400電話基礎功能
400電話呼叫中心，實際上就是使用400電話作為外顯號碼的呼叫中心，這也是現在最常見的呼叫中心形式。400電話最開始是屬于電信、移動、聯通三大運營商的業務，僅提供最簡單的電話轉接功能，并且只能接聽，不支持外呼，更不用提那些呼叫中心的功能。辦理了這種400業務的企業如果需要呼叫中心功能的話，可能要增加幾萬元購買硬件設備來搭建一個小型呼叫中心。
而400代理商們為了增加自家產品的吸引力，在運營商400功平臺的基礎上又發開了大量的功能，比如：語音導航IVR、彩鈴、用戶留言、通話錄音、數據統計等。這個在線的400電話管理平臺，實際上也就相當于一個簡單的在線呼叫中心，讓企業無需任何硬件投入就能擁有一個帶有基礎功能的呼叫中心。
?  400電話高級功能
這幾年，隨著企業對于客戶服務工作的重視，呼叫中心和智能客服領域也有了較大的發展，基礎的400呼叫中心功能已經越來越難滿足企業客戶的需求。舉例來說：專業呼叫中心和智能客服廠商能夠提供更加全面強大的客服場控、數據報表、智能質檢以及智能接待等功能。對于400接待團隊人數較多、規模較大的企業來說，這些智能化工具能極大地幫企業節省人工成本，提高電話客服的接待效率，保障客服質量。建議企業在挑選400電話代理商的時候，同步了解下代理商在呼叫中心和智能客服系統領域的資源和合作伙伴等情況，以便獲得一站式的體驗服務。