400電(dian)(dian)話(hua)(hua)是(shi)一種在中國(guo)廣泛使(shi)用(yong)的商業(ye)電(dian)(dian)話(hua)(hua)服(fu)務(wu)(wu)。它是(shi)一種主(zhu)被叫分攤付費的電(dian)(dian)話(hua)(hua)業(ye)務(wu)(wu)，即撥(bo)打400電(dian)(dian)話(hua)(hua)的用(yong)戶和(he)接聽方（企(qi)業(ye)）共同承擔通話(hua)(hua)費用(yong)。這種服(fu)務(wu)(wu)主(zhu)要用(yong)于企(qi)業(ye)的客(ke)戶服(fu)務(wu)(wu)、產品咨詢、售后服(fu)務(wu)(wu)等場(chang)景(jing)，提升企(qi)業(ye)的品牌形象和(he)服(fu)務(wu)(wu)質量。

400電(dian)話的主(zhu)要功(gong)能包(bao)括：

1. **全國統一號碼(ma)(ma)**：400電話(hua)是一個(ge)十位數的號碼(ma)(ma)，無論(lun)企(qi)業在哪個(ge)地區，客(ke)戶(hu)都可以(yi)通(tong)過這個(ge)號碼(ma)(ma)進行撥(bo)打，無需關心企(qi)業的真實地理位置。

2. **呼叫轉移**：可以將(jiang)呼入的電(dian)話自(zi)動轉接到不同的電(dian)話線(xian)路或呼叫中心，實現多地辦公、24小時服(fu)務。

3. **語音(yin)導(dao)航**：提(ti)供IVR（Interactive Voice Response）語音(yin)菜單系統，引(yin)導(dao)客戶選擇所需服務，提(ti)高效率(lv)。

4. **來(lai)電分(fen)配(pei)**：支持按(an)順序接聽(ting)、隨(sui)機(ji)接聽(ting)、優先級接聽(ting)等多種分(fen)配(pei)方(fang)式，確保電話不漏接。

5. **通話錄音**：記錄每(mei)一次通話，便于后期回溯(su)和質量監控。

6. **黑(hei)白(bai)名單管理**：可以設置允許(xu)或禁止(zhi)某些號碼撥打400電話。

7. **話(hua)務統計(ji)**：提(ti)供詳(xiang)細的(de)通(tong)話(hua)報告，分析通(tong)話(hua)量、時長、來源地等(deng)數據。

8. **智(zhi)能路由**：根據時間段、地區(qu)等因素智(zhi)能分配呼叫到不同的(de)目的(de)地。

9. **虛(xu)擬小(xiao)(xiao)號(hao)**：為(wei)客(ke)戶提供臨(lin)時(shi)的、一次(ci)性的小(xiao)(xiao)號(hao)，保護雙(shuang)方隱私(si)。

10. **短信功能**：可配合短信平臺發送驗(yan)證(zheng)碼、通知等信息。

總的(de)來(lai)說，400電話是幫助企業(ye)建立(li)專業(ye)客服系(xi)統、提(ti)升客戶體驗的(de)重要(yao)工具。