400電話辦理移動

400電(dian)話和(he)呼叫中心(xin)雖然是(shi)很常見的(de)概念，但它們很容易混(hun)淆。那么400電(dian)話和(he)呼叫中心(xin)之(zhi)間有什么區(qu)別(bie)和(he)聯系呢(ni)？什么是(shi)400電(dian)話呼叫中心(xin)？

400電話(hua)與呼叫中心的關系

嚴格定義，呼叫中心和400電話是兩個獨立的產品。400電話只是呼叫中心可以選擇的接入號碼。具體來說，任何呼叫中心都需要一個明確的號碼，可宣城400電話辦理以是移動電(dian)話號(hao)(hao)(hao)碼、座機號(hao)(hao)(hao)碼或(huo)運(yun)營商提供的特(te)殊號(hao)(hao)(hao)碼，例如: 800號(hao)(hao)(hao)碼、400號(hao)(hao)(hao)碼、以1或(huo)9等開(kai)頭(tou)的短數字。400呼(hu)叫也屬于這些(xie)特(te)殊號(hao)(hao)(hao)碼，這要求企業向(xiang)電(dian)信運(yun)營商 (或(huo)代理) 申請自(zi)己呼(hu)叫中(zhong)心的接入號(hao)(hao)(hao)碼。

呼叫中心(xin)可(ke)訪問的特(te)殊號碼

400號: 400號最(zui)多10位數，是電信(xin)運營商推出(chu)的一(yi)種電信(xin)增(zeng)值服(fu)務(wu)。它(ta)已廣泛應用(yong)于各個領域和行業(ye)(ye)的售(shou)前和售(shou)后客(ke)戶服(fu)務(wu)。一(yi)個400號碼(ma)可以(yi)綁定到企(qi)業(ye)(ye)的多個物理電話(hua)。企(qi)業(ye)(ye)只(zhi)需要在全(quan)國范圍(wei)內發布統一(yi)的400號，簡單易記。此外，400個號碼(ma)對撥打(da)(da)全(quan)國各地(di)的用(yong)戶免費(fei)收取(qu)長途費(fei)用(yong)，并且(qie)只(zhi)收取(qu)本地(di)電話(hua)費(fei)用(yong)，這使(shi)得用(yong)戶更愿意撥打(da)(da)企(qi)業(ye)(ye)電話(hua)。

目(mu)前，400個(ge)號碼(ma)的幾個(ge)大(da)段分別是中國(guo)電信的4008個(ge)和(he)4009個(ge)段; 中國(guo)聯通的4000個(ge)和(he)4006個(ge)段; 中國(guo)移(yi)動的4001個(ge)和(he)4007個(ge)段。

800號(hao)叫做國際和國內收款人集(ji)中(zhong)支(zhi)付(fu)服務。類似于400電話(hua)號(hao)碼(ma)(ma)，無論擁有800號(hao)碼(ma)(ma)的企業在全國范(fan)圍內有多少個(ge)分支(zhi)機(ji)構，您都可以使用此(ci)號(hao)碼(ma)(ma)作為自己(ji)的唯一號(hao)碼(ma)(ma)。800號(hao)的主要特(te)點(dian)是被叫方 (即800號(hao)的企業) 集(ji)中(zhong)支(zhi)付(fu)電話(hua)費(fei)，而(er)被叫方不(bu)支(zhi)付(fu)電話(hua)費(fei)。一方面(mian)，這種收費(fei)方式提高了用戶(hu)的通話(hua)意(yi)愿(yuan)，但(dan)也(ye)顯著(zhu)增(zeng)加(jia)了企業的電話(hua)成(cheng)本。因此(ci)，近(jin)年來800部手機(ji)逐漸(jian)被400部手機(ji)所取(qu)代(dai)。

以1或(huo)9開頭的短號(hao)(hao)碼(ma): 可以用作訪問號(hao)(hao)碼(ma)，并且(qie)您需(xu)要綁定固定電話(hua)線(xian)。中(zhong)國轉移工行的官方電話(hua)號(hao)(hao)碼(ma)10086和官方電話(hua)號(hao)(hao)碼(ma)95588屬于此類別。

什么(me)是400電話呼叫中心

從上面(mian)的介(jie)紹(shao)中(zhong)(zhong)可以看出，所謂的400電話(hua)呼叫中(zhong)(zhong)心實際上是(shi)一(yi)個使(shi)用400電話(hua)作為唯一(yi)明(ming)確號碼的呼叫中(zhong)(zhong)心，這也(ye)是(shi)目前最常(chang)見的呼叫中(zhong)(zhong)心形式(shi)。

從根本角(jiao)度來(lai)看(kan)，400個電(dian)話(hua)(hua)最(zui)初屬于(yu)電(dian)信、聯通(tong)和移動三大(da)運營商(shang)的業務。它們(men)只提(ti)供最(zui)簡單的電(dian)話(hua)(hua)轉接(jie)功(gong)(gong)能(neng)，只能(neng)接(jie)聽電(dian)話(hua)(hua)，不能(neng)叫(jiao)出電(dian)話(hua)(hua)，更不用說(shuo)那些呼叫(jiao)中心功(gong)(gong)能(neng)了。如果一家(jia)處理這400項業務的企業需要呼叫(jiao)中心功(gong)(gong)能(neng)，它需要增加(jia)數(shu)萬元的硬件設備來(lai)自行(xing)建造一個小型(xing)呼叫(jiao)中心。

然(ran)而，有(you)趣的(de)是，在實際操作中，三大運(yun)營商(shang)(shang)很少親自接受400項電(dian)話服務，并將超(chao)過(guo)80% 的(de)業(ye)務量分配給各地的(de)代(dai)理商(shang)(shang)。在這些代(dai)理商(shang)(shang)中，一批實力(li)雄厚的(de)代(dai)理商(shang)(shang) (如山東中湖、ICT network WIN、元特(te)通信等(deng)) 一般都(dou)有(you)自己的(de)專業(ye)技(ji)術研發團隊(dui)。在合作中，三大運(yun)營商(shang)(shang)主(zhu)要(yao)負責提(ti)供(gong)400號碼(ma)資源和資質，這些大型代(dai)理商(shang)(shang)負責開發400平臺功能(neng)和線路維護。

具體來說，這些大型代理整合了400從運營(ying)商引入到自己開發的(de)(de)(de)系統(tong)中(zhong)(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)細分市場(chang)，并為企業(ye)用(yong)戶(hu)提供在線(xian)(xian)管理平(ping)臺，因此，400電話(hua)也具有(you)呼叫中(zhong)(zhong)(zhong)心的(de)(de)(de)一(yi)(yi)般功能，例如語音(yin)導航IVR，鈴聲、用(yong)戶(hu)信息(xi)、通話(hua)記錄、數據統(tong)計、等等。這個400在線(xian)(xian)電話(hua)管理平(ping)臺實際上相當(dang)于一(yi)(yi)個簡單的(de)(de)(de)400電話(hua)呼叫中(zhong)(zhong)(zhong)心，允許企業(ye)擁有(you)一(yi)(yi)個具有(you)基本功能的(de)(de)(de)呼叫中(zhong)(zhong)(zhong)心，而無需(xu)任何硬件投資。

當然，對代理商(shang)數(shu)量要(yao)求較高的(de)企業也(ye)可(ke)以(yi)選(xuan)擇建立或外包大型呼叫中心(xin)，鋪設自己(ji)的(de)線路，購買(mai)硬件(jian)和軟件(jian)等，您也(ye)可(ke)以(yi)使用(yong)400個(ge)數(shu)字(zi)作為(wei)統一的(de)顯式數(shu)字(zi)。這樣的(de)呼叫中心(xin)也(ye)算作400電話呼叫中心(xin)。

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