辦理南京400電話

揚子晚報(bao)網8月(yue)2日訊（記者 姜婧儀 通(tong)訊員 陳沛然）作(zuo)為南(nan)京市江寧(ning)(ning)區(qu)(qu)社會(hui)心(xin)(xin)理服務指導中心(xin)(xin)（江寧(ning)(ning)區(qu)(qu)社會(hui)心(xin)(xin)理服務體系建設智(zhi)庫(ku)辦公室），南(nan)京市江寧(ning)(ning)區(qu)(qu)心(xin)(xin)理學(xue)會(hui)近期爭分奪秒(miao)升級上(shang)線(xian)“江寧(ning)(ning)社會(hui)心(xin)(xin)理服務”智(zhi)能熱線(xian)電話（400-025-9123），已起(qi)試運行。

據(ju)了解，經與國務院客戶端(duan)“全國心(xin)理援助熱(re)線(xian)查(cha)詢系(xi)統”的查(cha)驗，“江寧社會心(xin)理服(fu)務”智(zhi)能熱(re)線(xian)，是第一條24小時智(zhi)能心(xin)理服(fu)務熱(re)線(xian)。

除了(le)(le)傳統的(de)(de)人工坐席接聽外，熱(re)線還集合(he)了(le)(le)“在(zai)線心(xin)(xin)理評估”“自助心(xin)(xin)理調(diao)適(shi)”“心(xin)(xin)理健(jian)康科(ke)普(pu)”等(deng)智能模(mo)塊，既提(ti)升(sheng)了(le)(le)社會心(xin)(xin)理服(fu)務的(de)(de)及時性(xing)與便(bian)捷性(xing)，也(ye)提(ti)高了(le)(le)社會心(xin)(xin)理服(fu)務的(de)(de)同時滿足率(lv)。比如，熱(re)線開發(fa)的(de)(de)“極速(su)問(wen)診”功能，可以(yi)通過不(bu)超過9個問(wen)題(ti)的(de)(de)“是(shi)”和(he)“否(fou)”等(deng)簡便(bian)回答，對來電者(zhe)的(de)(de)心(xin)(xin)理健(jian)康狀況(kuang)提(ti)供(gong)初步判斷參考(kao)，并提(ti)出(chu)相應的(de)(de)針對性(xing)建議。

熱線針對“疏導負面(mian)情緒”“緩解失眠問題”“學習與行為(wei)改善”“婚姻與親子關系調(diao)(diao)(diao)適”“壓力舒緩”“人際關系調(diao)(diao)(diao)節”等常見問題，提供了“身心語言程序技術(shu)”“轉換停留技術(shu)”“資源技術(shu)”等18種常用方法的(de)語音模(mo)塊，來電(dian)者可以結合自(zi)身實際，在相應(ying)的(de)語音指導下自(zi)助(zhu)進行心理調(diao)(diao)(diao)適，無法解答的(de)特殊(shu)問題將會轉入人工服(fu)務。

熱(re)線(xian)還預(yu)置了“普通話”“英語”和(he)“南京(jing)（江寧）方言(yan)”三(san)種真人(ren)語音(yin)模(mo)塊，以及能提供相應不同語言(yan)的(de)人(ren)工服務(wu)(wu)，在對標國際化的(de)同時(shi)，更適應了涉農社區(qu)和(he)部分中老年群體的(de)需要，充分滿足了社會心理服務(wu)(wu)作為一項基本(ben)公共服務(wu)(wu)的(de)均等化要求。

熱(re)線在加密通話錄音的(de)基礎上，還可(ke)以實現對(dui)來電者身份和特征信(xin)息(xi)的(de)提取、維護和管理，進(jin)一步提高了社(she)會心理服務(wu)的(de)規范性、私密性和安(an)全性。

記者了解400號碼申請百度一下到，“江(jiang)(jiang)寧(ning)社(she)會心(xin)(xin)理服(fu)務(wu)(wu)”智能熱線在(zai)每天(tian)“9時(shi)(shi)至(zhi)(zhi)12時(shi)(shi)”“14時(shi)(shi)至(zhi)(zhi)17時(shi)(shi)”和(he)“19時(shi)(shi)至(zhi)(zhi)22時(shi)(shi)”三(san)個時(shi)(shi)段（共(gong)9個小時(shi)(shi)）提供“普通話”“英語(yu)”和(he)“南京（江(jiang)(jiang)寧(ning)）方言”三(san)種語(yu)言的人(ren)(ren)工服(fu)務(wu)(wu)，其他時(shi)(shi)段為“自助語(yu)音服(fu)務(wu)(wu)”和(he)“語(yu)音信(xin)(xin)箱留言”服(fu)務(wu)(wu)。同時(shi)(shi)，殘(can)障人(ren)(ren)士以(yi)及有其他特殊(shu)困難或需求的人(ren)(ren)士，可(ke)關注“江(jiang)(jiang)寧(ning)社(she)會心(xin)(xin)理服(fu)務(wu)(wu)”微信(xin)(xin)服(fu)務(wu)(wu)號，或添(tian)加(jia)“19951939123”（昵稱“南京市江(jiang)(jiang)寧(ning)區心(xin)(xin)理學會”）為微信(xin)(xin)好友，智能客服(fu)“江(jiang)(jiang)小Ψ”一直在(zai)線。

此(ci)外(wai)，待(dai)江寧本輪新冠肺炎(yan)疫情得到有效控(kong)制后(hou)（除今后(hou)各種應急響應時(shi)(shi)(shi)具體通(tong)知外(wai)），“江寧社會心理服(fu)務”智能熱線人工服(fu)務時(shi)(shi)(shi)間(jian)將恢復(fu)至(zhi)(zhi)工作日(ri)“9時(shi)(shi)(shi)至(zhi)(zhi)12時(shi)(shi)(shi)”和(he)“14時(shi)(shi)(shi)至(zhi)(zhi)17時(shi)(shi)(shi)”，其他不(bu)變。同(tong)時(shi)(shi)(shi)，與一(yi)般“400”號(hao)碼(ma)不(bu)同(tong)的是，任(ren)何時(shi)(shi)(shi)間(jian)撥打“江寧社會心理服(fu)務”智能熱線，對來電者(zhe)均免收通(tong)訊費。

服務時間表

校對 盛媛媛

來源：紫牛新聞

南京400電話申請