根據一些數據對(dui)比研(yan)究(jiu)發現，目前400電話(hua)業(ye)務的(de)收費主要可(ke)分(fen)為兩部分(fen)：其(qi)一是(shi)企(qi)業(ye)在(zai)申請和開(kai)通400號碼(ma)時所繳納的(de)費用，可(ke)稱作(zuo)套餐費用;其(qi)二是(shi)企(qi)業(ye)在(zai)正常使(shi)用400電話(hua)時，因通話(hua)所產(chan)生(sheng)的(de)資費，可(ke)稱作(zuo)套餐資費。關于其(qi)各(ge)自(zi)的(de)收費標準如下所示：

隨著近年(nian)來(lai)的(de)人(ren)工費用上漲、企業(ye)對客(ke)(ke)服(fu)的(de)需求量增多(duo)，導致企業(ye)想要招聘到(dao)有經驗(yan)的(de)400電話(hua)客(ke)(ke)服(fu)人(ren)員很難，即使有相關經驗(yan)的(de)客(ke)(ke)服(fu)人(ren)員，服(fu)務費用有很高。造成了(le)(le)企業(ye)對有經驗(yan)但是(shi)費用又(you)低(di)的(de)客(ke)(ke)服(fu)人(ren)員可遇不可求的(de)現象。400電話(hua)客(ke)(ke)服(fu)外(wai)包(bao)(bao)公(gong)司(si)(si)的(de)興起為(wei)企業(ye)解決了(le)(le)電話(hua)客(ke)(ke)服(fu)的(de)問(wen)題。由于這是(shi)個新興的(de)行業(ye)，大家(jia)對客(ke)(ke)服(fu)公(gong)司(si)(si)的(de)服(fu)務質(zhi)量有所擔憂(you)，下面(mian)我們就(jiu)通過北京400電話(hua)客(ke)(ke)服(fu)外(wai)包(bao)(bao)公(gong)司(si)(si)的(de)服(fu)務標準，來(lai)了(le)(le)解400電話(hua)客(ke)(ke)服(fu)外(wai)包(bao)(bao)公(gong)司(si)(si)的(de)服(fu)務質(zhi)量。400電話(hua)外(wai)包(bao)(bao)客(ke)(ke)服(fu)熟知(zhi)商品(pin)知(zhi)識

一、熟知商品知識

對商(shang)(shang)品(pin)的熟知(zhi)程度(du)(du)直(zhi)接影響400電(dian)話(hua)外包(bao)客(ke)(ke)服回答(da)客(ke)(ke)服疑問(wen)的時候的速度(du)(du)，以(yi)及專業性(xing)的提現，所(suo)以(yi)這(zhe)點(dian)的很(hen)重要。北(bei)京萌萌客(ke)(ke)客(ke)(ke)服外包(bao)商(shang)(shang)表示回復得不及時也就會流失(shi)顧客(ke)(ke)，只有(you)對商(shang)(shang)品(pin)的性(xing)能，特征，注意事項了(le)解(jie)透徹，才能更好(hao)更快(kuai)的回復顧客(ke)(ke)的問(wen)題。

二、良好(hao)的接(jie)待客服意(yi)識

接點客戶是樹立店鋪(pu)形象(xiang)(xiang)的(de)重(zhong)要環節(jie)，好的(de)400電話(hua)客服(fu)外包公司的(de)員(yuan)工(gong)有(you)良好的(de)服(fu)務(wu)意識，能(neng)夠熱(re)情(qing)、有(you)耐心(xin)的(de)為(wei)每位客戶講解(jie)并解(jie)決問題。具有(you)與(yu)客戶溝(gou)通的(de)能(neng)力，能(neng)夠樹立企業形象(xiang)(xiang)。

三、善于溝通

轉化率的(de)(de)(de)(de)(de)多少(shao)在這(zhe)個(ge)環節完全能夠體現出來。北京萌萌客(ke)(ke)(ke)(ke)客(ke)(ke)(ke)(ke)服外包公(gong)司的(de)(de)(de)(de)(de)資深運營經理表(biao)示一個(ge)好的(de)(de)(de)(de)(de)400電(dian)話客(ke)(ke)(ke)(ke)服外包公(gong)司的(de)(de)(de)(de)(de)人員要做到(dao)善于(yu)與客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)溝(gou)通，善于(yu)挖掘客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)需求(qiu)，明白客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)心理，為(wei)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)推薦適合的(de)(de)(de)(de)(de)產品，并(bing)促進成(cheng)單。并(bing)且及(ji)時為(wei)下單的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)核(he)對信息，保證(zheng)能夠順(shun)利地讓顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)收(shou)到(dao)商品的(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)時，也會(hui)減少(shao)損失，給顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)留(liu)下好的(de)(de)(de)(de)(de)印象，讓顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)知道這(zhe)個(ge)店鋪的(de)(de)(de)(de)(de)服務是(shi)(shi)完善的(de)(de)(de)(de)(de)，是(shi)(shi)在用心為(wei)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)服務的(de)(de)(de)(de)(de)。

400電(dian)話外包(bao)客服正在(zai)回訪(fang)

四、及時回訪

400電(dian)話客(ke)服(fu)外(wai)包還(huan)要(yao)及時(shi)地觀察顧(gu)客(ke)的(de)(de)信(xin)息動(dong)態，一(yi)旦貨物出現任何情況都要(yao)時(shi)間與客(ke)戶(hu)取得聯系，爭取客(ke)戶(hu)意見。如果(guo)商品正常到達(da)客(ke)戶(hu)手中，客(ke)服(fu)還(huan)是要(yao)做好定期回訪，詢(xun)問產品使用(yong)情況、使用(yong)過程(cheng)中的(de)(de)表現、有沒有什么不妥帖(tie)的(de)(de)地方等等，這樣就會(hui)讓客(ke)戶(hu)留下(xia)好印象(xiang)，會(hui)讓客(ke)戶(hu)感覺(jue)售后服(fu)務到位，是正規的(de)(de)店鋪。下(xia)次客(ke)戶(hu)有需求(qiu)還(huan)會(hui)回購。

以(yi)上400電話(hua)客服(fu)外包公(gong)司的(de)服(fu)務標(biao)準不只是北京的(de)客服(fu)公(gong)司才會有(you)，市(shi)面上正(zheng)規的(de)400電話(hua)客服(fu)外包公(gong)司都會有(you)這樣(yang)的(de)服(fu)務標(biao)準。所以(yi)只要選對客服(fu)外包公(gong)司，您就會享受到這樣(yang)的(de)服(fu)務待(dai)遇。