統一熱線，就(jiu)會(hui)出(chu)(chu)現一個(ge)轉接(jie)(jie)(jie)的(de)過程。這(zhe)(zhe)個(ge)轉接(jie)(jie)(jie)的(de)過程中，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)會(hui)通過我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)的(de)平臺(tai)，自動為(wei)(wei)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)的(de)客戶(hu)(hu)配對一個(ge)空(kong)閑(xian)的(de)電(dian)話，然后讓客戶(hu)(hu)接(jie)(jie)(jie)聽。但是，因為(wei)(wei)每個(ge)公司客服人(ren)員配置的(de)不(bu)同，會(hui)出(chu)(chu)現接(jie)(jie)(jie)聽繁(fan)忙的(de)時(shi)段(duan)，沒有(you)空(kong)閑(xian)客服。所以，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)這(zhe)(zhe)里就(jiu)會(hui)根據我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)后臺(tai)給出(chu)(chu)的(de)分析數據，設(she)置一個(ge)合理(li)的(de)等待(dai)時(shi)長。所以，這(zhe)(zhe)也是為(wei)(wei)什(shen)么我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)撥打不(bu)同的(de)公司，出(chu)(chu)現的(de)等待(dai)時(shi)長都是不(bu)同的(de)。我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)建議(yi)等待(dai)時(shi)長可以設(she)置在20秒(miao)(miao)左右，因為(wei)(wei)總(zong)時(shi)長是1分鐘，那么20秒(miao)(miao)自動切換下一個(ge)空(kong)閑(xian)客服，這(zhe)(zhe)樣就(jiu)會(hui)有(you)3次機會(hui)切換，盡量控制(zhi)客戶(hu)(hu)一個(ge)電(dian)話就(jiu)可以有(you)客戶(hu)(hu)對應接(jie)(jie)(jie)聽。

所以說(shuo)，400電話這樣去設置以及運用以后，對企(qi)業(ye)的(de)幫助我個人認為是最(zui)大的(de)。當然，更(geng)多400電話的(de)設置還需要企(qi)業(ye)自(zi)己(ji)去探索(suo)及使用。

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