400電(dian)(dian)話(hua)是中(zhong)(zhong)國電(dian)(dian)信、中(zhong)(zhong)國移動、中(zhong)(zhong)國聯通等(deng)運營(ying)商(shang)為(wei)企(qi)業提供的一種主被叫分攤(tan)付費的電(dian)(dian)話(hua)服(fu)務。它主要(yao)應用(yong)于企(qi)業的客服(fu)熱線，具有許(xu)多(duo)功能，包括：

1. **全(quan)國統一(yi)(yi)號(hao)碼(ma)**：400電話是一(yi)(yi)個(ge)(ge)10位數的號(hao)碼(ma)，無(wu)需加撥區號(hao)，全(quan)國范圍內撥打(da)都(dou)是同一(yi)(yi)個(ge)(ge)號(hao)碼(ma)，方便客(ke)戶記憶和聯系。

2. **智能路由**：可(ke)以(yi)根據企業的(de)需求(qiu)，設置不同的(de)呼入路由策(ce)略(lve)，如按時間分(fen)配、按地域分(fen)配、按話務量(liang)分(fen)配等，確保電話接聽(ting)的(de)高效性。

3. **語音(yin)導航**：IVR（Interactive Voice Response）語音(yin)導航系統，可(ke)以引導客戶(hu)自助服務(wu)，提高服務(wu)效(xiao)率。

4. **通(tong)話錄音**：自動記錄所(suo)有呼入呼出的通(tong)話，便(bian)于(yu)企業質量(liang)監控和(he)服(fu)務(wu)回溯。

5. **黑白名單(dan)**：可(ke)以(yi)設置來(lai)電黑名單(dan)，避免(mian)騷擾(rao)電話；也可(ke)以(yi)設置白名單(dan)，只接受特定號碼的來(lai)電。

6. **話(hua)費分攤**：主叫(jiao)方支付(fu)市話(hua)費，被叫(jiao)方支付(fu)長途費，降低(di)了客戶的(de)通話(hua)成(cheng)本。

7. **詳單查(cha)(cha)詢**：企業可(ke)以隨(sui)時查(cha)(cha)詢通話記錄和費用(yong)詳情，透明化管理。

8. **呼叫分析**：提供詳細的呼叫數(shu)據報(bao)告，幫(bang)助企業了解客戶需求，優(you)化服務(wu)。

9. **移(yi)動辦公**：與(yu)手機APP結合，實現隨時隨地(di)接聽和(he)管(guan)理400電話。

10. **企業彩鈴(ling)**：自定義歡(huan)迎語(yu)或(huo)企業宣傳語(yu)，提升企業形(xing)象。

這(zhe)些功能使得400電(dian)話成為企業提升服務質量、塑造品牌形象的重要(yao)工具。