俗話說(shuo)，外行(xing)看(kan)熱(re)鬧(nao)，內行(xing)看(kan)門道。已經(jing)熱(re)鬧(nao)了幾年的(de)6·18，你看(kan)懂里面的(de)門道了嗎？

在(zai)6·18狂歡購物(wu)節(jie)中(zhong)，什(shen)么是熱鬧？

如(ru)果你(ni)僅僅盯(ding)著線上(shang)店鋪打(da)折、促銷、優惠券(quan)、滿(man)減、滿(man)贈(zeng)……說明你(ni)看的是(shi)熱鬧(nao)；如(ru)果你(ni)關注6·18過(guo)后，線上(shang)平臺給(gei)出的銷售數據，說明你(ni)依(yi)然看的是(shi)熱鬧(nao)。

在6·18狂歡(huan)購物節中(zhong)，怎(zen)么(me)看(kan)才算入了“門道(dao)”？

你需要看的是(shi)忙碌的營(ying)銷背后，是(shi)什么力量支撐起了(le)6·18年中大(da)促(cu)(cu)？大(da)促(cu)(cu)成績的好壞，被哪(na)些因素(su)影響？

相信說到這里，很多人會立刻反應出一些詞語，運營、客服、美工……是的，沒有錯。說明你已經開始關注內部“門道”。但這些人，這些職位并不能代表所有在6·18背后默默提供支持的力量。還有更多、更重要的力量更值得我們去關注，比如快遞，比如倉庫，比如尚通400電話。

400電話能為6·18年中大促提供哪些支持？

對商家而言

400電話可以為(wei)商家(jia)提(ti)供的支持，不可替代：

大(da)(da)促非(fei)常容(rong)易出(chu)意外(wai)，大(da)(da)促期間(jian)出(chu)現(xian)意外(wai)導致(zhi)的(de)(de)結果更(geng)加(jia)嚴重。特別是(shi)遇到6·18這樣(yang)的(de)(de)大(da)(da)促活動(dong)，對企(qi)(qi)業服(fu)務(wu)實力(li)考(kao)驗更(geng)加(jia)嚴格。所以，硬核(he)的(de)(de)服(fu)務(wu)能力(li)，是(shi)一(yi)家企(qi)(qi)業重要的(de)(de)能力(li)之一(yi)。

而400電(dian)話擁有穩定的操作系統，可(ke)靠的合(he)作機(ji)制，實(shi)用多(duo)樣的各項功(gong)能，優質的客戶服務(wu)體驗。400電(dian)話的加入為企業(ye)提供省(sheng)時省(sheng)心(xin)省(sheng)力(li)，全(quan)面升級(ji)的優質話務(wu)服務(wu)。

★IVR智能語音導航：快(kuai)速將客(ke)(ke)戶(hu)分流，節約(yue)人工成本，減少客(ke)(ke)戶(hu)等待時長；

★通話錄音：保障消費(fei)者(zhe)與員工(gong)的正(zheng)當權(quan)益，為處理(li)話務糾紛(fen)提(ti)供依據；

★各(ge)式彩鈴：實現企業廣告(gao)宣傳，增(zeng)加客戶(hu)來電舒適(shi)性(xing)等多(duo)種目的(de)！

特別是在大量客戶同時來電不占線方面！

為了解決來(lai)電(dian)占線(xian)問題(ti)，400電(dian)話做了多方努力(li)。

1、立即接聽

可把客(ke)(ke)戶的接聽等待(dai)時(shi)間(jian)延長到3分鐘。通過延長客(ke)(ke)戶等待(dai)接聽時(shi)間(jian)，避免客(ke)(ke)戶因等待(dai)時(shi)間(jian)過短而掛斷電話，導致客(ke)(ke)戶流失，也為(wei)企業接待(dai)客(ke)(ke)戶提供了一(yi)個寶貴的緩沖時(shi)間(jian)。

2、中繼功能
幫(bang)助(zhu)企(qi)(qi)業(ye)(ye)實現(xian)企(qi)(qi)業(ye)(ye)總機(ji)(ji)與400電(dian)話的互通，支(zhi)持(chi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)總機(ji)(ji)所有功(gong)能的穿透。不限定中繼線量(liang)，便于大(da)話務量(liang)用戶(hu)使用。400電(dian)話的中繼功(gong)能，實現(xian)了分(fen)機(ji)(ji)之間互轉，可支(zhi)持(chi)200線以上(shang)。

當(dang)大量(liang)客戶來電同時涌入，中繼功能便能有效避免(mian)企業(ye)400電話占線，保證企業(ye)的服務質(zhi)量(liang)，提升客戶滿意度。

對消費者而言

400電話可以為消費者提供的支持，至關重要(yao)：

1、400電話防偽功能--不再擔心購買假貨

花錢買假(jia)(jia)冒偽(wei)(wei)劣(lie)產(chan)品，這(zhe)樣的(de)(de)體驗讓消費者(zhe)非常糟(zao)心(xin)。特(te)別(bie)是美妝產(chan)品，是假(jia)(jia)冒偽(wei)(wei)劣(lie)產(chan)品泛(fan)濫的(de)(de)重災(zai)區。如何避免買到假(jia)(jia)貨，是每個(ge)消費者(zhe)擔憂的(de)(de)問題(ti)。

其實企(qi)業僅需為商品(pin)添加(jia)對應(ying)的(de)防偽(wei)碼，再通過400電(dian)話的(de)防偽(wei)查詢功能，便能很(hen)好解決這個問題！

消費(fei)者(zhe)僅(jin)需在收貨后，撥通其官方400電話(hua)，選擇防偽(wei)查詢功能，便可直接查詢到產品真偽(wei)！

2、400電話滿意度調查—提升消費體驗

一錘子買賣早已不在(zai)當(dang)道，留(liu)住消費者(zhe)才(cai)是企業(ye)至關重(zhong)要(yao)的(de)一步(bu)。

滿(man)意(yi)度評(ping)價(jia)功能的(de)開(kai)通，既對員工的(de)服務質(zhi)量是一個監督，也是來電客戶(hu)正當權益的(de)一個保障。滿(man)意(yi)度評(ping)價(jia)功能的(de)開(kai)通，能優化(hua)客戶(hu)的(de)使用體驗，增加客戶(hu)對品牌(pai)的(de)滿(man)意(yi)度，還能幫助(zhu)企(qi)業將新客戶(hu)轉化(hua)為品牌(pai)忠實粉絲(si)。

從售前咨(zi)詢(xun)、售后服務(wu)、消費人群轉化(hua)，400電話都充當了(le)非常(chang)重(zhong)要的角色。400電話，是企業6·18年中(zhong)大促中(zhong)，不(bu)能被(bei)忽(hu)略的助(zhu)力！

你的企(qi)業開通400電話了(le)嗎？本文由尚通科(ke)技(ji)原創，轉載請注明(ming)出處//tomdog.com.cn/news/2785.html。