400電(dian)話是(shi)一種在中國大陸(lu)廣泛使用的(de)虛擬電(dian)話號碼，主要功能包(bao)括：

1. **全(quan)國統一(yi)號(hao)碼**：400電話是一(yi)個(ge)十位(wei)數的號(hao)碼，企(qi)業申(shen)請后，客(ke)戶在全(quan)國范(fan)圍內(nei)撥(bo)打無需(xu)加(jia)撥(bo)區號(hao)，方(fang)便記憶(yi)和聯系。

2. **呼(hu)叫轉(zhuan)移**：它可以將打(da)入的電話(hua)自(zi)動轉(zhuan)接到企(qi)業(ye)設定的固話(hua)或手機(ji)上，無(wu)論企(qi)業(ye)辦公地點如何變動，都不影響客(ke)戶撥打(da)。

3. **分攤付費**：400電話的費用由企(qi)業和撥打者共同承擔，通(tong)(tong)常企(qi)業支付長途部分費用，客戶支付本地通(tong)(tong)話費，降低了客戶的通(tong)(tong)話成本。

4. **語音導航(hang)**：通(tong)過IVR（Interactive Voice Response）語音導航(hang)系統，可以將不同(tong)需(xu)求的(de)來電轉接(jie)到相應(ying)的(de)服(fu)務(wu)部門，提高服(fu)務(wu)效(xiao)率。

5. **通話錄(lu)音**：自動(dong)記錄(lu)所有(you)來電，便(bian)于企業(ye)監控(kong)服務質(zhi)量，也可以作為處理(li)糾紛(fen)的證(zheng)據(ju)。

6. **黑白名(ming)單管理**：企(qi)業可以設(she)置允許或禁止某些號(hao)碼撥打，有效防止騷擾電話(hua)。

7. **通話統計分析**：提供詳(xiang)細的(de)通話記錄和數(shu)據分析，幫助企業(ye)了解客服工作情況和客戶(hu)需(xu)求。

8. **智(zhi)能(neng)(neng)路由**：根(gen)據來(lai)電時間、地區(qu)等因素(su)，將(jiang)電話智(zhi)能(neng)(neng)分配到(dao)不同(tong)的接聽座席，實現(xian)高效客服管(guan)理。

9. **企業彩(cai)鈴**：可以定制個(ge)性化的企業歡迎詞，提(ti)升企業形象。

10. **在(zai)(zai)線(xian)客服**：部分(fen)400電話(hua)服務還支持與網站、APP等在(zai)(zai)線(xian)平(ping)臺結(jie)合，提供在(zai)(zai)線(xian)咨詢和留言功能。

這些功能使(shi)得400電話成(cheng)為企(qi)業提升品牌形象(xiang)、優化客戶服務(wu)的重要工具。