甘(gan)肅(su)400電話怎么辦(ban)理(li)

昨(zuo)天(tian)，門鎖世界小編(bian)接到(dao)某智能(neng)鎖品牌甘肅(su)蘭(lan)州(zhou)用戶(hu)打來的電話(hua)：

用戶：您好，我是某某品牌的智能鎖用戶，現在門鎖壞了，被鎖在門外(wai)了，進不了家門，家人都比較著(zhu)急(ji)，怎么(me)辦(ban)？

小(xiao)編：您可以直接打廠家的400客服(fu)電話，找廠家解決問題(ti)啊(a)！

用戶：打(da)了，一(yi)個小時連續打(da)了幾十次(ci)了，沒人接聽，在(zai)網上搜到門鎖世界的電(dian)話，才(cai)求助(zhu)你們(men)的。

為(wei)了解(jie)決該用(yong)(yong)戶(hu)的(de)燃眉(mei)之急，小編(bian)第一時間聯系了該智(zhi)能鎖(suo)品牌(pai)工(gong)作(zuo)人(ren)員，對方表(biao)示：由于該用(yong)(yong)戶(hu)打400電話的(de)時間太早(zao)，還沒有人(ren)值班，才導致400客服電話無人(ren)接聽，我現在立馬安排售后人(ren)員聯系這位(wei)用(yong)(yong)戶(hu)。

不到10分(fen)鐘的時間，該智能(neng)鎖品牌工作人員向門鎖世界(jie)小編反應：問題已解決，是用戶(hu)門上的智能(neng)鎖由于使用時間過長，忘記更換(huan)電池(chi)，電池(chi)沒電了(le)，找來個(ge)充電寶應急充電就解決問題了(le)！

雖然(ran)，最(zui)后虛驚一(yi)場(chang)，也并非是(shi)因為智(zhi)能鎖品質問題(ti)導致用(yong)戶(hu)無非開門回家，但(dan)關(guan)于(yu)(yu)“智(zhi)能鎖廠(chang)家400客服電話是(shi)否需(xu)要24小時有人值(zhi)班接(jie)聽”的問題(ti)非常值(zhi)得業內(nei)人士(shi)探討，畢竟智(zhi)能鎖屬于(yu)(yu)高頻使(shi)用(yong)的安(an)防產品，不(bu)同(tong)于(yu)(yu)家電、手機等產品出故(gu)障了可(ke)以暫時不(bu)使(shi)用(yong)，甚至可(ke)不(bu)使(shi)用(yong)，對售后技術性(xing)要求(qiu)并沒那么高。但(dan)于(yu)(yu)用(yong)戶(hu)每天都需(xu)要進出家門，因門鎖故(gu)障而(er)被(bei)拒之門外，對用(yong)戶(hu)來說是(shi)一(yi)件(jian)非常糟心的事。

因(yin)此，這(zhe)對(dui)智(zhi)能鎖(suo)廠(chang)(chang)商的(de)(de)售后服(fu)務(wu)及時性(xing)要求(qiu)非常高，在(zai)用(yong)(yong)(yong)戶門(men)鎖(suo)出(chu)(chu)現問題之后，需要第一(yi)時間解決(jue)問題。而用(yong)(yong)(yong)戶在(zai)門(men)鎖(suo)出(chu)(chu)現問題之后，第一(yi)時間想到(dao)(dao)的(de)(de)是打廠(chang)(chang)家的(de)(de)400客服(fu)電話求(qiu)助，一(yi)旦400電話聯系(xi)不(bu)到(dao)(dao)廠(chang)(chang)家，就有(you)可能引起用(yong)(yong)(yong)戶對(dui)該品牌的(de)(de)信任危機，甚(shen)至該品牌有(you)可能因(yin)此而遭到(dao)(dao)投訴。

綜上所述，對于用戶來說，他們希望廠家的400電話24小時都有人值班接聽，以便于出現問題時及時處理；但對于廠家來說，如果安排工作人員24小時守在400電話旁守著不太現實，一方面是人工成本的問題，另一方面是400客服電話也不是每天都有客戶在非工作時間打進來。雄安新區辦理400電話

當然，也有(you)業內人士表示，可以將400客服電(dian)(dian)話綁定工(gong)作人員手機，問題就解決了(le)，可以做到(dao)24小時有(you)人接(jie)聽(ting)用(yong)(yong)戶的(de)來電(dian)(dian)；當然也有(you)業內人士表示，智能門鎖屬于高頻使(shi)用(yong)(yong)的(de)電(dian)(dian)子(zi)產(chan)品，應安排相關人員做到(dao)定期回訪，詢問用(yong)(yong)戶在過(guo)程中是否遇到(dao)什(shen)么問題，或者提醒用(yong)(yong)戶及時更換(huan)電(dian)(dian)池或為(wei)電(dian)(dian)池充電(dian)(dian)，以免因電(dian)(dian)池電(dian)(dian)量耗(hao)盡而被鎖在門外(wai)。

對此，您有何看法？

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