南昌辦理400電話營業廳

來源|都市現場原創發布

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這兩天，有多位消費者向《都市現場》反映，在江西南昌一家凱迪拉克的4S店訂了車，約定的交車日期過了大半個月，但何時提車，卻是一推再推，遙遙無期。

在“運通凱威”買凱迪拉克 交車為何一再爽約？在南昌市青云譜區三店西路上的“運通凱威”凱迪拉克4S店，幾位消費者在這里訂購了CT5車型。其中，消費者付先生8月15號付了10000元訂金，銷售合同約定是在9月15日前提車。

消費者 付先生：9月初的時候，他們就告訴我可能要晚一點，因為芯片短缺要晚一點。我問他什么時候，可能9月中旬，9月15號之前沒有問題。然后到了9月10號的樣子，我再去問他們，他們說又要等，我說要等多久，他就告訴我可能要等一兩個月。

“運通凱威”凱迪拉克4S店的銷售告訴付先生，是因為廠家沒有給車，導致他們無車可賣，不能如期交付給消費者。那么，是不是廠家的原因導致車輛緊俏呢？記者聯系上了上汽通用凱迪拉克400客服。

上汽通用凱迪拉克400客服工作人員：這款車（CT5）沒有出現交車困難的情況，我這邊上海的，昨天路上還看到了運凱迪拉克呢，也沒有接到這方面的停產通知。所以請您放心，CT5銷量一直很好的，工廠的生產，包括運輸都是很正常的。

廠家稱“生產運輸很正常” 有人指點“加價才能提車”得到廠家的回復后，消費者們懷疑，問題可能還是出在4S店。由于銷售一口咬定就是廠家沒車，有消費者便通過“運通凱威”凱迪拉克4S店的抖音直播間，詢問CT5車型的車源信息，得到的答案卻是肯定的。

南昌“運通凱威”凱迪拉克4S店抖音主播：CT5有車，我們現在的話，是江西省最早的一批車源。

廠家生產運輸正常，4S店直播間也說有車，但為什么消費者付了訂金，簽了合同，到了約定的交車時間卻提不到車呢？隨后，消費者們前往南昌另外幾家凱迪拉克4S店了解情況。

消費者 熊先生：去了青山湖的凱迪拉克店，然后我們大概了解的情況就是，兩個月前我們訂車的時候優惠力度很大，將近有五六萬塊錢的優惠，然后現在只有四萬塊錢的優惠 。我們價格太低了，他們就先給價格高的，可能是因為競爭吧，告訴了我說你不加錢一定提不到車。他就教我怎么跟我的銷售去說，他就說你就直接跟你的銷售說要加多少錢嘛？

按照另一家4S店銷售的指點，熊先生通過微信告訴“運通凱威”的銷售，可以加價提車。這一次， 對方的回答不再是“廠家沒車，只能等”，而是說，“約個時間到店里來，我找領導跟你聊下”。

4S店：打廠家電話沒有任何意義在表示可以“加價提車”后，銷售人員態度的轉變讓消費者們更加懷疑，南昌“運通凱威”凱迪拉克4S店并不是沒車可賣，只是消費者的價格沒到位。

6號下午，記者和消費者付先生一起來到了這家4S店，對于銷售前后矛盾的說法與消費者們的種種質疑，店方又會作何解釋呢？

在南昌“運通凱威”凱迪拉克4S店，一名負責銷售的萬經理接待了消費者付先生。

南昌“運通凱威”凱迪拉克4S店銷售經理 萬女士：沒車都沒車，真沒車。

消費者 付先生：你4S店沒車還賣什么車啊？

南昌“運通凱威”凱迪拉克4S店銷售經理 萬女士：你看我們現在悠閑得很，沒車賣。要不然你們所有人都去投訴廠家去啊，就算你打廠家電話沒有任何意義的，最終還是我們4S店來解決問題。他們每次回復不會是說它缺生產，所有客戶打都是正常，然后你就會質疑為什么正常我的車還沒到、

萬經理表示，非常理解付先生的心情，但是店里真的沒車。不過，為了滿足消費者盡快用車的需求，他們店里可以想辦法“調車”。

消費者付先生：所以我們說白了，就覺得現在是價格不夠，不到位才拿不到車。

南昌“運通凱威”凱迪拉克4S店銷售經理 萬女士：我理解，是沒有車，你看我們展車都沒。不要說我們店沒有，南昌都沒有，只能是從外地調，我們調代價高啊，而且又不算我們店的銷量。如果說我們跟其他店調貨的話，那要加運費還是什么，你具體等銷售她來上班咯，你們倆當面說清楚，我是這樣建議。

銷售稱“加運費約一周到車” 消費者卻發現4S店新車不少10月7號上午，付先生接到了銷售人員的電話，一問這加價還真不少。

南昌“運通凱威”凱迪拉克4S店銷售人員：我們CT5現在只有豪華版有少量，尊貴版和鉑金版都沒有車。

消費者 付先生：你如果說去別的省調車過來，加費用那是怎樣操作的，加多少呢？

南昌“運通凱威”凱迪拉克4S店銷售人員：現在我和你說，我們周邊城市沒有人愿意調車，我們要調還得跑到西藏很遠的地方調車，運費很高，七八千的運費，差不多一周左右到車。

而就在付先生考慮是否要支付運費、加價調車時，7號下午，有消費者卻在南昌“運通凱威”凱迪拉克4S店店內看到了一輛CT5尊貴版新車。一番尋找后，大家又發現，在4S店旁邊一個商品車停車場內，停放著十多輛凱迪拉克CT5新車，尊貴版就有七八臺。看到眼前這一幕，消費者們直言，一定不會加價提車。

消費者 付先生：運通凱迪拉克就是非常不遵守契約精神，如果是這種情況那要簽合同干嘛？那直接用嘴巴訂車就可以啊，我說如果這個車子現在銷量不行，它掉價了，優惠比我之前還大，4S店是不是要補我2萬呢？那也不可能的事情啊，但他們現在就搞得成了這種情況，漲了價就希望我來加價買。加價我接受不了，然后就一直把我拖在這里。

記者還注意到，在消費者們提供的銷售合同中，并沒有約定4S店如果延期交車，是否要付違約金或承擔什么賠償責任，但是如果消費者不能按期付款，則要按銀行同期貸款利率計算的利息標準，支付滯納金。目前，消費者們已經向青云譜區市場監管部門投訴。

根據消費者權益保護法，消費者有公平交易的權利。4S店銷售在合同約定價格的情況下價外再收費，也就是要求加價提車，顯然侵犯了消費者公平交易的權利。南昌“運通凱威”凱迪拉克4S店是真的在這樣做嗎？相關部門不妨查個水落石出。對于此事，記者還烏海辦個400電話將持續關注。

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