嘉(jia)興辦理(li)400電話申請

來源：嘉興日報(bao)-嘉興在線

從一開始的籍籍無名到現在的家喻吉林400電話哪家好戶曉；

從(cong)一開始只(zhi)有一個熱線(xian)電話號(hao)碼到(dao)如今(jin)增加了手機App和微信“微嘉園”等多種求助方式；

從(cong)一開(kai)始的日均求助量(liang)60多件(jian)次(ci)到如今的700多件(jian)次(ci)，最多的一天電話量(liang)達到3728件(jian)次(ci)……“

有困(kun)難打96345”成了廣大嘉興市民的共(gong)識。

一份為民服務的溫暖答卷

2003年6月，在南湖區新(xin)嘉街道文(wen)明辦工作的駱葉青被借調去(qu)籌建96345社區服務(wu)求(qiu)助熱(re)線(xian)。當(dang)時正值夏天，駱葉青和(he)新(xin)招聘的10名同(tong)志(zhi)，每天頂著酷暑，奔(ben)波在嘉興市(shi)區的各個(ge)角落。經過努力，他們邀請(qing)到(dao)了109家加(jia)(jia)盟企業。9月6日，96345熱(re)線(xian)如(ru)期開通。96345服務(wu)平臺(tai)依(yi)托加(jia)(jia)盟者和(he)志(zhi)愿者隊伍，通過企業化管理和(he)供求(qiu)信息傳遞，落實市(shi)民(min)及企事(shi)業單位迫(po)切需要的服務(wu)項目。

96345剛建立時，作為南湖(hu)區(qu)黨委(wei)政(zheng)府為民(min)辦實(shi)事的(de)平臺之一，服(fu)(fu)務范圍(wei)僅限于南湖(hu)區(qu)城市(shi)(shi)居民(min)。為了(le)讓更多的(de)人民(min)群眾受益，96345平臺努力拓展服(fu)(fu)務范圍(wei)和服(fu)(fu)務內容(rong)：先(xian)后開設了(le)“老干部熱(re)線”“困難黨員”“婦女維權(quan)”“職工維權(quan)幫扶”等(deng)(deng)熱(re)線，開通了(le)智慧(hui)養老平臺等(deng)(deng)服(fu)(fu)務；2016年，平臺實(shi)現了(le)與(yu)嘉興五縣（市(shi)(shi)）及(ji)全(quan)省(sheng)9地(di)市(shi)(shi)的(de)互(hu)聯互(hu)通。

為了方便百(bai)姓(xing)求助(zhu)，96345做到(dao)(dao)了24小時暢通，實現了365天(tian)不(bu)間斷服務；為了讓百(bai)姓(xing)得到(dao)(dao)真(zhen)正的(de)實惠，96345加盟(meng)(meng)服務者承(cheng)諾服務收(shou)費(fei)低(di)于市場價并簽訂協議(yi)予以確認(ren)；為了提(ti)高(gao)(gao)服務質量，96345在鼓勵加盟(meng)(meng)者不(bu)斷提(ti)高(gao)(gao)服務技(ji)巧的(de)同時，制定出臺服務規范，對于有效(xiao)投訴，一次警告停單一個月，兩次黃牌(pai)停單三個月，三次紅牌(pai)清出加盟(meng)(meng)隊伍……對差評的(de)“零容忍”換來(lai)了百(bai)姓(xing)的(de)“爆表”好評。

建設街道(dao)南楊社區已故孤(gu)老倪常寶生(sheng)(sheng)前患(huan)有青(qing)光眼等多種疾病。她其他號碼都(dou)不(bu)知道(dao)，但96345能摸出來。電燈不(bu)亮、管(guan)道(dao)堵塞、生(sheng)(sheng)病住院、心情(qing)不(bu)好(hao)……老人摸著數字(zi)先后給(gei)96345撥打(da)了(le)150多個電話(hua)。老人家里有一罐好(hao)茶(cha)葉，放了(le)好(hao)幾年(nian)，平(ping)日里都(dou)藏在閣(ge)樓，不(bu)輕易(yi)拿(na)(na)出來，每回志愿者上門服務，她都(dou)會(hui)摸著爬(pa)上閣(ge)樓拿(na)(na)出茶(cha)葉。

徐(xu)順寶是一名普通油漆工(gong)。2003年(nian)，丈夫因為(wei)(wei)急性腎衰竭(jie)去世，還欠下(xia)了(le)(le)(le)幾萬元(yuan)的(de)(de)債務。憑借一技之長，徐(xu)順寶成(cheng)為(wei)(wei)96345加(jia)盟者(zhe)。這個為(wei)(wei)市民提(ti)供服務的(de)(de)平臺，不僅幫她(ta)(ta)解決了(le)(le)(le)掙錢養家(jia)的(de)(de)問題(ti)，也(ye)讓她(ta)(ta)在(zai)為(wei)(wei)千家(jia)萬戶的(de)(de)服務中體(ti)會(hui)到(dao)只要為(wei)(wei)人誠(cheng)信、做(zuo)事(shi)踏(ta)實，再平凡(fan)的(de)(de)工(gong)作也(ye)能獲得人們的(de)(de)肯定(ding)與尊重。她(ta)(ta)收(shou)獲了(le)(le)(le)嘉興市“道德(de)模范”等榮譽稱號，也(ye)收(shou)獲了(le)(le)(le)盡一己(ji)之力幫助(zhu)他人的(de)(de)快樂與滿足。

2011年11月，96345被(bei)國(guo)標(biao)委確定為國(guo)家(jia)級服務業標(biao)準(zhun)化項(xiang)目試點單(dan)位。2017年4月，96345承建的國(guo)家(jia)級服務業標(biao)準(zhun)化試點項(xiang)目高分(fen)通過驗收(shou)，成(cheng)功(gong)晉升“國(guo)字(zi)號”。

一支(zhi)黨徽閃耀的基層志愿服務隊(dui)伍

96345這(zhe)串(chuan)數(shu)字，每(mei)個(ge)嘉(jia)興人(ren)(ren)都(dou)爛熟于心(xin)，只要撥(bo)通它，收獲的(de)是(shi)(shi)貼(tie)心(xin)，是(shi)(shi)溫暖(nuan)，是(shi)(shi)靠譜。這(zhe)背后(hou)，離(li)不開一支優秀的(de)志愿(yuan)(yuan)服(fu)務團隊。96345著眼(yan)于打(da)造服(fu)務型基(ji)層黨(dang)組織(zhi)，以(yi)96345黨(dang)員(yuan)志愿(yuan)(yuan)服(fu)務為載體，充分發揮黨(dang)員(yuan)志愿(yuan)(yuan)者聯(lian)系(xi)服(fu)務群眾(zhong)(zhong)、團結凝聚(ju)人(ren)(ren)心(xin)的(de)作用，讓(rang)黨(dang)員(yuan)在志愿(yuan)(yuan)服(fu)務中踐行群眾(zhong)(zhong)路(lu)線，讓(rang)“群眾(zhong)(zhong)所需有(you)人(ren)(ren)幫、黨(dang)員(yuan)奉獻有(you)其(qi)崗”，實現服(fu)務群眾(zhong)(zhong)“零距離(li)”，打(da)通聯(lian)系(xi)服(fu)務群眾(zhong)(zhong)的(de)“最后(hou)一公(gong)里”。

2004年9月(yue)，以“黨(dang)(dang)(dang)在(zai)我心(xin)中(zhong)、我在(zai)群眾中(zhong)”為(wei)(wei)主題(ti)，依托96345熱(re)線(xian)，嘉興市(shi)96345黨(dang)(dang)(dang)員(yuan)(yuan)志(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)愿(yuan)者總站成立，由熱(re)心(xin)公益事業的基層黨(dang)(dang)(dang)組(zu)(zu)織、黨(dang)(dang)(dang)員(yuan)(yuan)和入黨(dang)(dang)(dang)積極(ji)分子組(zu)(zu)成，是從事志(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)愿(yuan)服(fu)務(wu)(wu)(wu)的社會(hui)組(zu)(zu)織。總站把(ba)每(mei)月(yue)最后一個(ge)星期(qi)六定為(wei)(wei)“黨(dang)(dang)(dang)員(yuan)(yuan)志(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)愿(yuan)服(fu)務(wu)(wu)(wu)日”，每(mei)年6月(yue)的最后一個(ge)星期(qi)日定為(wei)(wei)“黨(dang)(dang)(dang)員(yuan)(yuan)奉獻(xian)日”，通過上門(men)入戶結對服(fu)務(wu)(wu)(wu)、上街下(xia)鄉志(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)愿(yuan)服(fu)務(wu)(wu)(wu)、應(ying)(ying)急應(ying)(ying)需個(ge)性服(fu)務(wu)(wu)(wu)、困難黨(dang)(dang)(dang)員(yuan)(yuan)優惠(hui)服(fu)務(wu)(wu)(wu)等形式開(kai)展各(ge)類志(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)愿(yuan)服(fu)務(wu)(wu)(wu)。2010年12月(yue)，總站升格為(wei)(wei)黨(dang)(dang)(dang)員(yuan)(yuan)志(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)愿(yuan)服(fu)務(wu)(wu)(wu)中(zhong)心(xin)，統籌推進(jin)全(quan)市(shi)黨(dang)(dang)(dang)員(yuan)(yuan)志(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)愿(yuan)服(fu)務(wu)(wu)(wu)工作(zuo)。至(zhi)今，共組(zu)(zu)織黨(dang)(dang)(dang)員(yuan)(yuan)志(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)愿(yuan)者開(kai)展大(da)中(zhong)型活(huo)動700多(duo)次(ci)(ci)，參與黨(dang)(dang)(dang)員(yuan)(yuan)18萬(wan)多(duo)人(ren)次(ci)(ci)，服(fu)務(wu)(wu)(wu)居民47萬(wan)多(duo)人(ren)次(ci)(ci)。

翻開96345黨員志(zhi)(zhi)愿(yuan)服(fu)務的(de)(de)一年(nian)活動(dong)(dong)記錄單，這里“月月有(you)(you)活動(dong)(dong)、季季有(you)(you)亮點(dian)、年(nian)年(nian)有(you)(you)精彩(cai)”。在形式(shi)多樣的(de)(de)志(zhi)(zhi)愿(yuan)服(fu)務中(zhong)，96345黨員志(zhi)(zhi)愿(yuan)服(fu)務更是聚焦黨委政(zheng)府(fu)關注的(de)(de)重點(dian)。如(ru)為(wei)(wei)了(le)更好地關愛殘障人士、空巢(chao)老(lao)人，96345提供了(le)黨員志(zhi)(zhi)愿(yuan)者(zhe)上門入戶(hu)結(jie)對服(fu)務；實施“一鍵通(tong)”為(wei)(wei)老(lao)服(fu)務工程，為(wei)(wei)1600多名(ming)空巢(chao)老(lao)人安裝(zhuang)“一鍵通(tong)”呼叫系統，由(you)就近志(zhi)(zhi)愿(yuan)者(zhe)提供應急服(fu)務。對接需求和供給(gei)，在景區、火(huo)車站等(deng)人流聚集地和規模較(jiao)大的(de)(de)社區建立“紅立方(fang)”黨員志(zhi)(zhi)愿(yuan)服(fu)務驛站……

嘉興(xing)黨員(yuan)志(zhi)愿(yuan)服(fu)務(wu)體系得到省(sheng)委組(zu)織部的肯定。2016年(nian)6月(yue)，省(sheng)委組(zu)織部發文(wen)，在(zai)全省(sheng)推廣嘉興(xing)96345黨員(yuan)志(zhi)愿(yuan)服(fu)務(wu)模(mo)式(shi)。

從開通至2020年10月，96345熱(re)線(xian)(xian)(xian)(xian)受理市民各類(lei)求助電話400多(duo)萬(wan)件次(ci)，市民滿意率達(da)99.95%。96345熱(re)線(xian)(xian)(xian)(xian)在嘉興(xing)已成為一條(tiao)群(qun)眾(zhong)的“貼心線(xian)(xian)(xian)(xian)”，一條(tiao)溝通黨和人民群(qun)眾(zhong)的“連心線(xian)(xian)(xian)(xian)”。

18年(nian)如一(yi)日，這(zhe)個24小時不下線的(de)社區服務(wu)(wu)平臺(tai)，一(yi)直堅(jian)持“以人為本，情系百姓(xing)(xing)”的(de)服務(wu)(wu)宗旨，想百姓(xing)(xing)之(zhi)(zhi)所想，急(ji)百姓(xing)(xing)之(zhi)(zhi)所急(ji)，為嘉興百姓(xing)(xing)排(pai)憂解難，用(yong)平臺(tai)的(de)“辛苦(ku)指數”換取嘉興百姓(xing)(xing)的(de)“幸福(fu)指數”。

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