上海辦理400電話哪家(jia)好

今(jin)年(nian)6月30日，家住上海寶山區的(de)章阿姨遇到了(le)空調滴水的(de)問(wen)題(ti)，本來只是(shi)管子破(po)裂(lie)的(de)小問(wen)題(ti)，撥打網上查來的(de)“4009905363”電話后，上門維修的(de)師傅不僅沒解決(jue)問(wen)題(ti)，還(huan)額外收取了(le)770元(yuan)高空作(zuo)業費、添(tian)加氟利(li)昂等費用(yong)。

子(zi)女發(fa)現(xian)老人被騙后(hou)，試圖向對方討要說法，卻(que)發(fa)現(xian)這個所謂的“4009905363”家電服(fu)務(wu)(wu)熱(re)線，輻射范圍居然覆蓋全國，內(nei)容涵蓋了“北京(jing)卡迪洗衣(yi)機24小時(shi)服(fu)務(wu)(wu)熱(re)線”、“溫州西門(men)子(zi)售后(hou)服(fu)務(wu)(wu)維修電話”、“三亞夏普空調24小時(shi)服(fu)務(wu)(wu)熱(re)線”、“九州紅陽(yang)(yang)太陽(yang)(yang)能(neng)熱(re)水器售后(hou)維修熱(re)線”……

400“李鬼(gui)”家電服務熱線，究竟是如何做到輻射全國的？這背后又隱藏著(zhu)怎樣(yang)的利益鏈條？

事件(jian)：修空調遇(yu)“李鬼(gui)”被(bei)騙(pian)770元

6月(yue)30日，正(zheng)值盛夏，當(dang)日的(de)最(zui)高氣溫(wen)已接(jie)近30度，家(jia)住寶山(shan)區華靈路的(de)章阿姨(yi)一(yi)家(jia)，遇到了(le)夏日中的(de)大問題：空調突然“罷工”。

章阿姨家的空調突(tu)然開始滴(di)滴(di)答答不(bu)斷(duan)滴(di)水

眼看(kan)著滴滴答答不斷(duan)滴水(shui)的(de)空(kong)調，章(zhang)阿姨(yi)一家急壞(huai)了。他(ta)們急忙(mang)通過百度搜(sou)索(suo)，找(zhao)到了一家名為“夏新空(kong)調維修電話（官方網點）”的(de)機構。由于著急，此時的(de)章(zhang)阿姨(yi)，錯把家中的(de)海(hai)信空(kong)調，記成了并不以生(sheng)產空(kong)調著稱(cheng)的(de)夏新品(pin)牌。

然而(er)，這(zhe)并(bing)不影響這(zhe)家“全國400客服熱線”的(de)熱情。記錄下章(zhang)阿(a)姨的(de)訴求后，一(yi)位維(wei)修師傅很快上門，上門時，這(zhe)名個子不高的(de)中(zhong)年男人手里拎著一(yi)個罐(guan)子，還帶了(le)幾個螺絲刀。

這(zhe)(zhe)個(ge)師(shi)傅(fu)似乎(hu)是急(ji)性(xing)子(zi)，三下五除二就將(jiang)章阿姨家的空(kong)調“大卸(xie)八塊”，拆開看(kan)后，“急(ji)性(xing)子(zi)”師(shi)傅(fu)下了斷言：這(zhe)(zhe)個(ge)空(kong)調是“槽”壞了，要換“槽”。這(zhe)(zhe)個(ge)配件他沒有，于(yu)是空(kong)調又被重新(xin)裝了起來。

“急(ji)性子”師(shi)傅(fu)沒做(zuo)任何安全防范(fan)就翻出去添加氟(fu)利昂

盡管(guan)已“診斷”出病根，但師傅仍抄起自帶的(de)罐子，從章阿姨家(jia)6樓的(de)露(lu)臺翻了出去，說是要為章阿姨家(jia)的(de)空(kong)調添(tian)加(jia)了氟利(li)昂(ang)。這個過程看得章阿姨膽戰(zhan)心驚，因為這名師傅翻出去時(shi)沒做任何安全措施，踩在(zai)已經老化的(de)空(kong)調架子上，看上去搖搖欲墜。

這(zhe)番操作(zuo)后，“急性子”師傅宣布(bu)他的工作(zuo)已經(jing)完(wan)成，馬上和章阿(a)姨算起了賬(zhang)：氟利昂費用(yong)、上門費用(yong)、高空作(zuo)業費……林林總(zong)總(zong)加(jia)起來，章阿(a)姨要支付給他770元。

章阿姨(yi)一共支付了(le)770元

他一直說快點(dian)快點(dian)，要來不及(ji)了，他要去別(bie)人(ren)家(jia)了，一直這(zhe)樣子催，所以(yi)我們也沒多(duo)想。”

章(zhang)阿姨(yi)就這樣糊(hu)里糊(hu)涂地(di)將錢付給了“急性子”師傅。

投訴：欲(yu)討(tao)說(shuo)法屢屢碰(peng)壁

沒到(dao)半(ban)個月，章(zhang)阿姨家(jia)的(de)空(kong)調(diao)又(you)開始滴滴答答漏(lou)水了，花(hua)了700多元卻(que)沒有修好的(de)空(kong)調(diao)，讓家(jia)里的(de)年輕人(ren)起(qi)了疑心。他(ta)們一查發現，原來，章(zhang)阿姨上次聯系的(de)維修人(ren)員，根本(ben)不是官方維修機構。

我自己去找才(cai)發現，這臺空調(diao)的保修期是6年，6年之(zhi)內都(dou)是免費維修的。”

宮女士說。

室外的空調外機

官方維修(xiu)人員上門后發(fa)現，這臺空調(diao)之所以漏水，只(zhi)是(shi)因為(wei)內部水管(guan)破裂，只(zhi)需換掉管(guan)子(zi)，空調(diao)就運轉如(ru)初了。這臺空調(diao)完全不存在(zai)“急(ji)性(xing)子(zi)”師(shi)傅所說的(de)“槽(cao)”壞(huai)了的(de)問(wen)題。

白白支付了770元(yuan)，空調(diao)卻沒修(xiu)好(hao)。深感受騙的章(zhang)(zhang)阿姨一(yi)家(jia)，決(jue)定找上一(yi)次登門的維(wei)(wei)修(xiu)公(gong)司討個說法。但是，維(wei)(wei)權并不(bu)容易，章(zhang)(zhang)阿姨一(yi)家(jia)為此(ci)屢屢碰壁。

一(yi)開始(shi)，聽到(dao)宮(gong)女(nv)士反(fan)應情況，接電(dian)話(hua)的(de)(de)400工(gong)(gong)(gong)作人員(yuan)以及維(wei)修(xiu)工(gong)(gong)(gong)態度尚(shang)可，向她(ta)承(cheng)諾會有人和她(ta)取(qu)得聯(lian)系(xi)。然而(er)，宮(gong)女(nv)士左等(deng)右等(deng)，都未等(deng)來和她(ta)聯(lian)系(xi)的(de)(de)人。更有甚者，當她(ta)再聯(lian)系(xi)對方之時，400接線員(yuan)一(yi)聽到(dao)她(ta)的(de)(de)情況，就直接掛了電(dian)話(hua)。維(wei)修(xiu)工(gong)(gong)(gong)也反(fan)復推脫，聲稱自(zi)己(ji)不在上海。

此時，章阿姨一(yi)家才(cai)發現，他(ta)們對這個400維(wei)修熱線背后的人，一(yi)無(wu)所知。

我上網查了這個電話，發現全國各種家電、各個品牌它都修的。我感覺它就是個400電話靚號價格騙子。”

宮女士說。

“北京卡迪洗衣(yi)機24小(xiao)時服務熱線(xian)”、“溫州西門子售后(hou)服務維(wei)修電話”、“三亞(ya)夏普空(kong)調24小(xiao)時服務熱線(xian)”、“九州紅陽(yang)太陽(yang)能(neng)熱水(shui)器(qi)售后(hou)維(wei)修熱線(xian)”……這些標注(zhu)有(you)“全國(guo)統一24小(xiao)時網點”字樣的“馬甲”都(dou)指向同一個號碼(ma)，即(ji)章阿姨一家(jia)曾(ceng)撥打過(guo)的“4009905363”。

宮女士(shi)逐一(yi)瀏覽(lan)網頁發現，盡管他(ta)們聲稱該公司在北京、上(shang)海乃至全(quan)國均有網點(dian)，但卻從未(wei)透露過(guo)自己是誰，企業名(ming)稱也都已“家(jia)電售(shou)后維修(xiu)c”代(dai)替。

盡管企(qi)業要(yao)(yao)辦理400電話需(xu)要(yao)(yao)提供營(ying)業執照(zhao)等(deng)材(cai)料，但普通(tong)用戶(hu)并不能得知，400電話屬(shu)于哪一家企(qi)業。

拳頭仿(fang)佛打在空氣里，宮(gong)女士發現，自己可(ke)用以維權的抓手非常少。

起底：400”李鬼“家(jia)電維修熱線背后的套路

一方(fang)面聲稱可以24小時維(wei)修(xiu)全國范圍內的(de)各類家電(dian)，一方(fang)面在互聯網上(shang)(shang)“查(cha)無此人(ren)”。在互聯網上(shang)(shang)，具(ju)有相同的(de)特質(zhi)的(de)“400熱線”，為數(shu)眾多(duo)。

這些“400熱線”是如何(he)做到既能服務全國，又查無此人呢？晨報(bao)記(ji)者(zhe)調查發現，這其實(shi)是一個從接(jie)單、派單，到平(ping)臺都“套路重重”的產業鏈(lian)條。

Q:如何接(jie)單？花(hua)費(fei)4600元即可發布30000條(tiao)同類消息

在采訪中，記(ji)者發現，如(ru)果在搜索引(yin)擎(qing)上搜索“4009905363”就會(hui)(hui)發現，幾(ji)乎所有帶有該(gai)號碼(ma)的網(wang)頁，均來自同一(yi)個網(wang)站：中貿網(wang)（invest.cntrades.com）。在這個網(wang)站的會(hui)(hui)話頁面，兩行藍(lan)色的加粗小字格(ge)外顯(xian)眼：

“百度30分鐘內收錄發(fa)布信(xin)息(xi)！想(xiang)提高推(tui)廣效果？想(xiang)發(fa)更(geng)多(duo)信(xin)息(xi)？請申請加入我們的VIP會員(yuan)(yuan)，VIP會員(yuan)(yuan)可以發(fa)布更(geng)多(duo)數量的信(xin)息(xi)，排名更(geng)靠前……”

根據這排藍色小字，成(cheng)為(wei)該網站的“貿易(yi)通會員(yuan)”需繳納(na)1800元(yuan)，可發布(bu)5000條(tiao)供應(ying)(ying)信息；成(cheng)為(wei)“金牌會員(yuan)”需繳納(na)4600元(yuan)，可發布(bu)3萬條(tiao)供應(ying)(ying)消息。

“我們會(hui)教你怎么發(fa)的。”一名自稱中國(guo)貿易(yi)網客服經(jing)理(li)的工作人員(yuan)告訴暗訪記(ji)者。這些信息會(hui)由網站發(fa)布后推送到搜(sou)索引(yin)擎上。一年發(fa)布3萬條并(bing)不算多(duo)。“同行(xing)（維修行(xing)業）都做36000的。”她說。

在(zai)這(zhe)(zhe)名工(gong)作人員(yuan)的(de)(de)(de)(de)朋(peng)友圈(quan)，可以(yi)看出維(wei)修(xiu)行(xing)業，是(shi)這(zhe)(zhe)個(ge)網站的(de)(de)(de)(de)重要服務(wu)對象。“維(wei)修(xiu)效(xiao)果都(dou)是(shi)杠杠硬的(de)(de)(de)(de)，歡迎咨詢”；“維(wei)修(xiu)行(xing)業在(zai)線，同(tong)行(xing)都(dou)是(shi)一次十個(ge)賬(zhang)號的(de)(de)(de)(de)開會員(yuan)。你還在(zai)害怕信息做不上去嗎(ma)？做的(de)(de)(de)(de)人都(dou)在(zai)努力(li)賺錢。”類(lei)似這(zhe)(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)話，在(zai)他的(de)(de)(de)(de)朋(peng)友圈(quan)中(zhong)比(bi)比(bi)皆是(shi)，每段話都(dou)被配以(yi)了(le)多(duo)張圖片(pian)，展示了(le)該(gai)網站中(zhong)已(yi)被百度收錄的(de)(de)(de)(de)內(nei)容(rong)。

這(zhe)名工(gong)作人(ren)員的朋友圈(quan)信息

這(zhe)些內(nei)容(rong)(rong)與(yu)“4009905363”發布內(nei)容(rong)(rong)的(de)話術很(hen)相似(si)大多標有(you)“某某品牌(pai)售后維修電話”、“全(quan)國統一(yi)400受(shou)理客(ke)服中(zhong)心”字(zi)樣。據(ju)中(zhong)貿網(wang)客(ke)服經理透露，如果客(ke)戶不擅長寫網(wang)頁內(nei)容(rong)(rong)，他(ta)們會提供(gong)內(nei)容(rong)(rong)模板(ban)。

值(zhi)得(de)一提(ti)的(de)是(shi)，這些發布在中貿網上的(de)400信息，在打(da)擦邊球的(de)同(tong)時(shi)，都巧妙的(de)規避掉了“官方”等詞匯。在維權過程(cheng)中，這也成了中貿網回應質疑的(de)抓手(shou)。

當記者提出，有消費者因(yin)將(jiang)400電話誤(wu)認為官方維修而(er)投訴后，中(zhong)貿網客(ke)服人員向記者強調，登在這個(ge)網站上的400信息，從(cong)未(wei)提到(dao)過“官方”字(zi)樣。

哪個官(guan)方字眼，我們(men)這(zhe)里是(shi)沒有(you)的(de)呀。”

面對(dui)記(ji)者(zhe)正(zheng)式采訪，中貿網客服人員這樣回答。

“提到(dao)了24小時全國維修……”記者回(hui)答。

“你在哪(na)條信息看(kan)到了(le)官方字(zi)樣？你也提供不出來(lai)對嗎？”中貿網客服人員反問。溝(gou)通尚未結束，這名中貿網客服人員就掛(gua)斷了(le)電話。

Q:平臺(tai)是誰？400電話(hua)注(zhu)冊地(di)遍布(bu)全國

為(wei)了探秘(mi)“4009905363”號碼的真正歸屬(shu)，記者直接亮明身(shen)份，向該400號碼詢問了其所屬(shu)公司(si)。

誰知，在得知記者身(shen)份后(hou)，客服(fu)人員直(zhi)接回復：“這個打(da)錯了哦。”隨即，就將電話掛斷了。

中國電信(xin)客服(fu)告(gao)訴記(ji)者，作為運(yun)營商，他們不能將號(hao)(hao)碼信(xin)息透露給(gei)他人。但(dan)可以明確的是，這個號(hao)(hao)碼歸屬地(di)并不是上海。

事實上(shang)，由(you)外地(di)400接單(dan)再向(xiang)上(shang)海(hai)本(ben)地(di)維修工派單(dan)的情(qing)況，已是(shi)互聯網“李鬼”們的慣常(chang)操作(zuo)。

2019年，上海市(shi)商務委就曾向媒(mei)體表示，家(jia)電(dian)維(wei)修投訴的(de)90%都(dou)是(shi)關于“李鬼”的(de)；據調查(cha)，涉事400電(dian)話(hua)大多設置在外地，接到消費者投訴后再發(fa)包給了上海的(de)非正(zheng)規企(qi)業維(wei)修。

今(jin)年7月(yue)份，上(shang)海(hai)市民通過12345市民熱線(xian)(xian)解決(jue)空(kong)調(diao)(diao)維(wei)(wei)修“李(li)鬼”相關投訴(su)中，據相關部(bu)門調(diao)(diao)查，涉事(shi)的(de)(de)400號(hao)碼也大多注冊在外地。例如(ru)，借(jie)“格力(li)空(kong)調(diao)(diao)”維(wei)(wei)修之名招攬(lan)生意的(de)(de)400852XXXX維(wei)(wei)修熱線(xian)(xian)注冊地為蘇州一貿(mao)易發展有限(xian)公司。借(jie)“美的(de)(de)空(kong)調(diao)(diao)”維(wei)(wei)修之名招攬(lan)生意的(de)(de)400133XXXX維(wei)(wei)修熱線(xian)(xian)為江(jiang)西某科(ke)技發展股份有限(xian)公司。

Q:如何(he)派單？維(wei)修(xiu)工建群“共(gong)享”訂單

記者調查發現，這些400熱線(xian)，之所以能夠在全國(guo)多地(di)完成(cheng)“派單”，其所應(ying)用的(de)方法，也并沒(mei)有想象中(zhong)的(de)復雜。他們所依靠(kao)的(de)，其實是(shi)本(ben)地(di)維修工在線(xian)上(shang)的(de)口(kou)口(kou)傳(chuan)播。

“我(wo)都是(shi)在微信上接單的(de)，都是(shi)人家(jia)單子(zi)飛單飛過來的(de)。”當被(bei)問及從何處接到章阿(a)(a)姨家(jia)的(de)單子(zi)后，為章阿(a)(a)姨家(jia)維修(xiu)空(kong)調的(de)“急(ji)性子(zi)”師傅坦陳。

“都是同(tong)行，同(tong)行來不及(ji)去，我們(men)就去嘛。”“急性(xing)子(zi)”師傅說。

“是誰負(fu)責派單(dan)呢？”記者問(wen)。

“派單的(de)(de)(de)話(hua)，有的(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)做(zuo)的(de)(de)(de)線(xian)上(shang)廣告平(ping)臺，有的(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)做(zuo)的(de)(de)(de)什么小卡片(pian)平(ping)臺，他(ta)(ta)(ta)們有單。他(ta)(ta)(ta)們接的(de)(de)(de)單子做(zuo)不(bu)了，修(xiu)不(bu)了的(de)(de)(de)，就我(wo)們來修(xiu)呀。”“急性子”師(shi)傅說，維修(xiu)過程中，他(ta)(ta)(ta)曾多(duo)次被(bei)客戶誤(wu)解為官方維修(xiu)人員(yuan)，對于這樣的(de)(de)(de)誤(wu)解，他(ta)(ta)(ta)都會解釋，“比如說人家問我(wo)是(shi)(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)(shi)格力空調維修(xiu)的(de)(de)(de)，那我(wo)會直接講明白，我(wo)不(bu)是(shi)(shi)(shi)格力空調維修(xiu)的(de)(de)(de)，我(wo)是(shi)(shi)(shi)第三(san)方維修(xiu)。”

在(zai)記者暗訪“4009905363”這一號碼的過程中，也明(ming)顯的感覺到，記者的訂(ding)單，在(zai)維修人員(yuan)之間(jian)傳遞。

記者(zhe)先是(shi)向4009905363電(dian)話反映(ying)了記者(zhe)在杭州有空調維修(xiu)。電(dian)話掛斷后(hou)不久，記者(zhe)接到了一個來(lai)自(zi)福建的個人電(dian)話號碼。

有趣的(de)(de)是，這個號(hao)碼的(de)(de)主(zhu)人對記(ji)者此前(qian)的(de)(de)維(wei)修需(xu)求(qiu)、所(suo)(suo)在地一無(wu)所(suo)(suo)知(zhi)，一口(kou)答應(ying)了記(ji)者在寧波市的(de)(de)熱水器(qi)維(wei)修需(xu)求(qiu)。

“你這(zhe)邊是榮事(shi)達的官方維修，對嗎(ma)？”在電話中，記者反(fan)復確(que)認。

“嗯，是(shi)維修點的(de)。”這個福建號(hao)碼的(de)主人對記者(zhe)的(de)問題(ti)避而(er)不談。

隨(sui)后，一位寧波師傅(fu)又一次打通(tong)了記者的電話，他(ta)說(shuo)，這(zhe)個訂單，是“派(pai)下來的”。

至(zhi)于(yu)是誰派下來的，以(yi)及自己是否是官方(fang)維修人(ren)員，這位師傅三(san)緘其(qi)口。最終，在記者的追問下，師傅直接掛斷了電(dian)話。

提醒：官方熱線可通過12315、12345查

400“李鬼(gui)”維修電話套路重(zhong)重(zhong)，普通市民應如何保護自己(ji)的權益呢？

上海(hai)家電(dian)(dian)(dian)服(fu)務熱線962512工(gong)作人員(yuan)告訴(su)記者，為了避免跌入陷阱，市民可選擇通過撥打12345、12315的方(fang)式(shi)，查詢家電(dian)(dian)(dian)官方(fang)維修電(dian)(dian)(dian)話。

“如果(guo)家電還在保修(xiu)期內，你不知道他們的(de)維修(xiu)電話(hua)，可以(yi)通過12345、12315或者企(qi)業(ye)(ye)官網查(cha)詢到正(zheng)(zheng)規(gui)電話(hua)。如果(guo)家電已經不在保修(xiu)期內了(le)，可以(yi)直(zhi)接撥打962512上(shang)海家電服(fu)務(wu)熱線。這里的(de)所(suo)有(you)企(qi)業(ye)(ye)都(dou)是正(zheng)(zheng)規(gui)的(de)、有(you)行業(ye)(ye)頒(ban)發的(de)資質。也就是說(shuo)，一旦(dan)維修(xiu)過程中出現什么問題，消費者可以(yi)追(zhui)究(jiu)企(qi)業(ye)(ye)責任(ren)，我們這邊也可以(yi)進行監督。”上(shang)述客服(fu)人(ren)員表示。

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