400電(dian)話(hua)(hua)是一種由企業申(shen)請并使用(yong)的，用(yong)于統一對(dui)外服務的電(dian)話(hua)(hua)號碼。它(ta)主要具(ju)有以下功能：

1. **全國(guo)統(tong)一(yi)號(hao)碼(ma)**：400電(dian)話是一(yi)個全國(guo)統(tong)一(yi)的十(shi)位(wei)數號(hao)碼(ma)，無論企(qi)業(ye)在哪里，客戶都可(ke)以通(tong)過這個號(hao)碼(ma)聯系到企(qi)業(ye)，無需考(kao)慮長途費用。

2. **呼叫轉移**：可以(yi)根據(ju)企(qi)業的設置(zhi)，將呼入的電話自動轉接到(dao)不(bu)同(tong)的電話線路或(huo)分機，包括(kuo)固話、手(shou)機等(deng)。

3. **語音(yin)導(dao)航**：也叫IVR（Interactive Voice Response），可以設置語音(yin)菜單，引(yin)導(dao)客戶選擇服(fu)務，提高服(fu)務效率(lv)。

4. **呼(hu)叫(jiao)分(fen)配(pei)**：支持(chi)按(an)時間、按(an)順序、按(an)忙(mang)閑等策略(lve)進行(xing)呼(hu)叫(jiao)分(fen)配(pei)，確保電(dian)話接(jie)通率。

5. **通話(hua)(hua)錄(lu)音**：自(zi)動記錄(lu)所有的(de)通話(hua)(hua)內(nei)容，便于企業回查和質量監(jian)控(kong)。

6. **來(lai)電分析(xi)**：統計來(lai)電的次數(shu)、時間、地區等(deng)數(shu)據，幫(bang)助企(qi)業了解客(ke)戶需求和優化服務。

7. **黑名單**：可以設置(zhi)黑名單，屏蔽騷(sao)擾電話或者無效電話。

8. **智(zhi)能路由**：根據(ju)來電(dian)號(hao)碼的(de)歸屬地，自(zi)動轉接到相應地區(qu)的(de)客(ke)服，提高服務質量。

9. **CRM集成(cheng)**：可以(yi)與企業的(de)CRM系統集成(cheng)，實(shi)現客戶信息(xi)的(de)同步(bu)，提(ti)升客戶管理效率。

10. **語音(yin)信箱**：當無人接聽或(huo)線路忙時，客(ke)戶可以留言，企業可在后臺收聽。

以(yi)上就是400電話的(de)主要功能，具(ju)體(ti)功能可能會因服務商(shang)的(de)不同而有所差異(yi)。