400電話辦理 聯通

中國消費(fei)者報報道(蘇冰杰(jie)記者耿記安(an))繳了(le)3年的(de)使用費(fei)，鄭(zheng)州消費(fei)者錢(qian)先生簽約(yue)辦理的(de)400號(hao)(hao)碼還(huan)沒有開通便被凍結了(le)。“蹊蹺的(de)是，我(wo)選的(de)400號(hao)(hao)碼屬于中國移動公(gong)司(si)的(de)400電話號(hao)(hao)段，放(fang)號(hao)(hao)公(gong)司(si)和我(wo)簽訂的(de)卻是《中國聯通400業務協(xie)議書》。”錢(qian)先生說(shuo)。

400號碼被凍結

錢(qian)先生向記者反映，他(ta)經營管理著(zhu)一家公司(si)，不久(jiu)前，一個(ge)(ge)聲(sheng)稱專做(zuo)中國聯(lian)通400電(dian)話業(ye)務(wu)的鄭州銳(rui)拓(tuo)科技有限公司(si)業(ye)務(wu)員李(li)某，向他(ta)推薦400電(dian)話業(ye)務(wu)。“給(gei)我(wo)(wo)提供了(le)一個(ge)(ge)4001501550號碼，我(wo)(wo)覺得這個(ge)(ge)號碼好(hao)(hao)記，剛好(hao)(hao)符合我(wo)(wo)的需(xu)要，就同(tong)意(yi)辦理。”錢(qian)先生告訴(su)記者，“業(ye)務(wu)員當時(shi)說只要把錢(qian)交了(le)就能夠先保留這個(ge)(ge)號碼，隨后把公司(si)相關(guan)材(cai)料(liao)都遞交完就能開通。”

今年(nian)(nian)9月12日，李某與錢(qian)(qian)先(xian)生(sheng)(sheng)簽訂了辦理(li)400業(ye)務的(de)協(xie)議。錢(qian)(qian)先(xian)生(sheng)(sheng)一(yi)次(ci)性付清了3年(nian)(nian)的(de)使用費5200元。錢(qian)(qian)先(xian)生(sheng)(sheng)說，由于自己較(jiao)忙，一(yi)直沒有提(ti)供(gong)材料(liao)，直到9月22日，他才將公司資(zi)(zi)質等相關資(zi)(zi)料(liao)提(ti)供(gong)給李某。當(dang)天下午，錢(qian)(qian)先(xian)生(sheng)(sheng)被告知，由于提(ti)交資(zi)(zi)料(liao)太(tai)遲，號碼被凍結，目前無法開通。

“對方說錢不能退，要我(wo)(wo)選(xuan)擇其(qi)他(ta)的(de)號碼(ma)。”錢先生告訴(su)記者，“后(hou)來我(wo)(wo)才知道，我(wo)(wo)選(xuan)中(zhong)(zhong)的(de)4001501550號碼(ma)屬于(yu)中(zhong)(zhong)國移動，但他(ta)們與我(wo)(wo)簽訂的(de)卻是中(zhong)(zhong)國聯通的(de)400電話業務協議書。”

無經營資質

錢(qian)(qian)先生向記(ji)者提供的《中(zhong)國聯通(tong)400業務協議(yi)書》顯示，甲方為(wei)錢(qian)(qian)先生所在的公(gong)司(si)，乙方為(wei)鄭(zheng)州銳拓(tuo)科技有(you)(you)限公(gong)司(si)，丙方是中(zhong)國聯合網絡通(tong)信集團(tuan)有(you)(you)限公(gong)司(si)孝感市分公(gong)司(si)。

記者聯系中國聯通孝感市分公司客服。客服稱：“我們公司的確存在400業務承包給第三方公司的情況，而且目前所有的企業400業務都是400號碼 幾位外包給代理(li)(li)商(shang)進行辦理(li)(li)的(de)。我這邊查(cha)詢(xun)不(bu)到跟鄭州銳拓科技有限公(gong)司(si)的(de)合作記錄，并且我們在河南沒有代理(li)(li)公(gong)司(si)。”

該協議書上第一(yi)條標明，“本(ben)業務為用戶提供一(yi)個全國范圍內的唯一(yi)號(hao)碼(ma)4001501550”。記者聯系中(zhong)(zhong)國聯通客服人員，對方表示“4001號(hao)段(duan)不屬于中(zhong)(zhong)國聯通公司”。記者撥(bo)通該號(hao)碼(ma)，語音提示為空號(hao)。

記者聯系中(zhong)國(guo)(guo)移動客(ke)服人員，對(dui)方表示“4001號段的號碼屬于中(zhong)國(guo)(guo)移動，但目前看不到(dao)關于40015015550號碼的任何信息”。

記者發現，9月12日到9月22日，業務(wu)(wu)員(yuan)李(li)某(mou)給錢先生發了許(xu)多份(fen)電子文件，其中有《中國(guo)(guo)(guo)聯(lian)合(he)(he)網絡通(tong)(tong)信(xin)集(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)有限公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)韶(shao)關市(shi)分公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)企業400業務(wu)(wu)受理單(一)》《中國(guo)(guo)(guo)聯(lian)合(he)(he)網絡通(tong)(tong)信(xin)集(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)有限公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)韶(shao)關市(shi)分公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)企業400業務(wu)(wu)服務(wu)(wu)協(xie)議(yi)》《中國(guo)(guo)(guo)聯(lian)合(he)(he)網絡通(tong)(tong)信(xin)集(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)有限公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)韶(shao)關市(shi)分公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)信(xin)息安全協(xie)議(yi)書》和(he)《中國(guo)(guo)(guo)聯(lian)合(he)(he)網絡通(tong)(tong)信(xin)集(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)有限公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)企業400業務(wu)(wu)承諾話費協(xie)議(yi)》。這些協(xie)議(yi)中的單位與(yu)9月12日李(li)某(mou)與(yu)錢先生簽(qian)訂的協(xie)議(yi)書中的丙方并(bing)不一致。由“中國(guo)(guo)(guo)聯(lian)合(he)(he)網絡通(tong)(tong)信(xin)集(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)有限公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)孝感(gan)市(shi)分公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)”變(bian)成(cheng)了“中國(guo)(guo)(guo)聯(lian)合(he)(he)網絡通(tong)(tong)信(xin)集(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)有限公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)韶(shao)關市(shi)分公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)”。

記者調查(cha)了解(jie)到，鄭州(zhou)銳拓科技(ji)有限公司成立于2010年9月6日(ri)，經營范(fan)圍有計算機(ji)軟硬件開發(fa);計算機(ji)系統(tong)服務(wu)(wu)(國(guo)(guo)家有專項規(gui)定的除外(wai))，企業管理咨詢(xun)，通訊(xun)技(ji)術(shu)咨詢(xun)等。其經營業務(wu)(wu)中并不(bu)包含代辦(ban)中國(guo)(guo)聯通的400業務(wu)(wu)。但在其官方網站上，首頁(ye)的產品服務(wu)(wu)中赫然寫著“400電話：根(gen)據用(yong)戶的需(xu)求、市場情況、企業情況提供專業化的網站策劃(hua)、交(jiao)互設計、技(ji)術(shu)及營銷(xiao)方案(an)。”“中國(guo)(guo)聯通”和“中國(guo)(guo)移(yi)動”也被其列入戰略合作伙伴(ban)名(ming)單中。

近(jin)日，記者聯系鄭州銳(rui)拓(tuo)科技(ji)有限(xian)公司(si)。該公司(si)工(gong)作人員表示：“不管(guan)你辦(ban)理的是(shi)電信的、聯通的還是(shi)移動(dong)的業務，簽的協議都(dou)是(shi)一樣。”

涉嫌欺詐須擔責

記者了解到(dao)，400號碼作為一項電(dian)信增(zeng)值業務，目(mu)前(qian)被廣泛用于企業的(de)(de)售前(qian)售后服務與咨詢專線。根據相關規定(ding)，向聯通(tong)、移動(dong)、電(dian)信等(deng)一級運(yun)營(ying)商申請400電(dian)話的(de)(de)單位用戶，必須要經過(guo)嚴格的(de)(de)資(zi)料審核。在三大運(yun)營(ying)商的(de)(de)營(ying)業廳都可(ke)以(yi)辦理“400”電(dian)話的(de)(de)申請業務。《電(dian)信條例》第八條規定(ding)，“未取得電(dian)信業務經營(ying)許可(ke)證，任何組織或者個人不得從(cong)事電(dian)信業務經營(ying)活動(dong)。”

河(he)南浩(hao)盈律(lv)師事務(wu)所律(lv)師葛瑞(rui)接受記(ji)者(zhe)采訪時表(biao)示：“不論其代(dai)辦的號(hao)碼(ma)歸(gui)屬于中國聯(lian)通還是中國移動(dong)，既(ji)然簽訂了400業務(wu)協(xie)議(yi)書(shu)，當號(hao)碼(ma)無法開通使用時，該公(gong)司都(dou)不能以任何理(li)由不退還消費者(zhe)繳納的費用。在不能開通的情況下，該公(gong)司已經違約，消費者(zhe)可以要求賠償。”

河南省(sheng)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)協會投訴部(bu)(bu)主任(ren)李(li)漢(han)生接(jie)受記者(zhe)(zhe)采(cai)訪時表(biao)示：“中(zhong)國聯通(tong)孝感(gan)市分公(gong)司(si)實際上(shang)沒有和(he)鄭州銳拓科技有限(xian)公(gong)司(si)簽(qian)訂委托代辦(ban)(ban)400電話(hua)的(de)合作協議(yi)(yi)，證明該(gai)(gai)公(gong)司(si)不(bu)具有代理辦(ban)(ban)理中(zhong)國聯通(tong)企業400電話(hua)業務的(de)資質(zhi)，協議(yi)(yi)上(shang)卻有中(zhong)國聯通(tong)孝感(gan)市分公(gong)司(si)的(de)合同(tong)章，這份協議(yi)(yi)書的(de)簽(qian)訂就具有欺騙性質(zhi)，通(tong)信部(bu)(bu)門(men)經查(cha)實后，可以(yi)對其進行吊(diao)銷營業執照(zhao)或(huo)取締辦(ban)(ban)理企業400業務的(de)處罰。依據《消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)權益保護法》規定，該(gai)(gai)公(gong)司(si)涉嫌(xian)欺詐，不(bu)但應該(gai)(gai)退還(huan)錢先生400電話(hua)辦(ban)(ban)理費(fei)(fei)，而且還(huan)應該(gai)(gai)三倍賠償。”

11月23日，錢先生告訴記者，鄭州(zhou)銳拓科技有限公司仍(reng)舊表示不能(neng)提供協議中(zhong)約定(ding)的4001501550號碼(ma)，并且拒絕退費，針(zhen)對該公司的違約和欺(qi)詐(zha)行為，他將考慮起訴維權(quan)。

中國聯通400電話(hua)辦理