商(shang)丘400電話怎(zen)辦理

映象網商丘訊（記者 尚海東 通訊員 王鵬 陳曉琦）3月23日上午，凱旋路與南京路交叉口西500米路南的農行家屬院下水道出現了淤堵外溢問題，商丘睢陽區新城街道辦事處天河社區接到“12345”馬上辦便民服務熱線辦理工單后，社區主任侯麗萍到現場勘查時說，“下水道淤泥堵塞嚴重，抽污車已烏海400電話在那辦理經無法開展對(dui)下水道污水的清(qing)理(li)，接下來我(wo)們會(hui)(hui)用人工(gong)清(qing)理(li)。同時會(hui)(hui)動員組織群眾，在(zai)3天內徹底解決這(zhe)個問題。”當天下午(wu)，施工(gong)隊(dui)就開始了疏通(tong)修繕工(gong)作。

新(xin)城(cheng)(cheng)街(jie)道(dao)辦(ban)事處(chu)位(wei)于中心城(cheng)(cheng)區(qu)，是(shi)商(shang)丘(qiu)市(shi)和(he)睢陽區(qu)的行政(zheng)中心所在地，居(ju)住人(ren)口來自(zi)各縣、市(shi)、區(qu)等地，總(zong)人(ren)口約(yue)15萬人(ren)，居(ju)民結(jie)構復雜，流(liu)動人(ren)口較多。為切(qie)實幫助群眾解(jie)決好身邊難題(ti)，新(xin)城(cheng)(cheng)街(jie)道(dao)辦(ban)事處(chu)依托城(cheng)(cheng)市(shi)智(zhi)能網(wang)格化管理系統，著力(li)“三(san)個到(dao)位(wei)”，第一(yi)(yi)時間(jian)派發、第一(yi)(yi)時間(jian)調查、第一(yi)(yi)時間(jian)處(chu)置、第一(yi)(yi)時間(jian)回訪，全面提升“12345”服務熱線辦(ban)理質量(liang)和(he)效率，密切(qie)了(le)黨群干群關系。

領導重(zhong)視，組織管理到(dao)(dao)位(wei)(wei)。把“12345”服務熱(re)線辦(ban)理工(gong)(gong)作作為“一把手”工(gong)(gong)程，納(na)入黨(dang)工(gong)(gong)委(wei)重(zhong)要議事內容，定期聽取辦(ban)理情況(kuang)。推(tui)行工(gong)(gong)單受(shou)理交辦(ban)、承(cheng)辦(ban)、辦(ban)結“三單”推(tui)進制，明確一名黨(dang)工(gong)(gong)委(wei)委(wei)員主抓，選拔(ba)有素質、有能(neng)力、有責任心的人員，全面(mian)做好工(gong)(gong)單承(cheng)接、轉辦(ban)、協調、處理工(gong)(gong)作。分(fen)類梳理“12345”熱(re)線反(fan)映的問題(ti)(ti)，嚴格落實部門分(fen)管責任和社區(qu)屬地責任，實行多部門聯動，確保“急件日(ri)回復、難件限時結”。對(dui)于(yu)“疑難雜癥”，通過綜合(he)調度會、合(he)力會診，做到(dao)(dao)工(gong)(gong)單辦(ban)理細化到(dao)(dao)人、量化到(dao)(dao)崗位(wei)(wei)，有效化解源頭問題(ti)(ti)。

嚴格(ge)獎(jiang)懲，考(kao)(kao)評(ping)考(kao)(kao)核到位。為更(geng)迅速、更(geng)準確地解決群(qun)眾的難題，不斷(duan)(duan)提高辦(ban)理效(xiao)率和(he)服(fu)(fu)務質量，制(zhi)(zhi)定了《新(xin)城街道辦(ban)事處12345馬(ma)上(shang)辦(ban)便民服(fu)(fu)務熱線(xian)績效(xiao)考(kao)(kao)核辦(ban)法》，實行“周(zhou)匯總、月考(kao)(kao)評(ping)、季約談、年獎(jiang)懲”的考(kao)(kao)評(ping)機制(zhi)(zhi)，根據受(shou)理工(gong)單情況和(he)群(qun)眾滿意度，對(dui)相關科室和(he)社區進行評(ping)分(fen)、綜合(he)排名(ming)。考(kao)(kao)評(ping)結果列(lie)入辦(ban)事處年度綜合(he)目(mu)標評(ping)價(jia)體系當中，與工(gong)作經費獎(jiang)補、評(ping)先評(ping)優緊密結合(he)，正向激勵先進，不斷(duan)(duan)鞭(bian)策后進，倒逼推進熱線(xian)辦(ban)理工(gong)作，確保件(jian)件(jian)有回(hui)音、事事有落實。

五線(xian)(xian)聯(lian)動，服(fu)(fu)務辦(ban)理(li)到(dao)位。依(yi)托“互聯(lian)網+大數據”現代(dai)化管理(li)模(mo)式(shi)，將12345馬上(shang)辦(ban)便(bian)民(min)(min)(min)服(fu)(fu)務熱線(xian)(xian)與智能(neng)(neng)網格(ge)化平臺相結合(he)，充分發揮“掌上(shang)網格(ge)”的(de)便(bian)利功能(neng)(neng)，采用(yong)線(xian)(xian)上(shang)受(shou)理(li)、線(xian)(xian)上(shang)交辦(ban)、一(yi)線(xian)(xian)落實、一(yi)線(xian)(xian)反(fan)饋(kui)、線(xian)(xian)上(shang)評價的(de)“五線(xian)(xian)聯(lian)動”模(mo)式(shi)，讓數據“多跑(pao)腿(tui)”，群(qun)眾“少跑(pao)路(lu)”。居(ju)(ju)民(min)(min)(min)不(bu)出門就能(neng)(neng)反(fan)映問題、得(de)到(dao)幫助(zhu)，大大提高為(wei)民(min)(min)(min)服(fu)(fu)務效(xiao)率(lv)的(de)同時，有效(xiao)節(jie)省居(ju)(ju)民(min)(min)(min)的(de)時間與精力，實現“人(ren)在格(ge)中(zhong)走(zou)，事在網上(shang)辦(ban)”，使熱線(xian)(xian)工(gong)作(zuo)辦(ban)理(li)在“網”上(shang)提速，為(wei)民(min)(min)(min)服(fu)(fu)務在“格(ge)”中(zhong)提效(xiao)。

據(ju)了(le)(le)解，新(xin)城街道辦(ban)(ban)事(shi)處把“12345”服務(wu)熱線(xian)辦(ban)(ban)理(li)(li)工(gong)作作為(wei)傾聽群眾訴(su)求(qiu)(qiu)、維護群眾利益、解決群眾困難、服務(wu)群眾生活的(de)(de)(de)重(zhong)要信息平臺(tai)，作為(wei)做好做優為(wei)民(min)(min)服務(wu)的(de)(de)(de)重(zhong)要抓手，已累(lei)計(ji)受理(li)(li)居民(min)(min)訴(su)求(qiu)(qiu)2000余(yu)個、辦(ban)(ban)理(li)(li)工(gong)單1700余(yu)件(jian)，受到了(le)(le)廣大(da)居民(min)(min)的(de)(de)(de)一致稱贊。特別是在(zai)(zai)新(xin)冠肺(fei)炎疫情防控工(gong)作中，持(chi)續(xu)加強(qiang)(qiang)12345服務(wu)熱線(xian)辦(ban)(ban)理(li)(li)工(gong)作，進一步強(qiang)(qiang)化(hua)責(ze)任、強(qiang)(qiang)化(hua)要求(qiu)(qiu)、強(qiang)(qiang)化(hua)力度，確保每個工(gong)單都及時辦(ban)(ban)、立(li)即(ji)辦(ban)(ban)、馬上(shang)辦(ban)(ban)，辦(ban)(ban)結(jie)疫情防控工(gong)單400余(yu)件(jian)，全部實現當天辦(ban)(ban)結(jie)、無延(yan)期，群眾滿意率100%，架起了(le)(le)一條為(wei)民(min)(min)服務(wu)的(de)(de)(de)“連心(xin)線(xian)”，用(yong)實實在(zai)(zai)在(zai)(zai)的(de)(de)(de)為(wei)民(min)(min)服務(wu)凝聚黨心(xin)民(min)(min)心(xin)，提升廣大(da)居民(min)(min)的(de)(de)(de)獲得感(gan)(gan)、幸福感(gan)(gan)和安全感(gan)(gan)。

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