□頂端新(xin)聞·大河報記(ji)者寧田甜

12月18日，網(wang)友(you)“日有所新”反映，今年(nian)年(nian)初，夫妻倆在“黃河票務”官方微(wei)信公(gong)眾號上(shang)買了(le)四張(zhang)今年(nian)7月周杰(jie)倫的鄭(zheng)州演唱(chang)會門票。因疫(yi)情原(yuan)因，演唱(chang)會取消了(le)，2000多元票款卻遲遲沒退。該(gai)市民擔(dan)心：“退票期限這么長？不(bu)會跑(pao)路了(le)吧(ba)？”19日，頂端新聞(wen)·大河報記者(zhe)進行了(le)多方采訪(fang)，短短兩小時，該(gai)網(wang)友(you)的票款便(bian)全部(bu)退回。

那么(me)，是否還有(you)其他(ta)歌迷的票款尚未退還？涉及這種情況的其他(ta)歌迷還有(you)多少？此類情況誰來(lai)監管？12月(yue)21日，記者又進行了深入采訪。

追蹤：還有多(duo)少歌迷，周(zhou)杰倫演(yan)唱會門票(piao)沒退？

網(wang)友“日有所新(xin)”說，他(ta)的(de)(de)票在頂端新(xin)聞·大河(he)(he)報記者的(de)(de)幫助下很快得以解決。不過，他(ta)發現，微博(bo)上也有在投訴黃河(he)(he)票務的(de)(de)，中(zhong)招了的(de)(de)不在少(shao)數。

那(nei)么，有關(guan)這(zhe)場(chang)演唱會(hui)，到底有多(duo)少歌迷買了門(men)票和遭遇退票難？

12月21日，記者又聯(lian)系到河南小票票文(wen)化傳播(bo)有限公司(si)趙姓負責人。

他(ta)說，目前全部票款都(dou)已退還。但當記(ji)者詢問其他(ta)相關(guan)問題(ti)，該負責人沒有(you)明確告知，只強調“這(zhe)都(dou)是(shi)個別的問題(ti)，我們(men)就(jiu)這(zhe)兩個客戶”。

但上述網(wang)友(you)透露，據(ju)他(ta)了解，還有至(zhi)少倆網(wang)友(you)在(zai)“新浪黑貓維權平臺”上向“黃河票務(wu)網(wang)”官博投訴黃河票務(wu)網(wang)不(bu)處(chu)理(li)退票信息的。

疑問：退票(piao)難和客服電話背后的倆公司有關？

12月21日，頂端(duan)新聞·大河(he)(he)(he)報記(ji)者(zhe)再次(ci)用移(yi)動手機(ji)撥打黃(huang)河(he)(he)(he)票(piao)務(wu)網客(ke)服電話（4008331369），通話記(ji)錄顯(xian)示對方為(wei)“濟南(nan)華譯明德電子科(ke)技有限公司”。但(dan)記(ji)者(zhe)又換了(le)一部聯(lian)通手機(ji)號撥打過去，上面卻如趙總所說的沒(mei)有顯(xian)示上述濟南(nan)公司相關(guan)信息(xi)，只顯(xian)示客(ke)服號碼并(bing)提示是黃(huang)河(he)(he)(he)票(piao)務(wu)網客(ke)服。

趙姓負責人(ren)(ren)說(shuo)，濟南那家(jia)公(gong)司(si)和(he)他們(men)公(gong)司(si)確實沒有任何(he)關(guan)系，“那家(jia)公(gong)司(si)之所以串到我(wo)們(men)客(ke)(ke)服電話(hua)上，這個需要(yao)運(yun)營400開頭(tou)電話(hua)的運(yun)營商來回答(da)。至于起初客(ke)(ke)服人(ren)(ren)員為(wei)何(he)說(shuo)兩家(jia)公(gong)司(si)是(shi)合作關(guan)系的問(wen)(wen)題(ti)，那是(shi)客(ke)(ke)服人(ren)(ren)員被(bei)問(wen)(wen)蒙了。我(wo)們(men)公(gong)司(si)是(shi)不存在任何(he)問(wen)(wen)題(ti)的，因為(wei)400開頭(tou)的電話(hua)在申(shen)請時是(shi)必須要(yao)用工商注(zhu)冊執(zhi)照才能取得的”。

隨后，記者又按照西雙版納400電話趙姓負責人所說的嘗試聯(lian)系了400電話的運營商全國(guo)客(ke)服電話（400—021—9999），客(ke)服人員查詢后(hou)說，確如上述(shu)趙姓負責人所說，400—833—1369這個客(ke)服電話是黃河(he)票(piao)務(wu)的客(ke)服，登記企(qi)業為河(he)南小票(piao)票(piao)文化(hua)傳播有(you)限公司。

至于用(yong)移(yi)動電(dian)話(hua)撥打該(gai)客(ke)服顯示(shi)濟(ji)南公司的情況，他們會進行(xing)反饋和核(he)實，一(yi)旦有結(jie)果會第一(yi)時(shi)間向記(ji)者反饋。

該(gai)客服(fu)人(ren)員(yuan)說，凡是使用400電(dian)話的客戶，他們都會(hui)經過審核(he)，一般會(hui)讓(rang)企業提交基本證件資料和相(xiang)關協議等。

12月21日下午，400電(dian)話全國(guo)客服(fu)（尚景通信）回復說(shuo)，河南小票票文化傳播有(you)限(xian)公(gong)司(si)的(de)客服(fu)電(dian)話為(wei)何會(hui)顯示濟(ji)南公(gong)司(si)？他們(men)了解的(de)情況是(shi)，他們(men)公(gong)司(si)只是(shi)為(wei)企業辦理(li)400電(dian)話的(de)，至于標記成啥(sha)，這(zhe)個(ge)不(bu)是(shi)該公(gong)司(si)的(de)問題(ti)，是(shi)第(di)三方軟件標記的(de)問題(ti)，也就是(shi)說(shuo)，如果(guo)之(zhi)前有(you)人打(da)過這(zhe)個(ge)電(dian)話將其標記為(wei)濟(ji)南那家公(gong)司(si)，之(zhi)后(hou)第(di)三方軟件就可能識(shi)別成這(zhe)個(ge)標記。目前他們(men)已查詢到有(you)可能是(shi)兩家軟件公(gong)司(si)（sogo或騰訊）標記錯誤，也已向(xiang)兩家公(gong)司(si)反映處理(li)此(ci)事。

“不過(guo)，確(que)定的(de)是，上述黃河票(piao)務網客服電(dian)話在我們公(gong)(gong)司(si)備(bei)案(an)的(de)企業確(que)實(shi)是河南小票(piao)票(piao)文化傳(chuan)播有限公(gong)(gong)司(si)，這個是沒有問題的(de)。”客服人員說。

不(bu)過，令(ling)記者疑惑的是，記者百度查(cha)詢上(shang)述濟南那家公司，沒有查(cha)到。

而記(ji)者登(deng)錄國家企業(ye)信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)用信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)系統(tong)輸入(ru)濟南那家公司(si)(si)名(ming)字(zi)后顯(xian)示并非這個公司(si)(si)名(ming)字(zi)，顯(xian)示的卻是(shi)濟南另(ling)外一家信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)科(ke)技有(you)限(xian)公司(si)(si)的名(ming)字(zi)（濟南某(mou)信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)科(ke)技有(you)限(xian)公司(si)(si)），而這家公司(si)(si)公開(kai)登(deng)記(ji)信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)顯(xian)示，存(cun)在5條(tiao)“列入(ru)異常經營名(ming)錄信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)”沒有(you)處理，其中3條(tiao)信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)顯(xian)示“通(tong)過登(deng)記(ji)的住所或經營場(chang)所無法與企業(ye)取得聯系”。

追問：類似退款難(nan)的情況(kuang)，誰來(lai)監管？

針(zhen)對此事，網友“日有(you)所新”說，在沒有(you)退(tui)款前，他特(te)地查詢(xun)了黃河(he)票(piao)務(wu)退(tui)票(piao)的(de)規則，上面(mian)顯示(shi)，因為(wei)大型演出退(tui)票(piao)的(de)比較多，所以需要3~6個(ge)月。

“那問(wen)(wen)題(ti)在于如(ru)果工作(zuo)量大(da)的(de)話，你(ni)不(bu)是(shi)(shi)應該(gai)(gai)增加員工嗎？而不(bu)應該(gai)(gai)是(shi)(shi)讓用戶去漫長地(di)等待吧(ba)？如(ru)果你(ni)只有一(yi)個人在處(chu)理退票(piao)事宜，就(jiu)像有些企業一(yi)樣，退到100年以后(hou)，我們是(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)也要等著呢？所(suo)以，這個問(wen)(wen)題(ti)上(shang)，平臺方是(shi)(shi)否應該(gai)(gai)給自(zi)(zi)己規定時(shi)間？相關部門是(shi)(shi)否應該(gai)(gai)有監(jian)管？因為如(ru)果沒有監(jian)管和自(zi)(zi)律(lv)，難免會(hui)讓人聯想(xiang)到這筆(bi)款的(de)去向有無挪(nuo)作(zuo)他用。只有這些問(wen)(wen)題(ti)解(jie)決了(le)，消費者消費起(qi)來才沒有后(hou)顧之(zhi)憂，才可以更好地(di)帶(dai)動(dong)我們的(de)內循環！”該(gai)(gai)網(wang)友說。

正如該網友所說，前段(duan)鄭州也(ye)發生一起類(lei)似事(shi)件。眾家長在給一藝術機構交(jiao)了(le)錢(qian)后(hou)，機構稱(cheng)運營不下去(qu)只能(neng)暫時停課(ke)。但家長們的(de)錢(qian)如何退(tui)和(he)(he)找誰退(tui)卻成了(le)問題。而市場監督和(he)(he)教育部門到(dao)場后(hou)均稱(cheng)不在其管轄范(fan)圍。

針對這一(yi)問(wen)題(ti)，12月21日，頂端(duan)新聞·大河報記者也采訪了鄭(zheng)州(zhou)市(shi)12315消協(xie)(xie)維權電(dian)話。客服人員(yuan)說，有關(guan)(guan)演(yan)出方(fang)面的(de)退票問(wen)題(ti)如果公(gong)司(si)在鄭(zheng)州(zhou)可以(yi)受理(li)，屬于消費范疇(chou)。一(yi)般(ban)接到投訴電(dian)話后相關(guan)(guan)人員(yuan)會根據權限出面協(xie)(xie)調，不過不確定(ding)是否(fou)能協(xie)(xie)調成(cheng)功(gong)。協(xie)(xie)調不成(cheng)功(gong)的(de)話，因為(wei)屬于民事范疇(chou)，還需走法律(lv)途(tu)徑(jing)解決(jue)。這一(yi)情況，鄭(zheng)州(zhou)市(shi)的(de)文(wen)廣(guang)部門(men)也只負責演(yan)出方(fang)面的(de)問(wen)題(ti)，退票問(wen)題(ti)是不管的(de)。

至于教育(yu)培訓機(ji)構的退款(kuan)問題，還需找教育(yu)部門(men)處理，該(gai)維權熱線(xian)是不受理的。

22日下午，記者又(you)撥打(da)了(le)鄭州市文化(hua)廣電和旅游局(ju)市場管理(li)處電話。相關人(ren)員(yuan)說，文化(hua)類(lei)投訴可以向(xiang)該部門進行反映(ying)，不(bu)過根(gen)據屬地管理(li)，需要向(xiang)演(yan)出場地所屬的區文化(hua)旅游局(ju)反映(ying)，“各區都有文化(hua)類(lei)的執(zhi)法(fa)人(ren)員(yuan)”。