愛訊OM:當客戶撥通400號碼時(shi)，坐席員工可在此(ci)后臺記錄客戶的(de)相(xiang)(xiang)關咨詢和信息，并(bing)且(qie)通過知(zhi)識庫中的(de)相(xiang)(xiang)關知(zhi)識回(hui)答客戶咨詢的(de)相(xiang)(xiang)關問題

電(dian)話(hua)會(hui)(hui)議(yi):無(wu)論(lun)身(shen)處何時何地，均可使用手機和電(dian)話(hua)來進行多(duo)人的實時電(dian)話(hua)會(hui)(hui)議(yi)，實現快速(su)溝通。默認同時在線5人。

來(lai)(lai)(lai)電記憶:根據客戶(hu)來(lai)(lai)(lai)電情況判斷轉接，當客戶(hu)第二(er)次來(lai)(lai)(lai)電時，系統會先判斷坐(zuo)席人(ren)員，優先轉到(dao)第一(yi)次接聽(ting)該客戶(hu)來(lai)(lai)(lai)電的坐(zuo)席人(ren)員接聽(ting)。

位(wei)(wei)置播報:如果接(jie)聽(ting)客(ke)服(fu)全部處于通話(hua)(hua)狀態，那么位(wei)(wei)置播報功(gong)能將啟用(yong)，播報彩鈴會告訴客(ke)戶您現在撥打的電話(hua)(hua)坐席全忙(mang)，您前面有多少人在等(deng)待接(jie)聽(ting)。