攀(pan)枝(zhi)花400電話(hua)辦理

重

大

變

化

在(zai)您以(yi)后的(de)生活(huo)中(zhong)，如果遇到(dao)食品、藥品、

物價、消費糾紛維權等相關問題

請統一撥打(da)12315！

這也就是說，

食品藥(yao)品領域(yu)的“舊熱線”

12331 以后(hou)慢慢的就不用了哦

但(dan)四川人注意了！在今年(nian)內，12331 還將繼(ji)續(xu)使用。今年(nian)的你，如(ru)果碰(peng)到食品(pin)(pin)、藥品(pin)(pin)、保(bao)健食品(pin)(pin)、化(hua)妝品(pin)(pin)、醫(yi)療(liao)器(qi)械(xie)等方(fang)面的疑(yi)問、線(xian)索、投訴、舉報(bao)等信(xin)息，可以繼(ji)續(xu)撥打(da)12331進行投訴舉報(bao)。

那(nei)具體好(hao)久才全部統一成12315喃？

不慌，往下看

日前，為更好地便民(min)利企、保護消費者(zhe)和經營者(zhe)合法權益(yi)，市場監(jian)管(guan)總局下發《關于(yu)整(zheng)合建(jian)設(she)12315行政執法體系更好服務市場監(jian)管(guan)執法的意見(jian)》，明(ming)確整(zheng)合市場監(jian)管(guan)熱線和信息化平臺(tai)，建(jian)立統一的12315平臺(tai)。

【實(shi)現“12315”一號對外(wai)】

整合(he)原工商、質檢、食(shi)品藥品、物(wu)價(jia)、知識產權(quan)等投訴舉(ju)報(bao)熱(re)線(xian)電(dian)話，即將12315、12365、12331、12358、12330等統(tong)一(yi)(yi)整合(he)為(wei)12315熱(re)線(xian)，以12315一(yi)(yi)個(ge)號碼對外提(ti)供市場監管投訴舉(ju)報(bao)服務(wu)。

市場(chang)監管(guan)總局統(tong)(tong)籌全(quan)(quan)系統(tong)(tong)12315話(hua)務(wu)管(guan)理工作(zuo)，統(tong)(tong)一管(guan)理全(quan)(quan)國12315熱(re)線數據，強化對各(ge)地(di)12315熱(re)線的業務(wu)指導，確保(bao)各(ge)地(di)號碼段(duan)合法規范使用，推進各(ge)地(di)統(tong)(tong)一接聽順利通(tong)暢。

在省級、地(di)市級設立轄(xia)區獨(du)立的(de)12315投訴(su)舉報(bao)熱線，分省級相(xiang)(xiang)對(dui)集(ji)(ji)中接(jie)(jie)聽登記、市級相(xiang)(xiang)對(dui)集(ji)(ji)中接(jie)(jie)聽登記兩種模式，由各(ge)省（自治(zhi)區、直(zhi)轄(xia)市）市場(chang)監管部門根據(ju)本地(di)實際(ji)選擇。

縣（區、市(shi)）市(shi)場監(jian)管部門原則上(shang)不設立(li)(li)獨立(li)(li)的熱線渠道。

重點來了哦

↓↓↓

【整合時間表出爐】

2019年5月底前

實現過渡期“一號對外、多線并(bing)號、集中接(jie)聽(ting)、各(ge)級承辦部門依責辦理”。

2019年6月底前

起草(cao)論證(zheng)統(tong)一的12315平臺建設方案。完(wan)成全國12315平臺入口改造(zao)，初步統(tong)一投(tou)訴舉(ju)(ju)報(bao)入口。出臺《市場(chang)監管投(tou)訴舉(ju)(ju)報(bao)處理辦法》，制定《12315投(tou)訴舉(ju)(ju)報(bao)中心工作規則(ze)》，統(tong)一投(tou)訴舉(ju)(ju)報(bao)受理范(fan)圍、處理程序和時(shi)限(xian)要(yao)求(qiu)。

2019年9月底前

各地(di)進一步(bu)完善本地(di)區12315體系。分級(ji)開展(zhan)業務人員(yuan)培訓，在全國12315平(ping)臺中增加接聽人員(yuan)用戶(hu)端(duan)。

2019年11月底前

各地12315工作機構使湖南400服務電話公司用(yong)(yong)總局(ju)基于全國12315平臺(tai)開(kai)發的接聽人(ren)員用(yong)(yong)戶端，錄入投訴(su)舉(ju)報內容，實(shi)現12315線上(shang)線下數據一體(ti)化。

2019年12月底前(qian)

整(zheng)合(he)五條熱線(xian)原(yuan)有(you)投訴舉報(bao)平臺(tai)到全國(guo)(guo)(guo)12315平臺(tai)，全國(guo)(guo)(guo)各(ge)級市場監管部(bu)門統一使用全國(guo)(guo)(guo)12315平臺(tai)。

2020年底

基本建成統(tong)一(yi)(yi)、權威(wei)、高效的12315行政執(zhi)法體系，實現(xian)“一(yi)(yi)個號碼（平臺）受理、一(yi)(yi)套(tao)流程處(chu)理、一(yi)(yi)個標準統(tong)計、一(yi)(yi)個窗口對外、一(yi)(yi)個部門負(fu)責”。

@四川人

目(mu)前，“舊熱線”12331還在繼續使用

如果您要投訴舉報

請放心大膽地打！

以后，就是(shi)12315來接班啦！

來源：國家市場監督管理總(zong)局網(wang)站

編輯：阮雨紅

審核：高蜀

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