我們(men)(men)企業(ye)適應現(xian)在高(gao)速發展(zhan)的(de)時(shi)候(hou)，總是會有這些各式各樣的(de)問(wen)題(ti)出(chu)現(xian)，企業(ye)在解決這些事情(qing)的(de)時(shi)候(hou)，如果在解決的(de)過程中，沒有把問(wen)題(ti)處理好(hao)，就會對我們(men)(men)企業(ye)的(de)發展(zhan)形成一定的(de)阻礙，可(ke)能會讓我們(men)(men)的(de)企業(ye)陷入(ru)困境。

那么，我們企業如何擺脫這種困境，讓我們的企業按照好的方向去發展呢？對于這個問題，我們咨詢了400電話代理商，他們是專門對接企業客戶的，他給我們做了如下的解答。

我們企(qi)業400電話就是專門為了企(qi)業做客戶(hu)(hu)服(fu)務而創(chuang)立的，客戶(hu)(hu)服(fu)務不僅(jin)僅(jin)是售后，其(qi)實(shi)我們售前的服(fu)務也是非(fei)常重要的。客戶(hu)(hu)對企(qi)業的第一真實(shi)的印象(xiang)，其(qi)實(shi)就是我們的服(fu)務態度了。好的服(fu)務態度肯定讓客戶(hu)(hu)有(you)了更深刻的印象(xiang)，也加深了客戶(hu)(hu)對我們合(he)作(zuo)的意(yi)向。

對于我們企業來說(shuo)，抓(zhua)住每一個(ge)客(ke)戶，都會成為我們企業的一個(ge)積(ji)累，有的時候，一個(ge)客(ke)戶可能讓(rang)我們的企業有著天翻(fan)地覆(fu)的改變。

400電話是怎樣幫助我們(men)(men)(men)客(ke)戶做好(hao)這些(xie)的(de)(de)呢？通過(guo)我們(men)(men)(men)與企(qi)業之間溝通和了(le)解(jie)發(fa)現(xian)，我們(men)(men)(men)企(qi)業一般辦理400電話以后(hou)，首先(xian)會給我們(men)(men)(men)的(de)(de)400電話進行一段企(qi)業個性化彩鈴的(de)(de)錄制。讓我們(men)(men)(men)的(de)(de)客(ke)戶可(ke)以快速(su)的(de)(de)了(le)解(jie)我們(men)(men)(men)的(de)(de)企(qi)業以及最(zui)新的(de)(de)資訊。

接下來就是把我(wo)們(men)企業(ye)(ye)的(de)(de)電話(hua)終端設備號(hao)碼全(quan)部綁定在一(yi)起，進(jin)行一(yi)個有(you)效的(de)(de)分類，通過我(wo)們(men)的(de)(de)IVR語音導航(hang)功能(neng)，讓客戶(hu)自(zi)主選(xuan)擇對接的(de)(de)客服人員進(jin)行聯絡，這(zhe)樣不僅方便了我(wo)們(men)的(de)(de)客服人員專業(ye)(ye)處理自(zi)己(ji)業(ye)(ye)務范(fan)圍內的(de)(de)問(wen)題，也讓客戶(hu)無(wu)需進(jin)行太多繁瑣的(de)(de)步驟就可以跟(gen)我(wo)們(men)的(de)(de)客服人員取(qu)得(de)聯絡，讓客戶(hu)感受(shou)到我(wo)們(men)企業(ye)(ye)的(de)(de)專業(ye)(ye)化。

接下(xia)來(lai)就(jiu)(jiu)是(shi)我們(men)對(dui)客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)人員(yuan)(yuan)的(de)(de)考(kao)核了(le)，我們(men)都(dou)知道，企業客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)人員(yuan)(yuan)多了(le)以(yi)(yi)(yi)后(hou)，要考(kao)核是(shi)非常(chang)困(kun)難的(de)(de)，一般(ban)只有(you)(you)領導接到客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)的(de)(de)投訴，我們(men)才會知道這(zhe)個(ge)客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)人員(yuan)(yuan)的(de)(de)工(gong)作是(shi)不足的(de)(de)，這(zhe)個(ge)時候才會幫助客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)人員(yuan)(yuan)解決問(wen)題或者(zhe)進行(xing)培訓，對(dui)員(yuan)(yuan)工(gong)沒有(you)(you)一定的(de)(de)約束(shu)力。使用了(le)400電話好(hao)評滿意度(du)功能(neng)以(yi)(yi)(yi)后(hou)，我們(men)就(jiu)(jiu)可(ke)以(yi)(yi)(yi)對(dui)我們(men)的(de)(de)客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)人員(yuan)(yuan)進行(xing)一個(ge)有(you)(you)效的(de)(de)監管，我們(men)可(ke)以(yi)(yi)(yi)清楚(chu)的(de)(de)知道每一個(ge)客(ke)(ke)戶對(dui)我們(men)客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)態度(du)的(de)(de)最直觀評價(jia)，這(zhe)樣我們(men)企業的(de)(de)管理人員(yuan)(yuan)就(jiu)(jiu)可(ke)以(yi)(yi)(yi)快速的(de)(de)了(le)解到我們(men)客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)人員(yuan)(yuan)工(gong)作的(de)(de)水(shui)平，及時的(de)(de)進行(xing)培訓和提(ti)升，讓我們(men)的(de)(de)客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)人員(yuan)(yuan)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)越(yue)來(lai)越(yue)專業，客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)人員(yuan)(yuan)自身也(ye)知道服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)態度(du)會影響到評分，自然在服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)過程(cheng)中，也(ye)會適當注意自己的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)態度(du)。

當(dang)(dang)我(wo)們(men)企(qi)業有了400電話，我(wo)們(men)與客戶之間的(de)(de)溝通就不存在問題，我(wo)們(men)企(qi)業當(dang)(dang)然也(ye)會往(wang)越來越好(hao)的(de)(de)方向發展了。

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