400電(dian)話(hua)（400 telephone）是(shi)(shi)一種主(zhu)被(bei)叫分攤業(ye)務(wu)，即主(zhu)叫承擔(dan)市(shi)話(hua)接(jie)入費(fei)，被(bei)叫承擔(dan)所(suo)有(you)來電(dian)接(jie)聽費(fei)用(yong)(yong)，目前(qian)廣泛用(yong)(yong)于多(duo)行業(ye)售前(qian)售后服務(wu)咨詢(xun)方面。400電(dian)話(hua)分為4006（中(zhong)(zhong)國(guo)聯通(tong)(tong)），4007（中(zhong)(zhong)國(guo)移(yi)動原鐵(tie)通(tong)(tong)），4008（中(zhong)(zhong)國(guo)電(dian)信(xin)(xin)），4001（中(zhong)(zhong)國(guo)移(yi)動新號段(duan)），4000（中(zhong)(zhong)國(guo)聯通(tong)(tong)新號段(duan)），4009（中(zhong)(zhong)國(guo)電(dian)信(xin)(xin)新號段(duan)）。400電(dian)話(hua)是(shi)(shi)專為企(qi)事業(ye)單(dan)位(wei)設(she)計(ji)的(de)全國(guo)范圍內號碼(ma)統(tong)一的(de)虛(xu)擬電(dian)話(hua)總機(ji)(ji)，所(suo)有(you)撥(bo)往400總機(ji)(ji)號碼(ma)的(de)來電(dian)均被(bei)轉接(jie)至預先設(she)定(ding)的(de)固定(ding)電(dian)話(hua)、手(shou)機(ji)(ji)或呼叫中(zhong)(zhong)心專線上。400電(dian)話(hua)總機(ji)(ji)只負(fu)責(ze)處理呼入的(de)電(dian)話(hua)，不能(neng)外(wai)撥(bo)。話(hua)費(fei)由(you)企(qi)業(ye)和撥(bo)打400電(dian)話(hua)的(de)用(yong)(yong)戶分攤，撥(bo)打方僅支付當(dang)地市(shi)話(hua)費(fei)。400熱(re)線體(ti)現了(le)企(qi)業(ye)服務(wu)意(yi)識，是(shi)(shi)信(xin)(xin)譽和實力的(de)象征。

企(qi)業要把客(ke)戶服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務放在(zai)首位，盡(jin)能(neng)力(li)(li)(li)為(wei)客(ke)戶提供個(ge)性(xing)(xing)化、規范化、人(ren)性(xing)(xing)化的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務平(ping)臺，以滿(man)(man)足客(ke)戶需求為(wei)前提，打(da)造消費者(zhe)(zhe)滿(man)(man)意的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務平(ping)臺。在(zai)熱情(qing)周到的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務態(tai)度(du)(du)同時也(ye)要有著敏銳的(de)(de)觀察能(neng)力(li)(li)(li)以及良好的(de)(de)口語(yu)表達能(neng)力(li)(li)(li)，更(geng)重要的(de)(de)還需要一個(ge)能(neng)夠(gou)體(ti)現(xian)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務到位、全面的(de)(de)通(tong)信工具，不能(neng)出現(xian)占線、遇忙或者(zhe)(zhe)打(da)不通(tong)的(de)(de)等等情(qing)況，所以，400電(dian)話(hua)就(jiu)是的(de)(de)選擇。從(cong)消費者(zhe)(zhe)的(de)(de)角度(du)(du)來看，消費者(zhe)(zhe)更(geng)容易接受400無長途電(dian)話(hua)，這不僅(jin)體(ti)現(xian)了(le)企(qi)業的(de)(de)實力(li)(li)(li)，也(ye)體(ti)現(xian)了(le)以客(ke)為(wei)本的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務模式。

400電(dian)話是一個完全集成的(de)通信系(xi)統，具有非(fei)常人(ren)性化、智能化的(de)座椅分配能力和自動傳輸功能。

它將根(gen)據(ju)用戶的實際需要，在時間將信(xin)息(xi)反饋給各部(bu)門，為客戶節省時間，提(ti)高(gao)工作(zuo)效(xiao)率(lv)，使服務更容易、更到位。