珠海聯通400電話辦理

昨天，珠(zhu)海聯(lian)通副總經理羅(luo)煒

及相關部門負責人做客《黨風政風熱線》直播間，

就百(bai)姓關心的提速降(jiang)費、攜號轉網等

熱點(dian)、難點(dian)和聽眾對話(hua)交(jiao)流。

黨風政風

近(jin)年來，珠(zhu)海(hai)(hai)聯(lian)通(tong)作為(wei)一家國(guo)有企(qi)業，深入貫徹習近(jin)平新(xin)時代中(zhong)國(guo)特色(se)社會主義思想，牢固樹立“以人民(min)(min)為(wei)中(zhong)心”的發(fa)展理念(nian)，將黨風行風建(jian)設(she)與(yu)經(jing)營工(gong)作緊密結合(he)，著力改善服務質(zhi)量，切實(shi)維護(hu)客戶(hu)(hu)合(he)法權(quan)益，持續提升服務質(zhi)量和(he)客戶(hu)(hu)口(kou)碑，不斷滿足新(xin)時代人民(min)(min)群眾日益增長(chang)的美好信息生活需(xu)要。在黨風行風方面，珠(zhu)海(hai)(hai)聯(lian)通(tong)副總(zong)經(jing)理羅煒介紹(shao)到珠(zhu)海(hai)(hai)聯(lian)通(tong)做(zuo)的幾項工(gong)作：

1.積極貫(guan)徹落實黨中央、國務(wu)院“提速降費”惠(hui)民興企重大(da)決策，踐行央企社會責任，促(cu)進數字(zi)經濟發展和(he)信(xin)息(xi)消費擴大(da)升級，有力支撐(cheng)經濟發展新舊(jiu)動能轉換(huan)和(he)民生(sheng)改(gai)善。

2.貫徹“一切為了客(ke)戶”的經營理念，持續提升服(fu)務(wu)能力，營造“百倍用(yong)(yong)心(xin)，10分滿(man)意(yi)”的服(fu)務(wu)氛(fen)圍(wei)，對服(fu)務(wu)差錯“零容忍(ren)”，努(nu)力讓用(yong)(yong)戶體驗更(geng)舒心(xin)，消費更(geng)放(fang)心(xin)。

3.持續打(da)造超卓網絡(luo)，在提升覆(fu)蓋廣度深(shen)度的(de)(de)同時，將4G網絡(luo)的(de)(de)質量(liang)優(you)化提到了重中之(zhi)重，對重點場(chang)景深(shen)度覆(fu)蓋、語(yu)音質量(liang)進(jin)行(xing)了重點優(you)化，客戶體(ti)驗顯(xian)著改善。

4.縱深推進網絡與信息安全工作，嚴格執(zhi)行實名(ming)制管理，配合相關部門嚴厲打(da)擊電信詐騙(pian)犯(fan)罪與治理騷擾電話活(huo)動。

作為(wei)央(yang)企(qi)，在(zai)為(wei)客戶創造價(jia)值(zhi)的(de)同(tong)時(shi)，更要責(ze)無旁貸地承擔社會責(ze)任(ren)，珠海聯(lian)通(tong)(tong)一直牢記自己的(de)職責(ze)，始終把履(lv)行社會責(ze)任(ren)作為(wei)義不容辭的(de)責(ze)任(ren)，作為(wei)通(tong)(tong)訊運營企(qi)業，珠海聯(lian)通(tong)(tong)積極謀求創新(xin)發(fa)展，努力向(xiang)綜合性現代信息服務轉型。

攜號轉網

攜號(hao)轉網(wang)是今(jin)年(nian)黨和(he)政(zheng)府給運營(ying)商下達的(de)一(yi)項(xiang)非常(chang)重(zhong)要的(de)任(ren)務(wu)，珠海聯(lian)通(tong)(tong)正(zheng)從(cong)網(wang)絡(luo)建設、服務(wu)等方面進行準備，確(que)保(bao)今(jin)年(nian)11月底如期向廣大(da)(da)市民提供該項(xiang)服務(wu)。中國聯(lian)通(tong)(tong)作為首家混改企(qi)業(ye)，擁(yong)有強大(da)(da)互(hu)聯(lian)網(wang)的(de)基因(yin)，具有非常(chang)多基于互(hu)聯(lian)網(wang)基因(yin)的(de)產(chan)品(pin)，包括(kuo)冰激凌(ling)套(tao)餐和(he)騰(teng)訊(xun)王卡等，這些豐富的(de)產(chan)品(pin)會(hui)讓更多用戶(hu)體(ti)驗到差異(yi)化的(de)服務(wu)和(he)網(wang)絡(luo)產(chan)品(pin)體(ti)驗。

5G網絡

隨著5G技術的(de)不(bu)斷發展(zhan)深化，珠(zhu)海(hai)聯通正全力打造(zao)5G精(jing)品網絡，堅持產業為先(xian)的(de)5G使(shi)命理念，依托云計(ji)算(suan)、物聯網、大數據、人工智能等先(xian)進技術，致力研發智慧(hui)應(ying)用與治理方案，打造(zao)智慧(hui)服務大生(sheng)態，將智慧(hui)的(de)觸角延伸到珠(zhu)海(hai)管理、旅游(you)、教育(yu)、醫療、政務、扶貧等諸多(duo)民生(sheng)領(ling)域(yu)。

珠(zhu)(zhu)海(hai)(hai)市作(zuo)(zuo)為(wei)“粵港澳大灣區重(zhong)(zhong)要門戶杻紐、珠(zhu)(zhu)江口西岸核心城市”，珠(zhu)(zhu)海(hai)(hai)聯(lian)通(tong)(tong)(tong)(tong)高(gao)度重(zhong)(zhong)視5G的(de)推進，已經開展了一系列的(de)工作(zuo)(zuo)：2018年(nian)(nian)11月6日珠(zhu)(zhu)海(hai)(hai)聯(lian)通(tong)(tong)(tong)(tong)為(wei)珠(zhu)(zhu)海(hai)(hai)航展開通(tong)(tong)(tong)(tong)首(shou)個試(shi)驗基(ji)站(zhan)；2019年(nian)(nian)3月5日珠(zhu)(zhu)海(hai)(hai)聯(lian)通(tong)(tong)(tong)(tong)采(cai)用(yong)(yong)5G+VR技術實景互動直播珠(zhu)(zhu)海(hai)(hai)建市40周年(nian)(nian)光影焰火秀，觀看人(ren)數(shu)超過了24.6萬人(ren)，為(wei)廣大市民(min)提供了一場震(zhen)撼(han)的(de)視覺盛宴(yan)；2019年(nian)(nian)4月15日珠(zhu)(zhu)海(hai)(hai)聯(lian)通(tong)(tong)(tong)(tong)聯(lian)合珠(zhu)(zhu)海(hai)(hai)市人(ren)民(min)醫院、華為(wei)打造了珠(zhu)(zhu)海(hai)(hai)首(shou)家5G智慧醫院、全(quan)國首(shou)個5G智慧醫院海(hai)(hai)島基(ji)地，標志著(zhu)珠(zhu)(zhu)海(hai)(hai)醫療正(zheng)式進入5G時代；2019年(nian)(nian)4月30日珠(zhu)(zhu)海(hai)(hai)聯(lian)通(tong)(tong)(tong)(tong)召開了5G行(xing)業應(ying)用(yong)(yong)發(fa)布(bu)(bu)會，發(fa)布(bu)(bu)了醫療、教育、制造、交通(tong)(tong)(tong)(tong)、電(dian)力、媒體等九(jiu)大行(xing)業、九(jiu)大場景應(ying)用(yong)(yong)。

除了行業應用(yong)，對(dui)于市民朋友(you)而言，我們在珠海(hai)聯通大廈九(jiu)州營業廳也已經開放了5G網絡體(ti)驗，有興趣(qu)的朋友(you)可以前往現場感受(shou)5G魅力。

熱線反映

市民王(wang)先生(sheng)反映：我一(yi)直在珠海(hai)，但是短信卻提示(shi)我漫游到澳門了，然后產生(sheng)漫游費，這(zhe)到底是什么問題導(dao)致(zhi)的。

針對您(nin)提的(de)這(zhe)個(ge)問(wen)題，應該可以判斷出來您(nin)近(jin)期有到(dao)過拱(gong)北關口或(huo)橫(heng)琴地方，因為這(zhe)些地方靠近(jin)澳(ao)門，由于(yu)移動網絡(luo)的(de)特點，網絡(luo)覆蓋的(de)信號(hao)不能像行(xing)政(zheng)區域一樣劃分得十(shi)分清晰容易接受到(dao)澳(ao)門的(de)信號(hao)，由此產生(sheng)漫游費。

為(wei)解決邊界漫游費問題，珠(zhu)海聯通(tong)與(yu)澳門相關運營商每年都會進(jin)行幾次洽談(tan)協商，目前情況日趨改善，但是(shi)還未完全解決。

如您這(zhe)邊(bian)不(bu)經常出境，建議您這(zhe)邊(bian)到就(jiu)近的(de)聯(lian)通營業廳(ting)或撥打我(wo)們(men)(men)的(de)10010熱線(xian)申請關(guan)閉(bi)國(guo)際漫游功(gong)能，等您有(you)需要時再到我(wo)們(men)(men)營業廳(ting)去開通即可。那(nei)么對于未出珠(zhu)海產(chan)生的(de)漫游費我(wo)們(men)(men)也會(hui)核實后進行(xing)減免。謝謝您的(de)支持。

市民余(yu)小姐反映：我用的是4G套餐，手機(ji)也(ye)是4G手機(ji)，為什么近期(qi)用不到4G網絡(luo)。

關于(yu)4G卡用不到4G網(wang)絡主(zhu)要原因可(ke)能有以(yi)下幾方面(mian)：

1．您如果只是(shi)在特(te)定的(de)(de)區域出現無法使用(yong)4G網(wang)絡(luo)的(de)(de)情況，說明(ming)您所在地區的(de)(de)4G網(wang)絡(luo)信號覆蓋不理想。

2．手(shou)機終端不(bu)支撐(cheng)聯(lian)通4G或者沒有打開4G設置(zhi)，可(ke)到我(wo)司營(ying)業廳進(jin)行機卡檢(jian)測。

3．現在手(shou)機很多(duo)都是雙卡雙待的，有些手(shou)機卡2是不支持4G網絡的

無(wu)論何種原因(yin)造成您使用(yong)聯通業務感(gan)(gan)受不好或者無(wu)法使用(yong)，我們的專業技術人員(yuan)都會想(xiang)方設法解決問題(ti)，力(li)求以(yi)最快(kuai)的速度(du)處理故障，減少對客戶的影響。您的問題(ti)，我們已經(jing)記(ji)錄下來(lai)，我們會安(an)排人員(yuan)稍后(hou)跟您聯系。感(gan)(gan)謝您的支持。

市(shi)民徐先生表示：我(wo)在你們網上營業廳(ting)充值的時候，不(bu)小心輸錯(cuo)了號碼，給不(bu)認識的號碼充值了300元，我(wo)怎么(me)把那筆錢退出來再沖到(dao)正確(que)的號碼上？

1．充值(zhi)的(de)(de)話(hua)費屬于(yu)不計名產品，當(dang)前(qian)是(shi)很難(nan)判斷某筆話(hua)費的(de)(de)歸(gui)屬。您反映出(chu)現充值(zhi)號碼(ma)錯誤(wu)(wu)的(de)(de)情況(kuang)，是(shi)屬于(yu)操作失誤(wu)(wu)的(de)(de)問題。根(gen)據您反饋的(de)(de)情況(kuang)，我(wo)司將會核查用戶提供的(de)(de)相關信息。信息核實后，在征得被(bei)充錯人同意的(de)(de)情況(kuang)下(xia)，我(wo)司將對錯充號碼(ma)所(suo)充值(zhi)的(de)(de)費用進行返銷(xiao)退款；

2．除此之外(wai)，您(nin)也可嘗試聯系對方進行協商，是否可以重(zhong)新將話費充(chong)值(zhi)回給您(nin)。如(ru)需我司幫忙，歡迎您(nin)及(ji)時跟(gen)我司聯系，謝謝。

市民馮先生(sheng)：我上個月在你們營業(ye)廳辦理了(le)100M的寬帶，現在用起(qi)來根(gen)本(ben)就沒(mei)有100M

目前聯通(tong)的寬帶下(xia)載速度(du)是100M/S，如果下(xia)載速度(du)達(da)不到這個速度(du)，有可能受幾方面影響：

1．跟設備有關，光(guang)(guang)貓的(de)質(zhi)量(liang)會(hui)影響(xiang)(xiang)，如果光(guang)(guang)貓接了(le)路(lu)由器(qi)，路(lu)由器(qi)的(de)質(zhi)量(liang)也會(hui)影響(xiang)(xiang)網(wang)速；

2．拉線(xian)的距離，距離越(yue)遠，影(ying)響越(yue)大，分光(guang)器(qi)到(dao)住戶家里的光(guang)貓越(yue)遠，速(su)度越(yue)慢(man)；

如您(nin)需要(yao)，我們可以(yi)派專業(ye)師傅上(shang)門具體核查下原(yuan)因。

在此(ci)次節目直播過(guo)程中(zhong)，共接(jie)聽16位聽眾和網(wang)友通過(guo)熱(re)線(xian)(xian)、網(wang)絡(luo)等方式反映的(de)網(wang)絡(luo)、產(chan)品、流(liu)量和服務等問題(ti)，珠海(hai)聯通就提(ti)出的(de)問題(ti)認(ren)(ren)真(zhen)解(jie)答，對(dui)線(xian)(xian)上無(wu)法確認(ren)(ren)需(xu)要進(jin)一步(bu)核(he)實的(de)問題(ti)，在線(xian)(xian)下詳細了解(jie)情況認(ren)(ren)真(zhen)開展了答復。

收 看 方 式

看 電 視：zhtv-1

聽 廣 播(bo)：先鋒951 FM95.1

用 手 機：微信公(gong)眾號“珠海電臺(tai)先鋒951”-我要(yao)聽(ting)

播 出 時 間

首(shou)播(bo)：每周(zhou)一、三(san)、五(wu)

珠(zhu)海電(dian)臺先鋒951《黨風政風熱線》12:05-13:00

重播：當天晚上22:00-23:00

互 動 方 式

直播時(shi)段（每周一三五 中午12：05一13：00）

撥打熱線電話：0756-3343951

或關(guan)注珠海電臺先鋒951微(wei)信公眾號，在節目直播(bo)間的留(liu)言區(qu)，留(liu)言參與互動。

2019年

上線單位日程安排表

單位

日期

市不動產登記中心

2019年5月27日(ri)

市公積金管理中心

2019年5月29日(ri)

市交通運輸局

2019年5月31日(ri)

珠海(hai)傳媒(mei)集團 先鋒951編(bian)輯 丹蘭

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