400電話辦理 .杭(hang)州

今年(nian)6月30日，家(jia)住上海寶(bao)山(shan)區的(de)(de)章阿姨遇到了空(kong)調滴水的(de)(de)問(wen)題(ti)，本來只是管(guan)子破裂的(de)(de)小問(wen)題(ti)，撥(bo)打網上查來的(de)(de)“4009905363”電話(hua)后，上門維修(xiu)的(de)(de)師(shi)傅不僅(jin)沒(mei)解決問(wen)題(ti)，還額(e)外收(shou)取了770元高空(kong)作(zuo)業費、添加(jia)氟利昂等費用。

子(zi)(zi)女發現老人被(bei)騙后(hou)，試圖向對(dui)方(fang)討(tao)要說(shuo)法，卻發現這個所謂的“4009905363”家(jia)電服(fu)務(wu)熱線(xian)，輻射范圍(wei)居然覆蓋全國，內容涵蓋了“北京卡迪洗衣機24小(xiao)(xiao)時服(fu)務(wu)熱線(xian)”、“溫(wen)州西門子(zi)(zi)售后(hou)服(fu)務(wu)維修(xiu)電話”、“三亞夏普空調(diao)24小(xiao)(xiao)時服(fu)務(wu)熱線(xian)”、“九州紅(hong)陽太(tai)陽能熱水(shui)器售后(hou)維修(xiu)熱線(xian)”……

400“李鬼”家電服(fu)務(wu)熱線，究竟(jing)是如何(he)做到輻射(she)全國的(de)(de)？這(zhe)背(bei)后又隱藏著怎樣的(de)(de)利益鏈條？

事件(jian)：修(xiu)空調遇“李鬼”被(bei)騙(pian)770元(yuan)

6月30日，正值盛夏，當日的(de)最高氣溫(wen)已接近(jin)30度，家住寶山區(qu)華(hua)靈路的(de)章阿(a)姨一(yi)家，遇到(dao)了夏日中的(de)大(da)問題：空調突然“罷(ba)工(gong)”。

章阿姨家的空調突然(ran)開始(shi)滴滴答答不斷滴水

眼看(kan)著滴滴答答不斷滴水的(de)空(kong)調，章阿姨一(yi)家(jia)急壞了(le)。他們(men)急忙(mang)通過百度搜(sou)索，找到(dao)了(le)一(yi)家(jia)名(ming)為“夏(xia)新空(kong)調維修電話（官方網點）”的(de)機構。由于著急，此時的(de)章阿姨，錯把(ba)家(jia)中的(de)海信空(kong)調，記(ji)成(cheng)了(le)并不以生產空(kong)調著稱的(de)夏(xia)新品(pin)牌。

然而(er)，這(zhe)(zhe)并不影響這(zhe)(zhe)家“全國400客服熱線”的(de)熱情。記錄下章阿姨的(de)訴求后，一位維修師(shi)傅很(hen)快上門(men)，上門(men)時(shi)，這(zhe)(zhe)名個子不高的(de)中年男人手里(li)拎(lin)著一個罐(guan)子，還帶了幾個螺絲刀(dao)。

這(zhe)個(ge)師傅似(si)乎是(shi)急性(xing)子，三下(xia)(xia)五除二(er)就將章阿姨家的(de)空調“大卸八塊”，拆開看后，“急性(xing)子”師傅下(xia)(xia)了(le)斷言：這(zhe)個(ge)空調是(shi)“槽”壞了(le)，要(yao)換“槽”。這(zhe)個(ge)配件他沒有，于(yu)是(shi)空調又被重新裝了(le)起來。

“急性子(zi)”師傅沒做任何安全防范就翻(fan)出去添加氟利昂(ang)

盡管已“診斷”出(chu)病根(gen)，但師傅仍(reng)抄起自帶的罐子，從章阿(a)姨(yi)家6樓的露(lu)臺翻(fan)了出(chu)去，說是要為章阿(a)姨(yi)家的空調(diao)添加了氟(fu)利昂。這個過程看得(de)章阿(a)姨(yi)膽戰心驚，因為這名師傅翻(fan)出(chu)去時沒做任何安(an)全措施(shi)，踩在(zai)已經老化的空調(diao)架子上(shang)(shang)，看上(shang)(shang)去搖搖欲墜。

這番操(cao)作后，“急性子(zi)”師(shi)傅宣布他的工作已經完成，馬上和(he)章阿姨算起了賬：氟利昂費(fei)用(yong)、上門費(fei)用(yong)、高空作業(ye)費(fei)……林(lin)林(lin)總總加起來，章阿姨要支付(fu)給他770元(yuan)。

章阿姨一共支付了770元

他一(yi)直(zhi)說快點快點，要(yao)來不及了，他要(yao)去別(bie)人家(jia)了，一(yi)直(zhi)這樣子催(cui)，所以我(wo)們也(ye)沒多想。”

章阿(a)姨就(jiu)這(zhe)樣(yang)糊里糊涂地將錢付給了“急性子”師傅。

投訴(su)：欲(yu)討(tao)說法屢屢碰壁

沒(mei)到半(ban)個(ge)月，章阿(a)姨家的空調又(you)開始滴滴答答漏水了，花了700多(duo)元(yuan)卻沒(mei)有修好(hao)的空調，讓家里(li)的年輕人起(qi)了疑心。他們一查發現，原來，章阿(a)姨上(shang)次聯(lian)系(xi)的維(wei)(wei)修人員(yuan)，根本(ben)不是(shi)官(guan)方維(wei)(wei)修機構。

我自己去(qu)找才發現，這臺空調的保(bao)修(xiu)期是6年(nian)，6年(nian)之內都是免費維修(xiu)的。”

宮女士說。

室外的空調外機

官方維修人員上(shang)門后(hou)發(fa)現，這臺空調之(zhi)所(suo)以漏水，只是(shi)因為內部水管破裂(lie)，只需換掉管子(zi)，空調就(jiu)運(yun)轉(zhuan)如初(chu)了。這臺空調完全(quan)不存在“急性子(zi)”師傅所(suo)說的“槽”壞了的問題。

白白支(zhi)付(fu)了770元(yuan)，空調卻沒(mei)修(xiu)好(hao)。深感受騙的章(zhang)阿姨一家(jia)，決定找上(shang)一次登門(men)的維修(xiu)公司討個(ge)說法(fa)。但是，維權并不容易，章(zhang)阿姨一家(jia)為(wei)此屢(lv)屢(lv)碰壁。

一(yi)開始，聽(ting)到(dao)宮(gong)女士反應情況，接電話的400工作人(ren)員以及維(wei)修(xiu)工態度尚可(ke)，向(xiang)她(ta)(ta)(ta)(ta)承諾會有(you)人(ren)和她(ta)(ta)(ta)(ta)取得聯系。然而，宮(gong)女士左等右(you)等，都未等來和她(ta)(ta)(ta)(ta)聯系的人(ren)。更有(you)甚者，當她(ta)(ta)(ta)(ta)再聯系對方之時，400接線員一(yi)聽(ting)到(dao)她(ta)(ta)(ta)(ta)的情況，就直(zhi)接掛(gua)了電話。維(wei)修(xiu)工也反復推脫，聲(sheng)稱自己不在上海。

此時，章阿姨(yi)一家才發現，他們對這個400維修熱線背后的人，一無所知。

我(wo)上網查了這個(ge)電(dian)話(hua)，發(fa)現全國各種家(jia)電(dian)、各個(ge)品(pin)牌它都修的。我(wo)感覺(jue)它就是(shi)個(ge)騙子。”

宮女士說。

“北京卡迪洗衣機24小(xiao)時(shi)(shi)服(fu)務(wu)熱(re)(re)線(xian)”、“溫州(zhou)(zhou)西門子(zi)售(shou)后服(fu)務(wu)維(wei)修電話”、“三亞夏(xia)普空調24小(xiao)時(shi)(shi)服(fu)務(wu)熱(re)(re)線(xian)”、“九(jiu)州(zhou)(zhou)紅陽太陽能(neng)熱(re)(re)水器(qi)售(shou)后維(wei)修熱(re)(re)線(xian)”……這些標(biao)注有(you)“全國統一(yi)24小(xiao)時(shi)(shi)網點”字(zi)樣的(de)“馬甲(jia)”都指(zhi)向同一(yi)個號碼，即章阿(a)姨一(yi)家曾撥打過(guo)的(de)“4009905363”。

宮女士逐(zhu)一(yi)瀏(liu)覽(lan)網頁發現(xian)，盡(jin)管他們聲(sheng)稱該(gai)公司在北京(jing)、上海乃至全國均有網點，但卻從未透(tou)露過自(zi)己是誰，企(qi)業名(ming)稱也都已“家電售后維(wei)修(xiu)c”代(dai)替。

盡(jin)管企(qi)(qi)業要辦理400電(dian)話需要提供營業執照等(deng)材(cai)料，但(dan)普通用戶(hu)并不能得知，400電(dian)話屬于哪一家企(qi)(qi)業。

拳頭仿佛打在空氣(qi)里，宮女士發(fa)現，自(zi)己可用以維權的抓(zhua)手非常少。

起(qi)底(di)：400”李鬼“家電(dian)維修熱線(xian)背(bei)后的(de)套路

一方面(mian)(mian)聲稱可以24小時(shi)維修(xiu)全國范圍內(nei)的(de)各類家電(dian)，一方面(mian)(mian)在(zai)(zai)互(hu)聯網上(shang)“查無此人”。在(zai)(zai)互(hu)聯網上(shang)，具有相同的(de)特質(zhi)的(de)“400熱(re)線”，為(wei)數眾多。

這(zhe)些(xie)“400熱線”是如何做到既能服務全(quan)國，又查無此人呢？晨報記(ji)者調查發(fa)現，這(zhe)其實是一個從(cong)接(jie)單、派單，到平臺都“套路重重”的產業(ye)鏈條(tiao)。

Q:如(ru)何接單？花費4600元即(ji)可發布(bu)30000條同類(lei)消(xiao)息

在(zai)采訪中，記者發(fa)現，如果在(zai)搜索(suo)引擎上搜索(suo)“4009905363”就會發(fa)現，幾(ji)乎所(suo)有(you)帶(dai)有(you)該號碼的(de)網(wang)(wang)(wang)(wang)頁(ye)，均來自同一個網(wang)(wang)(wang)(wang)站：中貿網(wang)(wang)(wang)(wang)（invest.cntrades.com）。在(zai)這個網(wang)(wang)(wang)(wang)站的(de)會話(hua)頁(ye)面，兩(liang)行藍色的(de)加粗小字格外(wai)顯眼(yan)：

“百(bai)度30分鐘內收錄發(fa)(fa)布(bu)信(xin)息(xi)！想提高推廣效果？想發(fa)(fa)更(geng)多信(xin)息(xi)？請申請加入我(wo)們的(de)VIP會員(yuan)，VIP會員(yuan)可以發(fa)(fa)布(bu)更(geng)多數量(liang)的(de)信(xin)息(xi)，排(pai)名更(geng)靠前……”

根(gen)據(ju)這(zhe)排(pai)藍色小字，成(cheng)為該(gai)網站的“貿易通會員”需繳(jiao)納1800元，可發布5000條供應(ying)信息；成(cheng)為“金牌會員”需繳(jiao)納4600元，可發布3萬條供應(ying)消息。

“我們會教(jiao)你(ni)怎么(me)發的(de)。”一名自稱中國貿(mao)易網客服經(jing)理的(de)工作人員告訴暗訪(fang)記者。這些信息會由(you)網站發布(bu)后推(tui)送(song)到搜索引擎(qing)上。一年(nian)發布(bu)3萬條并不算多。“同(tong)行（維修行業）都做36000的(de)。”她說。

在(zai)這(zhe)名工作(zuo)人員的(de)朋友圈，可以(yi)看(kan)出維(wei)修行(xing)業(ye)，是這(zhe)個網(wang)站的(de)重要(yao)服務(wu)對象(xiang)。“維(wei)修效果都(dou)是杠(gang)杠(gang)硬的(de)，歡迎(ying)咨詢”；“維(wei)修行(xing)業(ye)在(zai)線，同行(xing)都(dou)是一次(ci)十個賬號的(de)開會(hui)員。你(ni)還在(zai)害怕信息做不上去嗎(ma)？做的(de)人都(dou)在(zai)努(nu)力賺錢。”類似這(zhe)樣的(de)話(hua)，在(zai)他的(de)朋友圈中(zhong)比比皆是，每(mei)段話(hua)都(dou)被配以(yi)了(le)多(duo)張圖片，展示(shi)了(le)該網(wang)站中(zhong)已被百度收錄的(de)內(nei)容。

這名工作人員的朋友(you)圈信息

這些內(nei)(nei)容與“4009905363”發布內(nei)(nei)容的話術很相似大多標有“某某品(pin)牌售后(hou)維修(xiu)電話”、“全國統一400受理客服中心”字樣。據中貿網客服經理透露，如果客戶不擅長寫網頁(ye)內(nei)(nei)容，他(ta)們會(hui)提供內(nei)(nei)容模板。

值得一提的(de)是，這(zhe)些(xie)發布在(zai)中(zhong)貿(mao)網(wang)上(shang)的(de)400信息，在(zai)打擦邊球的(de)同(tong)時，都巧妙的(de)規避掉了“官方”等詞(ci)匯。在(zai)維權過程中(zhong)，這(zhe)也成了中(zhong)貿(mao)網(wang)回應質疑(yi)的(de)抓手(shou)。

當記者提(ti)出，有消費者因將400電話誤認為官方(fang)維修而投訴后，中貿網客服(fu)人員向記者強調，登(deng)在這個網站上的(de)400信息，從未提(ti)到過(guo)“官方(fang)”字(zi)樣。

哪個官方字眼，我(wo)們(men)這里(li)是沒有的呀。”

面對記者(zhe)正(zheng)式采(cai)訪，中貿網客服(fu)人員這樣回答。

“提(ti)到了24小時全國維修……”記者回答。

“你在哪條(tiao)信(xin)息看到了官方字樣？你也提供不出來對嗎？”中貿網客(ke)服人員反問。溝通(tong)尚(shang)未結束，這名(ming)中貿網客(ke)服人員就掛斷(duan)了電(dian)話(hua)。

Q:平臺是誰？400電話(hua)注冊(ce)地(di)遍(bian)布全國

為了探秘“4009905363”號(hao)(hao)碼的真(zhen)正歸屬，記者直(zhi)接亮(liang)明身份，向該400號(hao)(hao)碼詢問了其所屬公司。

誰(shui)知(zhi)，在得(de)知(zhi)記(ji)者身(shen)份后，客服(fu)人員直接(jie)回復：“這個打錯了哦。”隨即(ji)，就將電話(hua)掛斷了。

中國電信客服(fu)告訴記者，作為運(yun)營商，他(ta)們(men)不能將(jiang)號(hao)碼(ma)信息透(tou)露給他(ta)人。但(dan)可以(yi)明確的是，這個號(hao)碼(ma)歸屬地并不是上(shang)海。

事實上，由外地400接單(dan)再向上海(hai)本地維修工派單(dan)的情況，已是互聯網“李鬼(gui)”們的慣常操(cao)作。

2019年，上(shang)海(hai)市商務委(wei)就曾向媒體表示，家(jia)電(dian)維修投訴的90%都是關(guan)于“李(li)鬼(gui)”的；據調查(cha)，涉事400電(dian)話(hua)大多設置在(zai)外地，接到消(xiao)費者投訴后(hou)再發包給了上(shang)海(hai)的非正規企業維修。

今年7月份，上海市(shi)(shi)民通(tong)過12345市(shi)(shi)民熱(re)(re)線(xian)(xian)解決空(kong)調(diao)維(wei)(wei)修(xiu)“李鬼”相關投訴中(zhong)，據相關部門調(diao)查，涉事的(de)400號碼(ma)也大多注(zhu)冊在外地(di)。例(li)如，借“格力空(kong)調(diao)”維(wei)(wei)修(xiu)之名(ming)招攬生(sheng)意的(de)400852XXXX維(wei)(wei)修(xiu)熱(re)(re)線(xian)(xian)注(zhu)冊地(di)為(wei)(wei)蘇州(zhou)一貿易發展(zhan)有限(xian)公(gong)司(si)。借“美的(de)空(kong)調(diao)”維(wei)(wei)修(xiu)之名(ming)招攬生(sheng)意的(de)400133XXXX維(wei)(wei)修(xiu)熱(re)(re)線(xian)(xian)為(wei)(wei)江(jiang)西某科技(ji)發展(zhan)股份有限(xian)公(gong)司(si)。

Q:如何派單？維修工建群“共享”訂單

記(ji)者(zhe)調查發現，這些400熱(re)線，之所以能(neng)夠在全國多(duo)地完成“派(pai)單”，其所應用的(de)方法，也并沒有想(xiang)象中的(de)復雜。他們所依靠(kao)的(de)，其實是(shi)本地維修工在線上的(de)口口傳播。

“我都是在微信上接單(dan)(dan)的，都是人家單(dan)(dan)子(zi)飛(fei)單(dan)(dan)飛(fei)過來的。”當被問及(ji)從何處接到章阿(a)姨家的單(dan)(dan)子(zi)后(hou)，為章阿(a)姨家維(wei)修空調的“急性子(zi)”師傅(fu)坦陳。

“都是(shi)同(tong)行，同(tong)行來不及去，我們就去嘛。”“急性子”師傅說(shuo)。

“是誰負責派(pai)單呢？”記者問。

“派單的(de)話，有的(de)是(shi)(shi)做的(de)線上廣告平(ping)臺，有的(de)是(shi)(shi)做的(de)什么小卡片平(ping)臺，他(ta)(ta)們(men)有單。他(ta)(ta)們(men)接的(de)單子(zi)做不了，修(xiu)不了的(de)，就我們(men)來修(xiu)呀。”“急(ji)性子(zi)”師傅說，維修(xiu)過程中，他(ta)(ta)曾多(duo)次被客(ke)戶誤(wu)解為官方維修(xiu)人員，對于這樣的(de)誤(wu)解，他(ta)(ta)都會(hui)解釋，“比(bi)如說人家問我是(shi)(shi)不是(shi)(shi)格(ge)力(li)空調(diao)維修(xiu)的(de)，那(nei)我會(hui)直接講明白(bai)，我不是(shi)(shi)格(ge)力(li)空調(diao)維修(xiu)的(de)，我是(shi)(shi)第三方維修(xiu)。”

在記(ji)者(zhe)暗(an)訪“4009905363”這一號碼(ma)的(de)(de)過程(cheng)中(zhong)，也(ye)明顯(xian)的(de)(de)感覺到，記(ji)者(zhe)的(de)(de)訂單，在維修人員之間傳遞。

記者(zhe)先是向4009905363電(dian)話(hua)反映了記者(zhe)在杭州有(you)空調維修。電(dian)話(hua)掛斷(duan)后不久(jiu)，記者(zhe)接(jie)到了一個來自福建的個人(ren)電(dian)話(hua)號碼。

有趣的是，這個號碼的主人對伊犁400電話申請誰家好記者(zhe)此前的維修需求(qiu)、所在(zai)地(di)一無(wu)所知，一口答應了(le)記者(zhe)在(zai)寧波市的熱水(shui)器維修需求(qiu)。

“你這邊是榮事達(da)的官方(fang)維修，對嗎？”在電話中(zhong)，記者反復確認。

“嗯(ng)，是維(wei)修點(dian)的(de)。”這(zhe)個福建號(hao)碼的(de)主人對記(ji)者(zhe)的(de)問(wen)題避而不(bu)談。

隨后(hou)，一位寧波師傅又一次打通了(le)記者的電話，他(ta)說，這個訂單，是“派下來(lai)的”。

至于是(shi)誰(shui)派下來的(de)，以及自己是(shi)否是(shi)官(guan)方(fang)維修(xiu)人員，這(zhe)位師傅三緘其口。最終(zhong)，在記者的(de)追問(wen)下，師傅直接掛斷了電(dian)話。

提醒：官方(fang)熱線可通(tong)過12315、12345查

400“李(li)鬼”維修電話套路重重，普通(tong)市民應如何(he)保護自(zi)己的權益呢？

上海(hai)家電服務熱線(xian)962512工作人員告訴記者，為了避免(mian)跌入陷阱，市(shi)民可選(xuan)擇通過撥打12345、12315的方式，查(cha)詢家電官方維修(xiu)電話。

“如果(guo)家電還在(zai)保修(xiu)期(qi)內，你不(bu)知道他們的維修(xiu)電話，可(ke)以(yi)通過(guo)12345、12315或者企(qi)業官網查詢(xun)到正(zheng)(zheng)規(gui)電話。如果(guo)家電已經不(bu)在(zai)保修(xiu)期(qi)內了，可(ke)以(yi)直接撥打(da)962512上海(hai)家電服(fu)務熱(re)線。這里(li)的所有企(qi)業都是(shi)(shi)正(zheng)(zheng)規(gui)的、有行業頒發的資(zi)質。也(ye)就(jiu)是(shi)(shi)說，一旦(dan)維修(xiu)過(guo)程(cheng)中出現什么(me)問題，消費者可(ke)以(yi)追究企(qi)業責任，我們這邊也(ye)可(ke)以(yi)進行監督。”上述客服(fu)人員表示。

新聞晨報(bao)周到APP記者 張(zhang)益維 胡綺妍圖片來源(yuan)：張(zhang)佳琪 胡綺妍

來源： 新聞晨報

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