400電話IVR導航有什么作用(yong)？

“您好，歡(huan)迎致電XX公司！”“XX部(bu)請按1；XX部(bu)請按2；XXX請按3……”

 IVR（Interactive Voice Response

，交互式語音應(ying)答）語音導航是呼叫(jiao)(jiao)中心的重(zhong)要組成部分，在呼叫(jiao)(jiao)過程中起(qi)著不可替代的作用。IVR

語音導(dao)航功能(neng)主要(yao)是利(li)用(yong)自助語音提示，引導(dao)用(yong)戶選(xuan)擇服(fu)務(wu)內容(rong)和輸(shu)入服(fu)務(wu)所需的數據，

并接受用戶(hu)在電話撥(bo)號(hao)鍵(jian)盤輸入的信息，實現交互式(shi)訪問，提高(gao)業務處理的規(gui)范性、

效率和正確性。