隨著我(wo)們生(sheng)活節(jie)奏的(de)加快，科技的(de)發達讓家(jia)用電(dian)(dian)器已(yi)成(cheng)為(wei)我(wo)們生(sheng)活中必不可(ke)少的(de)一(yi)部分。家(jia)電(dian)(dian)行業作為(wei)耐用商品，面對(dui)家(jia)電(dian)(dian)的(de)機器故障也是在所難免的(de)。在遇到家(jia)電(dian)(dian)故障時(shi)，大家(jia)總是在第一(yi)時(shi)間想到廠家(jia)400開頭(tou)的(de)聯系電(dian)(dian)話。

家電行業巨頭都在用400電話！

家電行業使用400電話意味著什么？

隨著(zhu)消費(fei)者(zhe)維(wei)權意識的(de)(de)提高和消費(fei)觀念的(de)(de)變化，消費(fei)者(zhe)在(zai)選購(gou)產(chan)品時，不僅注意的(de)(de)是產(chan)品實體的(de)(de)本身(shen)，在(zai)同(tong)類產(chan)品的(de)(de)質量和性能(neng)相似(si)的(de)(de)情況下，消費(fei)者(zhe)會更(geng)加(jia)重視產(chan)品的(de)(de)售后服務。

對(dui)(dui)消費者(zhe)而言，優(you)質的(de)產品(pin)售(shou)后服務(wu)就像(xiang)是一顆定心丸，增加用戶對(dui)(dui)產品(pin)的(de)信(xin)任；對(dui)(dui)產品(pin)提(ti)供(gong)者(zhe)而言，良好(hao)的(de)售(shou)后服務(wu)可以增強客(ke)戶忠誠和對(dui)(dui)企業的(de)信(xin)任，從而爭取到更(geng)多(duo)的(de)客(ke)戶，增加更(geng)多(duo)的(de)產品(pin)銷(xiao)售(shou)量。

給企業(ye)和消費者搭建一個良好(hao)的溝通渠(qu)道，不僅有利(li)于品牌(pai)形象的提(ti)升，還可以增加消費者的忠誠度。因此，把400電話應用(yong)在(zai)服務(wu)熱線也是家電企業(ye)提(ti)升客戶服務(wu)水(shui)平的必然。

據悉，國(guo)內(nei)知名企(qi)業大都(dou)在(zai)客戶服務(wu)(wu)領域作(zuo)出了不同程度的(de)努(nu)力，據調查，國(guo)內(nei)現有2/3的(de)企(qi)業開通了400電話(hua)作(zuo)為(wei)客戶服務(wu)(wu)熱(re)線(xian)，在(zai)這些企(qi)業中，35%的(de)企(qi)業提供7×24不間斷服務(wu)(wu)，77%的(de)企(qi)業有專(zhuan)人負(fu)責接聽熱(re)線(xian)電話(hua)。售后服務(wu)(wu)已經成了在(zai)競(jing)爭中是否可以有一席之地的(de)有力砝碼。

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