400電話辦理案例

如今的(de)(de)市(shi)場(chang)，越來越激(ji)烈的(de)(de)同(tong)行(xing)競爭，導致企(qi)(qi)業獲(huo)客(ke)成(cheng)本節(jie)節(jie)攀高(gao)。客(ke)戶(hu)的(de)(de)來之不(bu)易，相信所(suo)有(you)(you)企(qi)(qi)業都(dou)深有(you)(you)體會。有(you)(you)的(de)(de)企(qi)(qi)業拼命融資，通過砸錢的(de)(de)方式(shi)獲(huo)得(de)客(ke)戶(hu)，比(bi)如拼多(duo)多(duo)；有(you)(you)的(de)(de)企(qi)(qi)業不(bu)斷(duan)研發新產品，滿足不(bu)同(tong)人群需要，比(bi)如騰訊(xun)。

　　然(ran)而打江(jiang)山容易，守江(jiang)山難。如(ru)(ru)果說快速獲客能讓企(qi)業(ye)迅速崛(jue)起，而客戶(hu)的(de)流(liu)失(shi)率(lv)在(zai)某一層面決定了企(qi)業(ye)能走多(duo)遠。如(ru)(ru)何減(jian)少(shao)客戶(hu)流(liu)失(shi)率(lv)，成(cheng)為所有(you)企(qi)業(ye)面臨的(de)新難題。

　　· 客戶為(wei)什么會流(liu)失？

　　· 是產品的(de)原因？

　　· 同行競(jing)爭的原因？

　　· 客戶需求變(bian)化的原(yuan)(yuan)因(yin)？還是(shi)服務原(yuan)(yuan)因(yin)？

　　原(yuan)因(yin)多(duo)種多(duo)樣(yang)，而這(zhe)里(li)面最讓人難以接受的原(yuan)因(yin)，便(bian)是服務原(yuan)因(yin)。

　　服(fu)務差(cha)導(dao)致客戶流失，企業最“冤”

　　因為它(ta)完全可以(yi)避(bi)免。

　　趁著疫情期間(jian)的生(sheng)鮮(xian)(xian)快遞需求(qiu)量激(ji)增，小(xiao)(xiao)王快速組建(jian)了一個(ge)生(sheng)鮮(xian)(xian)采購、批發、送貨(huo)上(shang)門供應鏈。為A市的零售生(sheng)鮮(xian)(xian)超市和散(san)戶供貨(huo)。因為質量好、人脈(mo)廣(guang)，需求(qiu)大，競(jing)爭少，小(xiao)(xiao)王剛開業，訂單電話就(jiu)源(yuan)源(yuan)不斷(duan)地打(da)了進來(lai)。

　　為了(le)滿足訂單(dan)需求，小(xiao)王開通(tong)2部座機(ji)，雇(gu)了(le)4位接線員(yuan)輪班(ban)接聽訂單(dan)電(dian)話(hua)。要求員(yuan)工詳(xiang)細記錄訂單(dan)需求，及(ji)時將需求整理(li)并發給市場人員(yuan)。

　　可供不應求的火爆(bao)生意(yi)并未持(chi)續(xu)太長時(shi)間(jian)，訂(ding)單電(dian)話(hua)便越來越少。而訂(ding)單減少的原因，小(xiao)王百(bai)思不得其(qi)解。經過(guo)多家走(zou)訪老顧客才明白，原來是(shi)訂(ding)單電(dian)話(hua)出了問題。

　　*電話(hua)經常占(zhan)(zhan)線(xian)，十打(da)九占(zhan)(zhan)線(xian)；

　　*接聽人員(yuan)態(tai)度差。客戶(hu)反饋，經(jing)常還沒有(you)說完訂(ding)貨單，電話(hua)(hua)就(jiu)(jiu)被(bei)員(yuan)工掛掉，即便已經(jing)訂(ding)貨，也(ye)會遲(chi)遲(chi)不發(fa)貨。打電話(hua)(hua)查詢發(fa)貨情(qing)況(kuang)，員(yuan)工的態(tai)度極(ji)差，就(jiu)(jiu)算答應幫(bang)忙查，后面也(ye)是杳無音訊(xun)。

　　而“占(zhan)線”“態度差”的原(yuan)因，竟(jing)然是4位員工(gong)在工(gong)作期間，常用公司電話煲電話粥(zhou)。當客(ke)戶(hu)來電，便不耐(nai)煩(fan)的敷衍。客(ke)戶(hu)訂單整(zheng)理和移交工(gong)作，員工(gong)之間互(hu)相推諉，誰也不愿意(yi)做。

　　氣極了(le)了(le)小王(wang)當即解雇了(le)4位員(yuan)(yuan)工(gong)。如何保證新(xin)招聘員(yuan)(yuan)工(gong)的工(gong)作質量(liang)？小王(wang)想到了(le)400電(dian)話。都(dou)說400電(dian)話是專(zhuan)業的電(dian)話服(fu)務平臺，好多大(da)公司(si)都(dou)在用。400電(dian)話能(neng)幫我解決這個(ge)頭疼(teng)的問題嗎？

　　400電話，輕松搞定小(xiao)王的煩(fan)惱

　　*400電話通話錄音—保證(zheng)員工(gong)(gong)工(gong)(gong)作質(zhi)量

　　1. 400電話是不能(neng)主動(dong)呼叫的，所以，員工失去了煲電話粥的條件；

　　2. 用(yong)400電(dian)話接(jie)聽客(ke)戶來電(dian)，服(fu)務過程全程錄(lu)音(yin)。員工接(jie)聽電(dian)話時態度怎樣(yang)，有(you)沒有(you)違規操作？一查錄(lu)音(yin)立刻見分曉。

　　*400電話滿(man)(man)意度調查(cha)—客戶不滿(man)(man)意就給差評

　　員(yuan)工(gong)服(fu)務(wu)不滿意(yi)，客戶可以立刻(ke)給當前(qian)服(fu)務(wu)的(de)員(yuan)工(gong)一個(ge)差(cha)評。差(cha)評有(you)理有(you)據，直(zhi)接針對服(fu)務(wu)不好的(de)員(yuan)工(gong)。小王再將客戶滿意(yi)度調查(cha)結(jie)果，作為員(yuan)工(gong)績效考核的(de)標準(zhun)之一。員(yuan)工(gong)服(fu)務(wu)態度差(cha)的(de)問題迎(ying)刃(ren)而解(jie)。

　　開通4威海400電話有限公司00電(dian)話后，小(xiao)(xiao)王的生(sheng)意逐漸恢復了往(wang)日的火(huo)爆。訂(ding)單量逐日攀升，甚至有些時間刷新(xin)了最(zui)高(gao)單日成交量。開心的小(xiao)(xiao)王四處(chu)夸獎(jiang)400電(dian)話，挽救了他的生(sheng)意。

　　由小見大(da)，服(fu)務(wu)質(zhi)量可以讓小王的生意從(cong)衰敗走向興(xing)盛，也(ye)可以決定一家大(da)企業(ye)能(neng)否(fou)蓬勃(bo)發展。做好企業(ye)服(fu)務(wu)，避免在服(fu)務(wu)環節人為的流(liu)失(shi)客(ke)戶(hu)，是每個企業(ye)必備的基本功。

　　400電(dian)話，專業的企業電(dian)話服務(wu)平臺，保(bao)證每一位客戶來(lai)電(dian)都能享(xiang)受到VIP式的服務(wu)體驗(yan)。如果您不想(xiang)讓(rang)客戶在服務(wu)環節白白流失，就趕緊來(lai)開通400電(dian)話吧！

如何辦(ban)理400電話(hua)業務(wu)