400電話辦理 呼(hu)轉

12328

“暢通(tong)投訴舉報(bao)渠道(dao)，調整優化(hua)處置(zhi)流程”、“切(qie)實做(zuo)好工單(dan)辦理工作”、“完善(shan)抽查考評(ping)通(tong)報(bao)機(ji)制”、“豐富(fu)拓展12328服務(wu)監督渠道(dao)”……日(ri)前，交通(tong)運(yun)(yun)輸部印(yin)發通(tong)知，進一步提升(sheng)12328交通(tong)運(yun)(yun)輸服務(wu)監督電話(hua)運(yun)(yun)行(xing)服務(wu)質量，暢通(tong)投訴舉報(bao)渠道(dao)。各地交通(tong)運(yun)(yun)輸主管部門積極(ji)行(xing)動，充(chong)分運(yun)(yun)用12328電話(hua)及時回應群眾(zhong)關切(qie)，真(zhen)正(zheng)使其成(cheng)為(wei)為(wei)群眾(zhong)辦實事的“好平(ping)臺”。

鏡頭1

12328助迷路證(zheng)件“回家”

5月6日一大(da)早，湖北荊門鄂HT1859出(chu)租汽車當班司機李容華急匆(cong)匆(cong)走進(jin)公司辦公室↓↓↓

“這是我在(zai)車上拾到的(de)一本證(zheng)件(jian)夾(jia)，地址是武漢的(de)，失主肯定很著急(ji)……”

管理員(yuan)王三(san)峽(xia)接過證(zheng)件(jian)夾，里(li)面是身份(fen)證(zheng)、駕駛證(zheng)、醫保卡等重要證(zheng)件(jian)，他立即(ji)拍照上傳到荊門交通12328微信(xin)服務群，12328的工作人員(yuan)很快查(cha)找(zhao)到了失主梁(liang)女(nv)士和(he)諶先生的聯系(xi)方式。

原(yuan)來，梁女士隨愛人五一假期來荊門小(xiao)叔子家(jia)玩，回武漢(han)后發現(xian)身份證(zheng)、駕駛證(zheng)、醫保(bao)卡(ka)都丟了，夫妻(qi)倆(lia)正在(zai)著急發愁，沒(mei)想(xiang)到竟通(tong)過12328尋(xun)回了遺失證(zheng)件。

“感謝當地交通人和12328，讓我們迷路的證件‘回(hui)家’！”梁女(nv)士(shi)說。

（作(zuo)者：宋慧瓊、王三峽）

鏡頭2

“打12328，我們馬上趕到”

5月3日，一輛(liang)載有36頭生豬(zhu)(zhu)的貨車在G60滬昆(kun)高速上發生故(gu)障，車輛(liang)停在應急車道上，司(si)機束手無策。貴州省(sheng)凱里路政執法大隊路政員巡邏遇見(jian)及時幫助，生豬(zhu)(zhu)順利脫(tuo)險。

當天下午15時，該(gai)大(da)(da)隊路政(zheng)員(yuan)(yuan)巡查至滬昆高速K1709+400上行處(凱里往(wang)(wang)貴陽方向)，發現(xian)(xian)一(yi)輛貨車載著(zhu)生(sheng)豬停在應急(ji)車道上。正(zheng)值“五一(yi)”假期(qi)，車流量(liang)較(jiao)大(da)(da)，路政(zheng)員(yuan)(yuan)發現(xian)(xian)這(zhe)(zhe)一(yi)幕后(hou)，立(li)即靠邊停車，拉響(xiang)警笛，并(bing)擺放安(an)全警示(shi)標志。經(jing)詢問得知，該(gai)司(si)機(ji)從(cong)凱里運輸整車生(sheng)豬前往(wang)(wang)貴陽，一(yi)共36頭，因剎車故(gu)障，無法繼(ji)續前行。當時氣溫31攝氏(shi)度(du)，車內的生(sheng)豬熱得嚎嚎大(da)(da)叫。司(si)機(ji)焦急(ji)的告(gao)訴路政(zheng)員(yuan)(yuan)，如(ru)果這(zhe)(zhe)些豬熱死了，自己的損失(shi)就大(da)(da)了。

情(qing)況緊急，路政(zheng)(zheng)員立即聯系最近服務區(qu)的(de)維修(xiu)人員前來維修(xiu)車(che)輛(liang)。當日15時33分，車(che)輛(liang)維修(xiu)完畢后，路政(zheng)(zheng)員護送該貨車(che)到(dao)服務區(qu)，為(wei)生豬(zhu)潑(po)水(shui)降溫， 36頭生豬(zhu)得以脫險，挽救了司機的(de)損失。司機握(wo)著路政(zheng)(zheng)員的(de)手感激到(dao)， “幸好今天遇見你們，才能這么快脫險，挽救了我的(de)損失，謝謝你們。”

最后，凱里路政工作人(ren)(ren)員(yuan)還對司機說：如在(zai)高速公路遇到(dao)突發狀況，先立即(ji)將人(ren)(ren)員(yuan)轉移到(dao)安(an)全區(qu)域(yu)，即(ji)使我們(men)沒在(zai)附近，及時撥打12328，我們(men)也(ye)會馬上趕到(dao)。

（作者(zhe)：董行 袁(yuan)誠昊 馮薦 王(wang)芳(fang)）

鏡頭3

打通金華400電話申請12328 打通一條路

5月7日，四川德陽旌陽區雙東(dong)至新(xin)中(zhong)道路(lu)工程(cheng)（通(tong)江繞城段）順利完工，正式通(tong)車(che)。

原路面的坑洼情況。

此(ci)前，群眾多次(ci)通(tong)過12328交通(tong)熱線向(xiang)旌(jing)(jing)陽區(qu)交通(tong)局(ju)反(fan)映雙東至新(xin)中道路（通(tong)江繞城段）路面破損嚴重，坑洼(wa)不平，部(bu)分路基沉(chen)降(jiang)明(ming)顯的(de)問題， 12328工作人員在(zai)得知此(ci)事給群眾出(chu)行(xing)帶(dai)來極大不便，且存在(zai)嚴重安全隱患后，立即(ji)反(fan)饋到旌(jing)(jing)陽區(qu)交通(tong)局(ju)進行(xing)解(jie)決。

瀝青面層攤鋪后。

經(jing)過緊張建設，2021年5月7日，雙東至新中道(dao)路（通(tong)(tong)(tong)江繞城段）正(zheng)式(shi)建成通(tong)(tong)(tong)車。通(tong)(tong)(tong)車后，能夠進一步改善沿(yan)線群眾出行(xing)(xing)條件，提(ti)高(gao)道(dao)路通(tong)(tong)(tong)行(xing)(xing)能力和通(tong)(tong)(tong)行(xing)(xing)效率，為沿(yan)線鄉鎮的經(jing)濟發(fa)展(zhan)提(ti)供堅實的交通(tong)(tong)(tong)基礎(chu)。

（作者：章湉思）

策劃 | 常亮 李旭雅

責編 | 李旭雅

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