400電話是運營商(shang)專門(men)為企業設計的(de)呼叫管理中心。

它有(you)20多種功(gong)能，不(bu)僅可以(yi)提(ti)高企(qi)業的(de)通(tong)信效(xiao)率和服(fu)務水平(ping)，還可以(yi)提(ti)升企(qi)業的(de)品牌形(xing)象(xiang)。

此外，400電話可以幫助(zhu)當(dang)地(di)企業更快更好地(di)發(fa)展。

服務質量(liang)管(guan)理(li)考核內容包括“提高業務服務質量(liang)，提高移動(dong)維(wei)修機(ji)的(de)(de)(de)服務質量(liang)，減少用戶(hu)投(tou)訴數量(liang)”三類重點是評估(gu)和(he)(he)評估(gu)業務處理(li)和(he)(he)移動(dong)維(wei)修機(ji)的(de)(de)(de)服務規范、工業和(he)(he)信息化(hua)部(bu)的(de)(de)(de)投(tou)訴率(lv)和(he)(he)當地客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)投(tou)訴率(lv)，以(yi)及處理(li)客(ke)戶(hu)反映的(de)(de)(de)問題(ti)的(de)(de)(de)主動(dong)性和(he)(he)質量(liang)。

據了(le)解，為(wei)確保(bao)活動的順(shun)利進(jin)行和(he)取得實(shi)效，貴港(gang)電信調動整(zheng)合一(yi)(yi)切(qie)資源(yuan)，建(jian)立(li)了(le)服(fu)務投訴(su)(su)(su)處理“綠色通道”和(he)“首問(wen)責任制”，細(xi)化(hua)服(fu)務責任和(he)目標(biao)，加強(qiang)客(ke)戶(hu)投訴(su)(su)(su)管(guan)(guan)理，推進(jin)投訴(su)(su)(su)率單(dan)量機制，解決(jue)一(yi)(yi)個(ge)，控制一(yi)(yi)類，預(yu)防一(yi)(yi)片。根據各崗位的實(shi)際情況，貴港(gang)電信還制定了(le)客(ke)戶(hu)投訴(su)(su)(su)控制指標(biao)，對(dui)(dui)超出上限指標(biao)的，將(jiang)對(dui)(dui)責任渠道及員工進(jin)行扣罰追責，并對(dui)(dui)相(xiang)關(guan)部門負責人及責任人進(jin)行連帶考核。通過外部客(ke)戶(hu)感知(zhi)目標(biao)與內部質量管(guan)(guan)控指標(biao)相(xiang)結(jie)合，貴港(gang)電信從多環節入手杜絕和(he)管(guan)(guan)控投訴(su)(su)(su)事(shi)件，逐步提升了(le)客(ke)戶(hu)感知(zhi)。

而企(qi)(qi)(qi)業的(de)(de)管(guan)理，則少不了(le)(le)(le)400電話的(de)(de)幫(bang)助。以(yi)400電話申請為服務(wu)中(zhong)心，以(yi)服務(wu)促進營(ying)銷，以(yi)市場發展市場，以(yi)客(ke)戶(hu)(hu)發展客(ke)戶(hu)(hu)，使企(qi)(qi)(qi)業牢牢占(zhan)據了(le)(le)(le)市場地位(wei)，經營(ying)上(shang)呈現一片廣闊的(de)(de)前景。在(zai)市場中(zhong)擴大企(qi)(qi)(qi)業品牌與(yu)形象的(de)(de)宣傳，可有效提高(gao)企(qi)(qi)(qi)業的(de)(de)市場知(zhi)名度(du)，讓更多客(ke)戶(hu)(hu)了(le)(le)(le)解企(qi)(qi)(qi)業品牌與(yu)產(chan)品。400電話申請可體現高(gao)效優質的(de)(de)服務(wu)性，代表著企(qi)(qi)(qi)業具(ju)有良好的(de)(de)經營(ying)信譽和(he)較高(gao)的(de)(de)知(zhi)名度(du)，為營(ying)銷增強(qiang)了(le)(le)(le)一份保障。