400電話(hua)(hua)業務(wu)實行分(fen)攤電話(hua)(hua)費的業務(wu)，即主電話(hua)(hua)承擔城市(shi)電話(hua)(hua)接入費，電話(hua)(hua)(400電話(hua)(hua)用戶)承擔所有電話(hua)(hua)接聽費。

400電話的收費(fei)標準不同，這(zhe)與每個公(gong)司選擇的號碼和套餐有關(guan)。

隨著近年來(lai)勞動力成本的(de)上升，企業對(dui)客(ke)戶服務的(de)需求不斷增加，企業很(hen)難招聘(pin)到(dao)400名(ming)經驗豐富(fu)的(de)電(dian)話客(ke)戶服務人員。

即(ji)使是有相關經驗的客(ke)戶(hu)服(fu)務人(ren)員，服(fu)務成本也很高(gao)。

導致企業(ye)有經驗但成(cheng)本低(di)的客(ke)戶服務人(ren)員不能滿足這一現象。

400電(dian)話(hua)客戶服(fu)務外(wai)包公司的(de)興起解決了(le)電(dian)話(hua)客戶服(fu)務的(de)問題。

由(you)于這是一(yi)個新興行業，我(wo)們擔心客戶(hu)服務(wu)公(gong)司的服務(wu)質量。

下(xia)面，我們(men)將(jiang)通過北京(jing)400電話(hua)客戶服(fu)務(wu)外包(bao)公(gong)司(si)的服(fu)務(wu)標準(zhun)，了解400電話(hua)客戶服(fu)務(wu)外包(bao)公(gong)司(si)的服(fu)務(wu)質量。

400電話外包(bao)客服熟知(zhi)商品知(zhi)識

一、熟知商品知識

對商(shang)(shang)品的(de)熟知(zhi)程度直接影響400電話外包客(ke)(ke)服回(hui)答客(ke)(ke)服疑問(wen)的(de)時候的(de)速度，以(yi)及專業性的(de)提現，所以(yi)這點的(de)很重要(yao)。北京萌(meng)萌(meng)客(ke)(ke)客(ke)(ke)服外包商(shang)(shang)表示回(hui)復(fu)得不及時也就會(hui)流(liu)失顧(gu)客(ke)(ke)，只有對商(shang)(shang)品的(de)性能，特征，注(zhu)意(yi)事項了解透徹，才能更好更快的(de)回(hui)復(fu)顧(gu)客(ke)(ke)的(de)問(wen)題。

二、良好的接待客服意(yi)識

接點(dian)客(ke)戶(hu)是樹(shu)立店鋪(pu)形(xing)(xing)象的(de)重要環節，好的(de)400電話客(ke)服外包公司(si)的(de)員工有(you)良(liang)好的(de)服務意識，能夠(gou)熱情(qing)、有(you)耐心(xin)的(de)為每(mei)位客(ke)戶(hu)講解(jie)并解(jie)決(jue)問題。具有(you)與(yu)客(ke)戶(hu)溝通的(de)能力，能夠(gou)樹(shu)立企業(ye)形(xing)(xing)象。

三、善于溝通

轉化率的(de)(de)多少(shao)在(zai)這個環(huan)節完(wan)全能夠體現出來。北京萌(meng)萌(meng)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)外(wai)(wai)包(bao)公司的(de)(de)資(zi)深運營經理表(biao)示一個好的(de)(de)400電話客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)外(wai)(wai)包(bao)公司的(de)(de)人員要做到(dao)善于與(yu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)溝通，善于挖(wa)掘(jue)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)需求，明(ming)白客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)心理，為(wei)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)推薦適(shi)合的(de)(de)產品(pin)，并促進成(cheng)單(dan)。并且(qie)及時為(wei)下單(dan)的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)核對信息，保證能夠順利地(di)讓顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)收到(dao)商品(pin)的(de)(de)同時，也會減少(shao)損失，給顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)留(liu)下好的(de)(de)印(yin)象，讓顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)知道(dao)這個店鋪(pu)的(de)(de)服(fu)務(wu)是完(wan)善的(de)(de)，是在(zai)用心為(wei)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)務(wu)的(de)(de)。

400電話(hua)外包(bao)客(ke)服(fu)正在回訪

四、及時回訪

400電(dian)話客(ke)服(fu)外包(bao)還要及時地(di)觀察(cha)顧客(ke)的信(xin)息(xi)動態，一(yi)旦貨物出現任何情(qing)況(kuang)都要第(di)一(yi)時間與客(ke)戶(hu)取得(de)聯系，爭取客(ke)戶(hu)意見。如(ru)果商(shang)品正常到(dao)達客(ke)戶(hu)手中，客(ke)服(fu)還是要做(zuo)好(hao)定期(qi)回訪，詢(xun)問(wen)產品使(shi)用(yong)情(qing)況(kuang)、使(shi)用(yong)過程中的表現、有沒有什么不妥帖的地(di)方(fang)等等，這樣就(jiu)會(hui)讓(rang)客(ke)戶(hu)留下好(hao)印(yin)象，會(hui)讓(rang)客(ke)戶(hu)感覺售后服(fu)務(wu)到(dao)位，是正規的店鋪。下次(ci)客(ke)戶(hu)有需求還會(hui)回購。

以上400電(dian)話客(ke)服(fu)(fu)外(wai)包(bao)(bao)公(gong)司(si)(si)的(de)服(fu)(fu)務(wu)標準不只是北京(jing)的(de)客(ke)服(fu)(fu)公(gong)司(si)(si)才(cai)會有，市面上正規的(de)400電(dian)話客(ke)服(fu)(fu)外(wai)包(bao)(bao)公(gong)司(si)(si)都會有這樣的(de)服(fu)(fu)務(wu)標準。所以只要(yao)選對客(ke)服(fu)(fu)外(wai)包(bao)(bao)公(gong)司(si)(si)，您就會享(xiang)受到這樣的(de)服(fu)(fu)務(wu)待遇。