400電(dian)話的來電(dian)推送功能

開通來電推(tui)送后(hou)，系統會通過(guo)客(ke)戶提供的url將一些呼叫(jiao)信(xin)息返(fan)回給客(ke)戶，包括來電主(zhu)叫(jiao)、被叫(jiao)、來電時間、歸屬地等。

位置播報

如果接(jie)聽客服全(quan)部處于通話(hua)(hua)狀態，那么位置播報(bao)功能將啟(qi)用，播報(bao)彩鈴會(hui)告訴客戶您(nin)現在撥打(da)的(de)電(dian)話(hua)(hua)坐席全(quan)忙，您(nin)前面有(you)多少人在等待接(jie)聽。

來電記(ji)憶

根據客(ke)戶來(lai)電(dian)情況判斷(duan)轉接(jie)，當客(ke)戶第二次來(lai)電(dian)時，系統會先(xian)判斷(duan)坐席(xi)人(ren)員，優先(xian)轉到(dao)第一次接(jie)聽(ting)該客(ke)戶來(lai)電(dian)的坐席(xi)人(ren)員接(jie)聽(ting)。