每個(ge)人都熟悉400電話(hua)，400電話(hua)與我們的生活(huo)密切相關。

在(zai)當今(jin)高度發(fa)達的(de)(de)通信技術(shu)中，企(qi)業要想更好地宣傳自(zi)己，為客戶(hu)服務(wu)(wu)，就必須建立(li)自(zi)己的(de)(de)客戶(hu)服務(wu)(wu)體系。

400電話業務在幫助企業在短時間內(nei)建(jian)立和完善客(ke)戶服務體(ti)系(xi)方面(mian)發(fa)揮著重要作用。

關(guan)鍵在于(yu)400電話客戶(hu)服務熱(re)線外包(bao)公(gong)司的選(xuan)擇方法(fa)。

因此(ci)，在尋找外(wai)包(bao)公司(si)之前，企業(ye)不(bu)僅需(xu)要提前整理出自己(ji)詳(xiang)細的(de)外(wai)包(bao)需(xu)求，還需(xu)要整理出尋找外(wai)包(bao)公司(si)的(de)詳(xiang)細方法(fa)。

如果你不知(zhi)道(dao)如何(he)選擇(ze)外(wai)包公司，你可(ke)以看看小編之前的(de)文章(zhang)。

有詳細的介紹。

今天，小編想向大家介紹外(wai)(wai)包400電話客(ke)戶(hu)服務熱線服務可靠的原(yuan)因，以及外(wai)(wai)包中的一些不穩定因素。

之所以有些(xie)企業會認為外包(bao)(bao)400電話(hua)熱(re)線(xian)不靠譜，主要(yao)是因為以下三(san)點不穩定因素，下面咱(zan)們就(jiu)來詳細的了解一下，并看看正(zheng)規的外包(bao)(bao)公司都是怎么應對的，也就(jiu)是正(zheng)規外包(bao)(bao)公司靠譜的原(yuan)因。

一、擔心(xin)企(qi)業(ye)的核心(xin)資料會被泄露出去

雖然(ran)電話(hua)熱線客(ke)服不(bu)是企(qi)業的核(he)心(xin)(xin)，但電話(hua)客(ke)服涉及(ji)到的資料卻會涉及(ji)到企(qi)業的一(yi)些核(he)心(xin)(xin)內(nei)容(rong)，比如(ru)產(chan)品信息(xi)、一(yi)些方(fang)(fang)案(an)等。所以企(qi)業會怕外(wai)包方(fang)(fang)保密措施不(bu)到位，泄露企(qi)業的機密，導致企(qi)業的競爭力下降(jiang)。

外(wai)包(bao)公(gong)司(si)的(de)解決方法：據(ju)北京萌萌客(ke)客(ke)服外(wai)包(bao)公(gong)司(si)經理(li)分享，正規的(de)400電(dian)話客(ke)服熱線外(wai)包(bao)公(gong)司(si)長久以(yi)來(lai)都是(shi)做這項服務的(de)，如果他們不能夠保(bao)全客(ke)戶的(de)商業(ye)(ye)秘(mi)密(mi)，那么外(wai)包(bao)公(gong)司(si)會一直面臨著商業(ye)(ye)糾紛的(de)風險，所以(yi)外(wai)包(bao)公(gong)司(si)會通過和(he)電(dian)話客(ke)服人員簽訂(ding)保(bao)密(mi)協議來(lai)保(bao)證企業(ye)(ye)的(de)核心內容不被泄露出去，并(bing)且在合作時外(wai)包(bao)公(gong)司(si)也(ye)會和(he)企業(ye)(ye)簽訂(ding)商業(ye)(ye)合作保(bao)密(mi)協議，這既是(shi)自(zi)己(ji)公(gong)司(si)保(bao)密(mi)工作的(de)信心，也(ye)是(shi)為了給合作伙伴(ban)一個可靠的(de)保(bao)障(zhang)。

核心資料

二(er)、擔心客(ke)戶信(xin)息(xi)被泄(xie)露

擔心(xin)自己的客戶(hu)數據通過外包會泄露給其他人，這樣(yang)不(bu)僅給企(qi)業(ye)帶來(lai)極(ji)大(da)損失，而且也降低(di)客戶(hu)對于企(qi)業(ye)的信任。

這個問(wen)題(ti)和第一(yi)個問(wen)題(ti)是(shi)一(yi)樣(yang)的，同(tong)樣(yang)可(ke)以通過電話(hua)客(ke)服外(wai)包合同(tong)來約束規范外(wai)包公司(si)的保密管理(li)，保證企業(ye)的利(li)益。

三、外包服務質量

有些企業擔心(xin)電話(hua)客(ke)服人(ren)員不(bu)在身邊，客(ke)服人(ren)員不(bu)認(ren)真工(gong)作，服務質量不(bu)好(hao)，這樣不(bu)僅解決(jue)不(bu)了客(ke)戶的問題，而且(qie)也會導致業績下降。

對(dui)于這點，正規的(de)外(wai)包公(gong)司也是做(zuo)了充分(fen)的(de)準備的(de)，畢竟(jing)這是外(wai)包公(gong)司的(de)核心競爭力，也是吸引(yin)客(ke)戶長久合作的(de)關鍵。

正規的(de)外(wai)包(bao)公(gong)司(si)除了會通(tong)過(guo)公(gong)司(si)的(de)管理(li)制(zhi)度和培訓體系來保證電(dian)話客(ke)服(fu)的(de)專業能力(li)，還會通(tong)過(guo)客(ke)服(fu)人員的(de)薪資來刺激客(ke)服(fu)人員主動工(gong)作，一(yi)般都會采取底薪+提成的(de)方式來計(ji)算客(ke)服(fu)人員的(de)薪資。萌(meng)萌(meng)客(ke)客(ke)服(fu)外(wai)包(bao)公(gong)司(si)的(de)李經理(li)曾(ceng)說過(guo)：企(qi)業和外(wai)包(bao)公(gong)司(si)之間是共贏的(de)關(guan)系，一(yi)贏俱贏一(yi)損俱損。

這就是很多(duo)企業會(hui)選擇外包(bao)400電話客服(fu)熱線服(fu)務的原因，如果您(nin)的企業也想和外包(bao)公司，記得要找個(ge)正規的公司，不讓被騙是避免不了(le)的，最(zui)好是派人(ren)去實地考察一(yi)下(xia)。