下午四點半(ban)，我(wo)的(de)電(dian)話又響起來了(le)(le)(le)(le)，做了(le)(le)(le)(le)十(shi)多年的(de)售后，現在最怕(pa)就(jiu)是電(dian)話響了(le)(le)(le)(le)，因為99%的(de)人打電(dian)話給(gei)我(wo)，都叫(jiao)找我(wo)麻煩的(de)，心里早(zao)就(jiu)有(you)電(dian)話恐(kong)懼癥了(le)(le)(le)(le)。用戶說他(ta)家的(de)電(dian)熱水(shui)器(qi)不加熱了(le)(le)(le)(le)，叫(jiao)我(wo)上門(men)去維修，我(wo)問(wen)了(le)(le)(le)(le)他(ta)什么品(pin)牌(pai)的(de)電(dian)熱水(shui)器(qi)，他(ta)說是美的(de)牌(pai)的(de)，前年才(cai)安裝的(de)，前天(tian)就(jiu)突然沒有(you)熱水(shui)了(le)(le)(le)(le)，今天(tian)上街(jie)來專賣店問(wen)了(le)(le)(le)(le)電(dian)話才(cai)打給(gei)我(wo)的(de)。

我準備了石柱縣400電話申請價格加熱管(guan)了(le)(le)一些常用(yong)的配件(jian)，就(jiu)(jiu)向用(yong)戶(hu)家(jia)去，他(ta)給(gei)我(wo)發(fa)了(le)(le)位置，算一下有四(si)十多公里，因為是鄉(xiang)(xiang)村路(lu)，所以走的時間(jian)要長一點，貴州(zhou)的鄉(xiang)(xiang)村路(lu)可不太好走的。半小時后終于到了(le)(le)用(yong)戶(hu)村口，他(ta)早就(jiu)(jiu)在村口等(deng)了(le)(le)，我(wo)才把車停下來(lai)(lai)，他(ta)上前來(lai)(lai)遞了(le)(le)一支(zhi)藍黃，說他(ta)家(jia)就(jiu)(jiu)在停車場上面一點，我(wo)們拿了(le)(le)工具(ju)箱就(jiu)(jiu)往他(ta)家(jia)走去。

用戶家電熱水器

我(wo)到(dao)用戶(hu)家(jia)了(le)(le)，第一眼(yan)就(jiu)看(kan)到(dao)了(le)(le)是(shi)美的(de)(de)(de)電熱(re)水(shui)(shui)器，問用戶(hu)說(shuo)(shuo)(shuo)有(you)沒有(you)發票呀，用戶(hu)說(shuo)(shuo)(shuo)沒有(you)的(de)(de)(de)，但是(shi)這個(ge)才剛安(an)裝沒有(you)多久啊，才兩年多而(er)已了(le)(le)，我(wo)問他(ta)(ta)在哪里買的(de)(de)(de)呀，他(ta)(ta)說(shuo)(shuo)(shuo)因為(wei)隔(ge)壁的(de)(de)(de)那(nei)家(jia)安(an)裝電熱(re)水(shui)(shui)器，他(ta)(ta)看(kan)著很好，于(yu)是(shi)問安(an)裝師(shi)(shi)傅(fu)(fu)(fu)多少錢一臺這樣的(de)(de)(de)熱(re)水(shui)(shui)器，師(shi)(shi)傅(fu)(fu)(fu)說(shuo)(shuo)(shuo)才要1200元就(jiu)可以(yi)(yi)了(le)(le)，他(ta)(ta)就(jiu)問師(shi)(shi)傅(fu)(fu)(fu)能(neng)不能(neng)幫他(ta)(ta)搞一臺來裝起，師(shi)(shi)傅(fu)(fu)(fu)說(shuo)(shuo)(shuo)可以(yi)(yi)的(de)(de)(de)，于(yu)是(shi)收了(le)(le)他(ta)(ta)100元的(de)(de)(de)定金，五天(tian)后(hou)(hou)師(shi)(shi)傅(fu)(fu)(fu)才有(you)空(kong)來給他(ta)(ta)安(an)裝，于(yu)是(shi)付(fu)了(le)(le)1100元的(de)(de)(de)余款(kuan)，他(ta)(ta)說(shuo)(shuo)(shuo)因為(wei)隔(ge)壁家(jia)是(shi)花了(le)(le)1480買來的(de)(de)(de)，所以(yi)(yi)他(ta)(ta)感覺(jue)(jue)這回自己賺了(le)(le)280元，他(ta)(ta)問師(shi)(shi)傅(fu)(fu)(fu)說(shuo)(shuo)(shuo)為(wei)什么要比隔(ge)壁要便(bian)宜(yi)280元，師(shi)(shi)傅(fu)(fu)(fu)說(shuo)(shuo)(shuo)售后(hou)(hou)的(de)(de)(de)渠(qu)道要比商家(jia)便(bian)宜(yi)點，再說(shuo)(shuo)(shuo)了(le)(le)商家(jia)還有(you)門(men)面(mian)費等等那(nei)些，所以(yi)(yi)貴了(le)(le)一點，還叫他(ta)(ta)多推薦(jian)給村(cun)里的(de)(de)(de)人呢。我(wo)聽他(ta)(ta)這么一講，頓(dun)時覺(jue)(jue)得這個(ge)電熱(re)水(shui)(shui)器還真的(de)(de)(de)是(shi)有(you)來頭的(de)(de)(de)。

因為安(an)裝(zhuang)不(bu)(bu)規范，我們(men)作為專業的(de)(de)(de)售(shou)(shou)后(hou)，是(shi)(shi)(shi)(shi)絕對不(bu)(bu)能這(zhe)樣(yang)安(an)裝(zhuang)電熱(re)水器的(de)(de)(de)，這(zhe)種(zhong)安(an)裝(zhuang)法(fa)要(yao)罰(fa)款10000元人民幣，沒有(you)(you)師(shi)傅有(you)(you)這(zhe)個膽量啊，這(zhe)個使(shi)用了吊裝(zhuang)混合閥，嚴重違(wei)法(fa)公(gong)司安(an)裝(zhuang)規范，觸及紅線了；第二，我們(men)售(shou)(shou)后(hou)安(an)裝(zhuang)師(shi)傅是(shi)(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)賣電熱(re)水器的(de)(de)(de)。但是(shi)(shi)(shi)(shi)因為這(zhe)個安(an)裝(zhuang)隊(dui)(dui)伍(wu)(wu)(wu)(wu)也(ye)很復雜(za)的(de)(de)(de)，比如我就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)代表(biao)(biao)(biao)公(gong)司的(de)(de)(de)，代表(biao)(biao)(biao)官(guan)方(fang)(fang)的(de)(de)(de)，還(huan)(huan)有(you)(you)其它隊(dui)(dui)伍(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)，比如最(zui)后(hou)一公(gong)里(li)的(de)(de)(de)，他們(men)是(shi)(shi)(shi)(shi)送裝(zhuang)一體化；還(huan)(huan)有(you)(you)蘇寧電器的(de)(de)(de)安(an)裝(zhuang)隊(dui)(dui)伍(wu)(wu)(wu)(wu)；甚(shen)至現在(zai)天貓也(ye)在(zai)組隊(dui)(dui)了，同時還(huan)(huan)有(you)(you)可能是(shi)(shi)(shi)(shi)我們(men)當地(di)商家(jia)的(de)(de)(de)安(an)裝(zhuang)隊(dui)(dui)伍(wu)(wu)(wu)(wu)。所以(yi)有(you)(you)時候售(shou)(shou)后(hou)還(huan)(huan)是(shi)(shi)(shi)(shi)有(you)(you)點復雜(za)的(de)(de)(de)，有(you)(you)些地(di)方(fang)(fang)是(shi)(shi)(shi)(shi)只(zhi)有(you)(you)一支(zhi)隊(dui)(dui)伍(wu)(wu)(wu)(wu)，有(you)(you)些地(di)方(fang)(fang)存(cun)(cun)在(zai)多支(zhi)隊(dui)(dui)伍(wu)(wu)(wu)(wu)，比如我這(zhe)地(di)方(fang)(fang)就(jiu)存(cun)(cun)在(zai)著多支(zhi)隊(dui)(dui)伍(wu)(wu)(wu)(wu)。但是(shi)(shi)(shi)(shi)我是(shi)(shi)(shi)(shi)專業售(shou)(shou)后(hou)，代表(biao)(biao)(biao)官(guan)方(fang)(fang)的(de)(de)(de)，只(zhi)要(yao)有(you)(you)人報單(dan)子，那(nei)(nei)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)要(yao)上(shang)門服務(wu)，不(bu)(bu)管是(shi)(shi)(shi)(shi)誰安(an)裝(zhuang)的(de)(de)(de)，只(zhi)要(yao)是(shi)(shi)(shi)(shi)正(zheng)品，那(nei)(nei)一律是(shi)(shi)(shi)(shi)要(yao)負責的(de)(de)(de)。

其實，問(wen)(wen)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)安(an)裝時間，給他要發票，那只(zhi)是(shi)(shi)(shi)一(yi)個流程罷了，最重(zhong)要的(de)(de)(de)(de)一(yi)點，那就(jiu)是(shi)(shi)(shi)用(yong)(yong)手(shou)機(ji)掃(sao)條形碼(ma)(ma)就(jiu)可(ke)以(yi)了，因為每臺的(de)(de)(de)(de)機(ji)子都(dou)有(you)唯一(yi)的(de)(de)(de)(de)條形碼(ma)(ma)的(de)(de)(de)(de)，用(yong)(yong)手(shou)機(ji)掃(sao)一(yi)下，就(jiu)知道產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)生產(chan)日期，產(chan)地(di)(di)，產(chan)品(pin)(pin)流向(xiang)，安(an)裝日期，地(di)(di)點等(deng)等(deng)一(yi)些資(zi)料，甚至什么(me)時候維修(xiu)過的(de)(de)(de)(de)資(zi)料都(dou)有(you)的(de)(de)(de)(de)。于(yu)是(shi)(shi)(shi)我(wo)打(da)開手(shou)機(ji)，掃(sao)了一(yi)下條碼(ma)(ma)，真的(de)(de)(de)(de)讓我(wo)嚇一(yi)跳，這(zhe)(zhe)(zhe)機(ji)子居然是(shi)(shi)(shi)安(an)裝在湖南省某某縣(xian)的(de)(de)(de)(de)，而(er)且安(an)裝時間是(shi)(shi)(shi)四(si)年(nian)前，再看一(yi)下型號也對(dui)不(bu)上(shang)， 再看一(yi)下條碼(ma)(ma)流向(xiang)，居然不(bu)是(shi)(shi)(shi)我(wo)們(men)貴州的(de)(de)(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)。于(yu)是(shi)(shi)(shi)我(wo)告訴用(yong)(yong)戶(hu)(hu)說，你(ni)這(zhe)(zhe)(zhe)個產(chan)品(pin)(pin)有(you)問(wen)(wen)題(ti)，很可(ke)能(neng)是(shi)(shi)(shi)假(jia)(jia)的(de)(de)(de)(de)，我(wo)們(men)無(wu)法(fa)給你(ni)維修(xiu)，用(yong)(yong)戶(hu)(hu)說，不(bu)可(ke)能(neng)的(de)(de)(de)(de)，這(zhe)(zhe)(zhe)是(shi)(shi)(shi)真的(de)(de)(de)(de)，都(dou)是(shi)(shi)(shi)售后的(de)(de)(de)(de)師傅拿來安(an)裝的(de)(de)(de)(de)，怎(zen)么(me)可(ke)能(neng)有(you)假(jia)(jia)的(de)(de)(de)(de)呢，上(shang)面還(huan)寫得(de)有(you)字的(de)(de)(de)(de)，你(ni)以(yi)為我(wo)認不(bu)到字嗎？我(wo)告訴他，我(wo)們(men)系統里(li)沒有(you)這(zhe)(zhe)(zhe)臺電熱水(shui)器，一(yi)定是(shi)(shi)(shi)假(jia)(jia)的(de)(de)(de)(de)，而(er)且條碼(ma)(ma)和型號都(dou)對(dui)不(bu)了，安(an)裝地(di)(di)址是(shi)(shi)(shi)在湖南，肯定是(shi)(shi)(shi)假(jia)(jia)的(de)(de)(de)(de)了，這(zhe)(zhe)(zhe)個不(bu)僅涉及串貨，還(huan)涉及假(jia)(jia)貨。

假的電熱水器

用戶道：“你會(hui)不(bu)會(hui)修，不(bu)會(hui)修就換個師傅(fu)來(lai)，不(bu)要(yao)亂說我這個是假的，”

我(wo)說(shuo)：“這個不是我(wo)們公(gong)司的產品，我(wo)肯(ken)定不會給你免費維修了，你要修的話，那肯(ken)定是要付費才(cai)行啊。”

用戶道：“你說(shuo)我(wo)這(zhe)個是(shi)假的(de)(de)(de)，你憑什么說(shuo)假的(de)(de)(de)，你給我(wo)講哪(na)(na)里提假的(de)(de)(de)。”于是(shi)我(wo)打開維(wei)修蓋，發(fa)現這(zhe)個電熱(re)水(shui)器就是(shi)一(yi)個翻(fan)新(xin)機，一(yi)眼(yan)(yan)就看出來了，看外(wai)表好像(xiang)是(shi)真的(de)(de)(de)一(yi)樣，但是(shi)打開里面一(yi)看，是(shi)真是(shi)假一(yi)眼(yan)(yan)就看出來了，然后我(wo)檢測一(yi)下(xia)，居(ju)然是(shi)加熱(re)管(guan)壞了。我(wo)給用戶說(shuo)哪(na)(na)里哪(na)(na)里是(shi)假的(de)(de)(de)，每一(yi)個地方都指出來。

像其它家的這個電熱水器才(cai)是正品的

用(yong)戶(hu)說道：“你(ni)胡說八道吧(ba)，這(zhe)個明明是真的，怎么(me)可(ke)能是假的呢？是你(ni)不會(hui)維修吧(ba)，快叫你(ni)們公(gong)司會(hui)維修的師傅來給我修！”

我生氣(qi)地說道：“你(ni)(ni)(ni)給(gei)我280元，我馬上(shang)給(gei)你(ni)(ni)(ni)修好，你(ni)(ni)(ni)這個(ge)真的不是(shi)正品啊，你(ni)(ni)(ni)就不相信(xin)我，要不你(ni)(ni)(ni)就叫賣給(gei)你(ni)(ni)(ni)的那個(ge)師傅來給(gei)你(ni)(ni)(ni)修算了。”

用戶(hu)道(dao)：“你們那么大的(de)品(pin)牌，我才用兩年多(duo)，修一下就給(gei)我要280元，我才不干(gan)呢(ni)，你們還保修八(ba)年，扯什么蛋(dan)呢(ni)？”

我(wo)(wo)(wo)道：“如果真的(de)(de)是我(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)(de)產品(pin)，那我(wo)(wo)(wo)就(jiu)給你(ni)(ni)(ni)保修八年都沒有關系，那是我(wo)(wo)(wo)們(men)售后服(fu)務(wu)應(ying)該(gai)做(zuo)的(de)(de)，但是你(ni)(ni)(ni)這個產品(pin)真的(de)(de)不(bu)是正(zheng)品(pin)，是一(yi)個翻(fan)新的(de)(de)電熱(re)水器，所以我(wo)(wo)(wo)真的(de)(de)不(bu)能幫你(ni)(ni)(ni)免(mian)費(fei)維修了，如果你(ni)(ni)(ni)想維修，那你(ni)(ni)(ni)就(jiu)必須付280元(yuan)的(de)(de)材(cai)料費(fei)維修費(fei)和路(lu)費(fei)。如果你(ni)(ni)(ni)不(bu)維修的(de)(de)話，你(ni)(ni)(ni)叫我(wo)(wo)(wo)這么大老遠跑來，你(ni)(ni)(ni)得給我(wo)(wo)(wo)50元(yuan)路(lu)費(fei)回家吧。”

用戶火冒三丈道：“你(ni)們公司的服務太差(cha)了，機子都不給我修，還要(yao)我50元，我投(tou)訴你(ni)去(qu)。”

我(wo)再三說(shuo)道：“你(ni)這(zhe)個(ge)(ge)真的(de)不(bu)是我(wo)們公司的(de)正品，我(wo)真的(de)無法給你(ni)提供免(mian)費服(fu)務(wu)，如果你(ni)想要免(mian)費服(fu)務(wu)，你(ni)就找那(nei)個(ge)(ge)賣(mai)熱水器給你(ni)的(de)人(ren)吧，你(ni)找他好了？”

用戶再道：“熱(re)水(shui)器上(shang)面的那兩上(shang)那么大(da)的字(zi)，你(ni)以為我(wo)不(bu)認識字(zi)嗎？我(wo)不(bu)管的，是你(ni)們售后賣給(gei)我(wo)的，你(ni)不(bu)認賬我(wo)就要打電話投訴你(ni)。”

我(wo)無奈道，那你(ni)(ni)就(jiu)投訴(su)吧(ba)，你(ni)(ni)是(shi)消費者，你(ni)(ni)有權投訴(su)的，我(wo)也沒有辦法了，我(wo)先(xian)回(hui)家去，就(jiu)算(suan)這一趟白跑吧(ba)。于是(shi)我(wo)就(jiu)回(hui)家了。

說(shuo)(shuo)真的(de)，假的(de)機子也遇到不(bu)少，但(dan)(dan)是(shi)(shi)有(you)些客(ke)戶(hu)好(hao)說(shuo)(shuo)話，我(wo)(wo)(wo)們就隨便給他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)修好(hao)了(le)，收他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)點(dian)錢，他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)也是(shi)(shi)愿意(yi)(yi)，畢竟大多用戶(hu)也是(shi)(shi)知情達理(li)的(de)，但(dan)(dan)是(shi)(shi)今天(tian)(tian)這(zhe)個(ge)用戶(hu)有(you)點(dian)執(zhi)意(yi)(yi)他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)家的(de)電(dian)熱水(shui)器是(shi)(shi)正品，但(dan)(dan)是(shi)(shi)可以理(li)解，因(yin)為(wei)是(shi)(shi)售后師(shi)傅賣(mai)給他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)的(de)，但(dan)(dan)是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)知道(dao)(dao)這(zhe)些都是(shi)(shi)去湖南那(nei)邊發的(de)貨(huo)，600多元一臺的(de)那(nei)種貨(huo)色，你不(bu)要問我(wo)(wo)(wo)怎么(me)知道(dao)(dao)的(de)，因(yin)為(wei)我(wo)(wo)(wo)做了(le)十多年的(de)售后，對整(zheng)個(ge)產業鏈都有(you)所了(le)解的(de)。但(dan)(dan)是(shi)(shi)今天(tian)(tian)遇到的(de)這(zhe)個(ge)客(ke)戶(hu)，他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)不(bu)但(dan)(dan)不(bu)相信現(xian)實，而且還說(shuo)(shuo)我(wo)(wo)(wo)不(bu)會修電(dian)熱水(shui)器，說(shuo)(shuo)我(wo)(wo)(wo)騙他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)的(de)，那(nei)只能讓他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)去面對現(xian)實了(le)。

后來用戶又打了(le)(le)很多(duo)400電話投訴，但是(shi)我(wo)(wo)不怕的(de)，因(yin)為(wei)我(wo)(wo)到現場看過了(le)(le)，拍照(zhao)上(shang)系統證(zheng)明(ming)這個電熱水(shui)器(qi)是(shi)翻新機了(le)(le)，他再投訴也和(he)我(wo)(wo)關系不大了(le)(le)，因(yin)為(wei)他有這個權力(li)。

今天又白跑(pao)了40多公里，我不知道大(da)家有沒有遇(yu)到這種情況，如(ru)果你(ni)們也有遇(yu)到，一(yi)般(ban)都是怎么處理的呢？請大(da)家分享一(yi)下，謝謝！！！