400電話辦理悶

天氣炎熱(re)(re)，空(kong)調、熱(re)(re)水器等(deng)家(jia)電的(de)使用(yong)頻率大幅增加，故(gu)障導致的(de)維修糾(jiu)紛(fen)也逐漸增多(duo)。連日來(lai)，本報(bao)不(bu)斷(duan)接到(dao)市民來(lai)電，稱在(zai)(zai)家(jia)電維修中遭遇煩心事(shi)。記者調查發現(xian)，一些市民在(zai)(zai)遇到(dao)家(jia)電修理問(wen)題(ti)時，因為輕信(xin)網絡上的(de)信(xin)息吃了虧。

案例1

網上搜(sou)電話招來“李鬼”

市(shi)民卞(bian)女士(shi)住(zhu)在廣陵區(qu)運河(he)北路(lu)某(mou)小(xiao)區(qu)，8月(yue)4日，卞(bian)女士(shi)發現家(jia)里的海爾熱水(shui)器(qi)不能正常使(shi)用，卞(bian)女士(shi)想(xiang)打海爾品牌客服(fu)熱線，就利用網絡查(cha)詢客服(fu)號碼。

百度上(shang)鍵入“海爾(er)熱水器(qi)維(wei)修(xiu)服務”關(guan)鍵詞，卞(bian)女士很快搜索到(dao)一個400開頭的“海爾(er)服務熱線”，卞(bian)女士隨即打電話給對方。

對方上門后，一番查看，表示卞女士家熱水器的控制器壞了。“幫助修理后，當時能用，要了我300元維修費，可沒等幾天，熱水400電話貴誰監管器又壞了(le)。”高溫(wen)天，熱水器用不(bu)了(le)，洗澡(zao)是個難(nan)題，卞女士急(ji)得再打(da)對方電(dian)話(hua)。電(dian)話(hua)先(xian)是不(bu)通，后來打(da)通了(le)，發現卞女士情緒激動，對方看瞞(man)不(bu)過(guo)去了(le)，直接讓(rang)她打(da)正規(gui)的海爾售后電(dian)話(hua)。

“這時(shi)我才知(zhi)道對(dui)方是假冒的(de)(de)海(hai)爾客服人員，感覺吃了個悶虧，錢(qian)也要不回(hui)頭了。”卞(bian)(bian)女士(shi)事后回(hui)想(xiang)，自(zi)己在對(dui)方上門(men)時(shi)，也詢(xun)問過他們(men)“是不是海(hai)爾客服的(de)(de)人”，當時(shi)對(dui)方還(huan)把開給別(bie)人的(de)(de)維(wei)修(xiu)票據(ju)(ju)展(zhan)示給卞(bian)(bian)女士(shi)看。卞(bian)(bian)女士(shi)看到票據(ju)(ju)上寫有“海(hai)爾”字眼，于是就輕(qing)信了。目前卞(bian)(bian)女士(shi)已(yi)經聯系上正規海(hai)爾客服，客服人員上門(men)后很快把卞(bian)(bian)女士(shi)的(de)(de)熱水器修(xiu)好了，并告知(zhi)是小問題，維(wei)修(xiu)費用不會超(chao)過50元。因為在保修(xiu)期內，卞(bian)(bian)女士(shi)未(wei)花任何維(wei)修(xiu)費。

案例2

網上找(zhao)來(lai)維修工開出(chu)“天價”

市民文(wen)女士家住(zhu)邗江中路140號(hao)某小(xiao)區(qu)，8月(yue)2日，文(wen)女士發現自家衛(wei)生(sheng)間廁(ce)所漏水(shui)，她在58同城(cheng)上找了維修師(shi)傅。

“對方來了兩個(ge)人，認為是(shi)(shi)廁所防水(shui)(shui)沒有(you)做好，說要用他們(men)自(zi)己帶(dai)的(de)一種膠水(shui)(shui)。”文(wen)女(nv)士(shi)說：“膠水(shui)(shui)是(shi)(shi)68元每斤(jin)，對方把膠水(shui)(shui)弄好后，按照(zhao)膠水(shui)(shui)使用量，一算(suan)價格(ge)是(shi)(shi)3000多元。”

對方(fang)報出的(de)(de)價(jia)格，文(wen)(wen)女(nv)(nv)(nv)士(shi)認(ren)為(wei)開的(de)(de)是“天價(jia)”，一口(kou)回絕對方(fang)，雙(shuang)方(fang)就在文(wen)(wen)女(nv)(nv)(nv)士(shi)家里發(fa)生爭執。見對方(fang)情緒越來越激動(dong)，身(shen)(shen)上還有(you)文(wen)(wen)身(shen)(shen)，文(wen)(wen)女(nv)(nv)(nv)士(shi)感到害怕(pa)，于(yu)是趕(gan)緊(jin)叫(jiao)來民(min)警。

警(jing)(jing)方將雙方帶到(dao)派出(chu)所，在民警(jing)(jing)協調下，最后雙方以(yi)不到(dao)500元了(le)結此事。“現在想想，如果給3000元，那明顯是被人宰了(le)一(yi)刀。”文女士說。 記者(zhe) 趙磊

提醒

山(shan)寨(zhai)維修人員套(tao)路多，市民不(bu)要輕信(xin)400電話

揚州市家庭服務(wu)協(xie)會(hui)維修(xiu)專委會(hui)主任張杰介(jie)紹，近年來(lai)，隨著(zhu)互聯網的(de)普及(ji)，網上(shang)(shang)預約上(shang)(shang)門維修(xiu)成了熱潮，但由(you)于網絡本身的(de)虛擬性，消費者(zhe)很難(nan)辨別信息(xi)來(lai)源的(de)真實性，很容易上(shang)(shang)當受騙。

張杰說：“很(hen)多人(ren)從網上(shang)搜到的(de)都是400開(kai)頭的(de)電(dian)話(hua)，給人(ren)以一種(zhong)很(hen)正規(gui)的(de)感覺(jue)，實際上(shang)這(zhe)些電(dian)話(hua)都是沒有經過認證的(de)，400電(dian)話(hua)花錢(qian)也容易辦理，市民千萬(wan)不(bu)能被(bei)迷惑。”

如何防(fang)止“套路”維修，保障服務質量、確保價格公道？張杰(jie)表示，一(yi)方面要進一(yi)步(bu)完善家電(dian)維修服務業的法(fa)律法(fa)規，為(wei)消(xiao)費者維權(quan)和職(zhi)能部(bu)門執法(fa)提供有力依(yi)據；另一(yi)方面可(ke)構建維修人(ren)員(yuan)黑名單制度(du)(du)或(huo)評級認證制度(du)(du)，強(qiang)化信用監督(du)，清理(li)劣(lie)跡多、投訴多的維修機構和人(ren)員(yuan)。

鏈接

避免維(wei)修陷阱給(gei)你支三招

1.詳(xiang)細填寫維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)單(dan)(dan)。消費(fei)者應要求維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)人員詳(xiang)細填寫承修(xiu)(xiu)(xiu)單(dan)(dan)據或(huo)保(bao)用(yong)(yong)憑證，注明維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)產品的名(ming)稱(cheng)、型(xing)號，故障現(xian)象、修(xiu)(xiu)(xiu)好時間、更換零(ling)配件(jian)的名(ming)稱(cheng)、維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)費(fei)用(yong)(yong)、保(bao)用(yong)(yong)期限等事項(xiang)。一旦(dan)發生糾紛，保(bao)留相關憑證也是維(wei)權的重要保(bao)障。

2.仔細(xi)閱讀保(bao)(bao)修卡(ka)。各個(ge)廠家(jia)的(de)產(chan)品保(bao)(bao)修期不(bu)一致，應仔細(xi)閱讀商品保(bao)(bao)修卡(ka)，知(zhi)曉自己所購(gou)產(chan)品的(de)保(bao)(bao)修期限(xian)，避免被維(wei)修機構工作人員“忽悠”。

3.核實維(wei)修機構資質(zhi)。要仔細(xi)查證維(wei)修機構資質(zhi)，不要輕信網絡上(shang)各類維(wei)修廣告，不要隨意撥打網絡上(shang)的(de)維(wei)修電話。

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