400電話辦理對接系統(400電話接入)
400電話辦理對接系(xi)統(tong)
來源:云南日報
“基層(ceng)(ceng)在(zai)問題(ti)咨(zi)詢和反(fan)(fan)饋(kui)渠道方(fang)面(mian)是否暢(chang)通”“有(you)沒有(you)什么需要改進的(de)地方(fang)”……今(jin)年以來,為了(le)切實做(zuo)到“辦實事(shi) 解難題(ti)”,省財政廳(ting)分赴各州市,收(shou)集了(le)解基層(ceng)(ceng)財政部(bu)(bu)門(men)(men)和預(yu)算(suan)單(dan)位預(yu)算(suan)管理一(yi)體化建(jian)設和運維服(fu)務需求,推(tui)動問題(ti)在(zai)一(yi)線收(shou)集、在(zai)一(yi)線解決,對基層(ceng)(ceng)財政部(bu)(bu)門(men)(men)和預(yu)算(suan)單(dan)位反(fan)(fan)饋(kui)的(de)需求,列出清(qing)單(dan)、逐個銷號,并通過(guo)上(shang)門(men)(men)回(hui)訪或電話(hua)回(hui)訪的(de)方(fang)式(shi),及時了(le)解問題(ti)辦理情況。業(ye)務系(xi)統版本升級期間,累計組織技術團隊300多(duo)人次到基層(ceng)(ceng)財政部(bu)(bu)門(men)(men)和預(yu)算(suan)單(dan)位上(shang)門(men)(men)服(fu)務。
結合(he)預算管理(li)(li)一(yi)體化(hua)建設,通(tong)(tong)過(guo)“我為(wei)群眾辦(ban)實(shi)事(shi)”實(shi)踐(jian)活動,省財(cai)政廳不(bu)斷探索“調(diao)研+回(hui)訪”深(shen)入一(yi)線(xian)收集和(he)解決問題、“平臺(tai)+熱線(xian)”暢通(tong)(tong)運維服務渠道、“整合(he)+共享”支撐(cheng)業務辦(ban)理(li)(li)不(bu)見面(mian)等辦(ban)實(shi)事(shi)的有效舉措,切實(shi)提升(sheng)財(cai)政網信運維服務保障質效。
通(tong)(tong)過(guo)調(diao)研,在預(yu)算(suan)管理一體化(hua)服務(wu)平(ping)臺中開通(tong)(tong)了線(xian)(xian)上客服功(gong)能,搭建(jian)起基(ji)層財政部門和預(yu)算(suan)單位(wei)業務(wu)咨(zi)詢(xun)、問(wen)題(ti)反饋“直通(tong)(tong)車(che)”,實現運維(wei)(wei)(wei)服務(wu)“一鍵申報(bao)”,通(tong)(tong)過(guo)知識庫查詢(xun)自助(zhu)解決(jue)部分問(wen)題(ti)。向全省公(gong)布“400運維(wei)(wei)(wei)服務(wu)電話(hua)(hua)熱(re)線(xian)(xian)”,實現咨(zi)詢(xun)呼入有應(ying)答、工(gong)單辦理有記錄、問(wen)題(ti)反饋有效(xiao)率、投(tou)訴建(jian)議有渠道(dao),省、州市協(xie)(xie)調(diao)聯動,服務(wu)熱(re)線(xian)(xian)與(yu)在線(xian)(xian)客服的(de)協(xie)(xie)作辦理。截(jie)至目前(qian),日均運維(wei)(wei)(wei)服務(wu)熱(re)線(xian)(xian)通(tong)(tong)話(hua)(hua)230余次,電話(hua)(hua)轉接(jie)次數最(zui)多不超過(guo)1次,語音、文字、圖(tu)片(pian)咨(zi)詢(xun)無縫連(lian)接(jie),工(gong)單日結率保持100%,切(qie)實提升了運維(wei)(wei)(wei)服務(wu)質量和基(ji)層財政部門、預(yu)算(suan)單位(wei)的(de)滿意度(du)。
“網上(shang)辦(ban)(ban)、兩對接”辦(ban)(ban)實(shi)事活動(dong)實(shi)現了(le)預(yu)(yu)算(suan)(suan)單位(wei)銀行賬戶審批網上(shang)辦(ban)(ban),推進工資統發模塊、差旅電子憑(ping)證網上(shang)報(bao)銷(xiao)系統與會(hui)計核算(suan)(suan)模塊對接和(he)數據(ju)共享。依托(tuo)全省預(yu)(yu)算(suan)(suan)管理(li)一體化(hua)(hua)系統建(jian)設,實(shi)現預(yu)(yu)算(suan)(suan)單位(wei)用戶信息變更在線辦(ban)(ban)理(li);通(tong)過預(yu)(yu)算(suan)(suan)管理(li)一體化(hua)(hua)、OA、門戶網站(zhan)等(deng)無縫銜(xian)接,實(shi)現預(yu)(yu)算(suan)(suan)指標、預(yu)(yu)決算(suan)(suan)公(gong)開等(deng)業(ye)務自動(dong)化(hua)(hua)辦(ban)(ban)理(li);依托(tuo)“陽光云財(cai)一網通(tong)”平臺建(jian)設,實(shi)現對支持市場主體的財(cai)政資金“一站(zhan)式(shi)”申報(bao)。
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