400電話(hua)是(shi)一種在中國(guo)廣泛使用的(de)虛擬電話(hua)號碼，主要用于企業與客戶之間(jian)的(de)通信。它(ta)有以(yi)下幾(ji)個主要功能：

1. **全國統一號(hao)碼(ma)(ma)**：400電話是一個十位(wei)數的號(hao)碼(ma)(ma)，無論(lun)企業在哪里，客戶都可以通過這個號(hao)碼(ma)(ma)撥(bo)打(da)，無需(xu)記住多個分機號(hao)碼(ma)(ma)。

2. **呼叫轉(zhuan)移**：企業可以將(jiang)400電(dian)(dian)話(hua)的來電(dian)(dian)轉(zhuan)接到不同的實(shi)體電(dian)(dian)話(hua)上，包括座機(ji)、手機(ji)等(deng)，這樣即使(shi)員工不在辦公室，也能接聽客戶電(dian)(dian)話(hua)。

3. **語(yu)音導(dao)航(hang)**：通(tong)過預(yu)設(she)的語(yu)音菜單，客戶可(ke)以根據提示(shi)選擇服務，如“按1咨(zi)詢產品(pin)”，“按2查詢訂單”等，提高服務效率(lv)。

4. **通話錄音**：系統自動記錄所有通話，便于企業監(jian)控服務(wu)質量，也可以作(zuo)為(wei)處(chu)理(li)糾(jiu)紛的證據。

5. **黑(hei)白名單(dan)管理**：企(qi)業可以(yi)設定允(yun)許或(huo)禁止某(mou)些號碼(ma)撥打400電(dian)話，防止騷擾電(dian)話。

6. **話(hua)(hua)費(fei)(fei)分(fen)攤**：400電話(hua)(hua)的(de)(de)費(fei)(fei)用由企業和(he)撥打者共同承擔，降(jiang)低了(le)客戶的(de)(de)撥打成本(ben)，也體現了(le)企業的(de)(de)服(fu)務誠意。

7. **數(shu)據(ju)分析**：提供詳(xiang)細的通話記(ji)錄(lu)和數(shu)據(ju)分析，幫(bang)助企業了解客戶需求(qiu)，優化服務策略(lve)。

8. **智(zhi)能呼叫(jiao)分(fen)配**：可以根(gen)據來電(dian)時間(jian)、地理位置等因素，智(zhi)能分(fen)配來電(dian)到(dao)合適的客(ke)服人員。

9. **防(fang)偽碼功能**：部分(fen)企業會將400電話作為防(fang)偽查詢熱線，增(zeng)強消費者(zhe)對產品的信任。

10. **IVR自助服務**：通過語音識別技術，客戶可以自助查詢信息，如(ru)賬戶余(yu)額、訂單(dan)狀(zhuang)態等(deng)。

在設置400電話功(gong)能(neng)時，企業可以根據自身(shen)需求進行定制，以實現化的客(ke)戶服(fu)務。