400電話是一種在中國廣泛使用的虛擬電話號碼，主要為企業提供統一的客服熱線。它有多個功能和好處，包括：

1. **全國統一號碼**：400電話是一個十位數的號碼，無論企業在哪里遷移，這個號碼都可以保持不變，方便客戶記憶和聯系。

2. **分攤話費**：400電話采取主叫方和被叫方分攤話費的方式，即撥打400電話的客戶只需支付本地通話費，長途費用由企業承擔，這降低了客戶的通訊成本，增加了他們與企業的溝通意愿。

3. **多線路處理**：400電話可以同時接入多個來電，避免了繁忙時電話占線的問題，提高了客服效率。

4. **智能路由**：可以根據來電者的位置或設定的時間段，將電話自動轉接到不同的接聽點，如總部、分部或呼叫中心。

5. **語音導航**：提供IVR（Interactive Voice Response）語音導航系統，引導客戶選擇服務項目，提高服務效率。

6. **通話錄音**：自動記錄所有來電通話，便于企業監控服務質量，進行數據分析。

7. **黑白名單管理**：企業可以設置來電號碼的黑白名單，防止騷擾電話或惡意來電。

8. **統計分析**：提供詳細的通話報表，包括通話時間、次數、來源等，幫助企業了解客戶需求和優化服務。

9. **提升品牌形象**：400電話通常被視為正規企業的標志，有助于提升企業的專業形象和服務水平。

10. **24/7服務**：可以設置24小時服務，隨時響應客戶的需求。

總的來說，400電話不僅可以提升企業的服務質量，提高客戶滿意度，還能增強企業的品牌形象和市場競爭力。